網路業股王的成功秘訣

　　在美國那斯達克股市中，網路業股王不是我們常聽到的Google、Amazon，而是線上旅行社──Booking Holdings全球最大的線上旅遊集團。

　　旗下包含Booking.com、Agoda等多家耳熟能詳的線上旅遊公司。

　　看似一帆風順的企業，他們成功背後的秘訣是什麼？今天我們來跟大家聊聊。

　　在近期商業周刊中有提到，Booking Holdings的前身Priceline，利用讓旅客輸入想搭乘的班機起訖點及認為應該花費多少金額，再向航空公司詢價的手法，讓原本是企業定價的作業流程，逆向操作轉由顧客定價模式，在當時，可以說是非常創新的行銷方法。也因為航空公司希望在飛機起飛前都能將機位全數賣出，因此旅客通常都能享有折扣。

　　但是，再創新的商業模式都會被限制在某個範圍內或瞬間失效，且遭遇大環境變動的時候，應該還是要回歸於企業經營本質。

　　以現在集團旗下的Booking.com來說，每天都在做消費者的網路偏好測試，看哪個版本好就留下哪個、在意消費者的購買體驗旅程、塑造晚下訂就沒了或是你為你的荷包省下多少錢的氛圍等作法，讓整體滿意度提升。

　　在面對像Airbnb這種類型的平台，是提供消費者多一種訂房選擇，而有越來越多飯店、民宿自行架設網站，自行接觸顧客。

　　對此，Booking.com則是更深入消費者旅遊規劃，除了訂房外，也與租車、機場計程車、預約在地行程的廠商們合作，加強與消費者黏著度。

　　Booking Holdings集團之所以成功，在於注重團隊紀律及營利文化，回歸本質，專注於消費者的需求，並提供額外附加價值，與其他企業產生區隔化。

參考資料：商業周刊No.1600