開拓新客群的袖珍Ikea

　　不知道大家對IKEA的印象，是不是有著藍黃醒目配色的招牌、餐廳內販賣瑞典肉丸，以及大型的家居展示廳，讓人能在這裡逛上一整天，體驗不同風格的裝潢擺設。

　　但自2015年起，IKEA在不同國家的市區開設了「袖珍」零售店，有別於以往開在郊區，甚至部分「袖珍」店內，只展示樣品，幾乎沒有商品能立即購買，顧客需要透過電腦下單。IKEA正利用這些「袖珍」零售店，測試各種不同的開店模式。

　　而為什麼IKEA要改變這種經營方式呢，原來是因為過去五年來，傳統門市來客數停滯不前，核心客戶以年輕客群為主，但這些人大多居住在大城市，生活型態是開車少、網購多，雖然喜歡IKEA，但他們可能不能或不想開車去較遠的郊區購買，為了打破這種現況，IKEA只好開啟另一種新服務，而這種模式已經成功吸引一些在市區開店前從未光顧過IKEA的新客戶以及增加網上銷售額。

　　除此之外還嘗試快閃店來測試新的開店模式，製造話題與新鮮感。

　　甚至在2017年秋天結合時下最新趨勢「AR」技術，設計Ikea Place這款APP應用，讓顧客透過紙本目錄與實際家中空間擺設作結合，充分達到虛擬套用的效果。

　　IKEA透過各種經營模式，不斷嘗試新鮮事物，瞭解顧客的消費行為，創造新的服務機會，在競爭的市場中，立於不敗之地。

參考資料：彭博商業周刊 No.137