從旅行青蛙看臺灣好行觀光App推展之淺談

曾經風靡一時的「旅行青蛙」手遊App，以佛系遊戲、讓人感到自在而擄獲人心。今（2018）年初數位時代曾經提出，旅行青蛙具有帶入感（看孩子離家並等待歸來的期待）與病毒式擴散（社群網站曬小孩冒險照）的特性，因而盛行；同時也指出，此款手遊也有四大設計問題，包含：耐玩性不足、黏著性低、挑戰性與成就感較低、旅行青蛙的角色識別度不足，故熱度恐難持續。然而，問題也可以是契機，如果以推廣旅遊的角度來看，「旅行青蛙」吸引人的特性與旅人的習性相近，而設計上的問題也可成為觀光App的優勢，因著對手遊的的依賴度不高，轉而對實際旅程的深刻體驗，手遊則成為旅行的輔助工具。

旅行青蛙相當任性而且自我，對於生活與工作疲憊的現代人，完全就是夢想人生，而旅蛙這類型的旅人通常是自由行旅客與背包客居多。交通部觀光局為便利遊客前往臺灣各主要旅遊景點並為彌補公路客運系統的不足，推出接駁公車服務---臺灣好行（台灣好行景點接駁旅遊服務Taiwan Tourist Shuttle），主要服務對象也是以自由行旅客與背包客為主。旅行青蛙與臺灣好行目標群族兩者均有共通的性格，臺灣好行的觀光App可以此為基礎，進行另類的設計與行銷推廣。

全球公認的現代行銷學之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）表示，「行銷並不是一門找出聰明方法將產品賣掉的藝術。它是一門幫助你的顧客變得更好的藝術。」以這樣的出發點，參照旅蛙手遊內容，轉化為「臺灣好行」觀光手遊設計與實際行程的結合，與現有網站不同，不關注在「臺灣好行」的本體，而是從使用者的角度出發來設計手遊與推動臺灣好行觀光的行銷，透過旅人即是旅蛙的定位，與個人臉書同步，依照旅人個性來設定行程的冒險程度，運用科技設置電子紀念章、專屬明信片、AR／VR虛擬與實體景點互動遊戲、旅蹤行程動線記錄等，在連結臺灣好行與主題景點中，加入意想不到的城市尋寶或驚喜私房路線，以及體驗行銷的強化，藉以提高「臺灣好行」的品牌形象與搭乘率，更有助於臺灣觀光產業的發展。