想經營電商，你一定要知道的5個秘密

　　電子商務當道，越來越多消費者選擇在網路上購物。

　　在這無邊際的戰場上，商機無限，但同時我們也要注意有哪些要點，應該要避免，減少損失。

　　在EMBA雜誌中有提到5點，以下來跟大家分享：

1.讓顧客迷失在眾多商品中》

　　如果將琳瑯滿目的商品放在顧客面前，會使顧客不知從何下手，甚至不會購買，所以千萬不要這麼做。業者應該要依不同客人進行客製化的推薦服務，幫助顧客逐一釐清所需要購買的商品，增加購買專注力。

2.只強打熱門商品》

　　當你點選了某件商品，除了商品本身外，推薦系統通常會在該頁面出現，「你可能會有興趣的商品...或是買了此商品的人，也買了...」這些字樣，提升主打商品曝光度。但如果能將熱門程度不同的商品組合在一起，反而更能獲得較高的利潤，因為銷售量高的商品，競爭也很激烈，所賺取的利潤並不多，若能適當互補搭配，效果會更好。

3.顧客對於商品的認知落差》

　　當顧客在瀏覽產品時，通常會接收兩種訊息：事實資訊與印象資訊。事實資訊指的是具體資料，例如衣服的材質、尺寸；印象資訊則是顧客看到產品後的感覺，例如，看模特兒穿搭後產生的想法。

　　如果能將事實資訊清楚地傳達出去，就能縮短顧客與商品間的差異性認知。

4.被銷售額蒙騙》

　　銷售數字蒸蒸日上很好，但也不要忘了，真正的核心是在「淨銷售額」。

　　這時，為了避免退貨，零售業者提供的資訊便十分重要。例如以服飾來說，常常會發生到貨後試穿，但因不適合而產生退貨的處境。如果能提供更多事實資訊，像是將過去購買評價顯示或是顧客直接上傳到貨後的試穿照片，都能降低對於產品的疑慮甚至是猜想。

5.未留意科技進步的轉變》

　　隨著人工智慧（AI）的興盛，購物也逐漸被影響，零售業者勢必要想出因應對策，確保各個入口網站能透過新技術軟體提供顧客滿意的服務。

　　上述5大網路零售地雷，提供給各位業者們參考，期望透過了解後避免落入陷阱之中。

參考資料：EMBA世界經理文摘No.381