由被動改為主動　百年旅遊業者的轉變

　　全日本最大旅行社JTB在2018年4月新增了「外販部」，相較傳統的被動式服務，改採主動對外拜訪攬客，為什麼JTB會嘗試這樣的改變？

　　原來是因為現在線上旅遊業者正夯的關係。

　　在商業周刊報導中說明，這波潮流下傳統的大型旅行社紛紛關閉門市，JTB這家大型旅行社也同樣遭受衝擊，關閉了數百家門市，為了能夠讓自家產品獲利，因此改變了以往的策略。

　　他們開創無人門市，透過遠端服務模式，從螢幕中由服務人員與消費者進行接待對談。因為是無人門市的關係，能以最精簡的人力，服務最多的客戶，消除以往門市店員過多等待空閒時間長的狀況。

　　此外，整頓公司原有體制，將多家子公司收回，整合為一。藉此減輕以往冗長的作業流程，讓過程由繁入簡，增加執行效率。

　　雖然做了上述的改變，但對於旅遊業的實質成長還是有限，因此JTB開始向外發展，找尋其他的獲利來源。如災害時協助企業安排住宿與接駁、規劃銀髮族群移居鄉下旅遊計畫、甚至幫忙尋找閒置農地，租借企業使用。

　　JTB期望今後的營運主力轉為提供顧客解決方案收取費用，替代過去多以收取手續費薄利多銷模式來賺錢。

　　同時，因應線上購物的盛行，過往的紙本宣傳單改以動態顯示，不僅減少印製經費，還增加修改彈性。

　　JTB的高橋社長，嘗試將原有的內部文化、商業模式進行調整改變，由替顧客產生解決方案來增加自己在市場的競爭優勢，即使旅遊業這塊大餅人人搶食，但還是能找出自己的藍海市場。

【參考資料】

• 商業周刊 No.1600