如何讓顧客從頁面瀏覽轉變為實際消費

　　有看過電影「高年級實習生」的朋友，不曉得你還記不記得其中一段，女主角安海瑟薇與工作夥伴在電腦螢幕前，盯著正在逛線上賣場顧客的網頁瀏覽路徑，當顧客下訂時，會高興地歡呼，反之離開後，會覺得為什麼？！是哪裡有問題！

　　網路時代來臨，許多公司開始經營電子商務模式，然而，如何讓只瀏覽網頁的人們，變成購買公司產品的顧客，成了一項難題。

　　在EMBA雜誌中提到，行銷顧問莫羅尼(Christopher Meloni)在「全企業」知識網站(AllBusiness.com)上提出，企業可透過下面五個要點，有效提高商品網頁的轉換率，使顧客成功按下「購買」鍵。

1.清楚地提供資訊

　　商品頁面必須一目了然，且當產品正在打折時，將原價和打折後的價格並排顯示，可以有效提升購買意願。

　　此外，除了產品資訊要完整，具有創意的介紹方式，才能成功吸引顧客。

　　而網頁設計則建議將所有重要訊息，都列在不用下拉展開就能看到的地方。

2.降低顧客的焦慮

　　線上購物的不確定性常會造成顧客的焦慮感，此時，藉由買家的評價或是採取貨到付款等方式便能降低顧客焦慮的情緒。

3.時間上的急迫感

　　時間所創造的急迫感可以促使顧客立即採取行動，因為他們害怕，現在不買，將來就會後悔，因此抓準這項心理因素，在商品頁面上提供今日優惠、限定免運費時間或是標示剩餘庫存數等資訊。

4.展現公司的承諾

　　為了能讓顧客能夠放心購買產品，公司必須傳達出專業、值得信賴的商品與服務，建立良好品牌形象。這部分可以在網站頁面加上「保證退費」及「輕鬆退貨」等標示，或是標明經營時間長久，向顧客證明公司在市場上佔有一席之地。

5.避免讓顧客分心

　　許多公司會利用社群網站(如Facebook)建立產品頁面來吸引更多潛在顧客，但必須要注意的是，它也有可能驅離潛在顧客，特別是當商品或服務一推出可能只有少數人按「讚」的時候。

參考資料：EMBA世界經理文摘 NO.375(2017/11)