對話式電商 讓你不會再買錯商品

一般的電商平台，往往都是賣家在網站上陳列他的商品，等消費者自行到網站上購買，賣家是被動地等待被選擇，是否能符合消費者的需求，那就不一定了。

但，如果有一家服飾電商平台，可以讓你主動提問，例如：「我想要找休閒又不失正式的黑色西裝外套」，平台上就會有賣家依你的需求，回覆建議你要的商品圖樣提供你參考，若你覺得滿意，就能進一步地購買。像這樣的購物型態，就是「對話式購物」，是不是很特別？

在日本，有一家名叫STYLER的新創公司，旗下的FACY電商平台，就是讓消費者可以主動提出需求，平台上就會有合作進駐的店家，將自家符合的產品做推薦銷售，消費者喜歡的話，就可點選產品做線上購買，或是能與賣家線上即時通訊互動，解決購物上的疑慮。

這種以需求配對的模式，顛覆了以往電商經營作法，因此受到了日本當地創投者的好感及興趣，成功的獲得數家廠商共同投資。

FACY電商的經營之道，除了前面所提的對話式平台銷售模式外，還可以歸納出以下幾點：

經營導入自媒體：在網站上定期刊登流行時尚文章，讓合作店家多一些曝光度並提升其他賣家進駐機會外，也能讓網站的瀏覽率增加，間接帶動潛在消費者。

深耕產業高成長：經過長時間逐一拜訪的累積，平台上已達數百家賣家進駐，若有同業想效仿，短時間內較無法複製。

FACY的成功，是透過大量店家進駐與網路流量，透過互動對話機制，在消費過程中，讓店家與消費者能頻繁溝通，精準快速地為消費者找到適合的商品，打破一般電商平台模式經營，建立出消費者與賣家之間的最完美距離。

參考資料：今周刊No.1135