疫起轉型 邁向全通路時代

　　隨著疫情不斷升溫，民眾非必要也儘量不出入公共場所，減少外出。因此網購代替出門採買的消費者比例增加，使得電子商務的業務量大增。

　　甚至美國亞馬遜日前急徵10萬人，就是為了因應網購訂單激增的作業需求。

　　其實，我們正處於全通路時代，透過各種線上與線下的虛實整合，完整串起消費者無縫接軌的消費體驗。

　　疫情的來襲，消費者的購物習慣，從偶爾網購轉變為日常生活的一部分，也間接催促著各大零售業者踏入全通路的領域。然而想要從實體走向全通路，成功的要訣在於「顧客資訊」，透過消費者購買前的搜尋評估到購買後的售後服務，整個過程進行個別分析，針對不同需求提供不同訊息及服務，不斷調整並優化購物體驗。此外，若能將既有的會員制度、規劃的行銷活動等經營模式全面以數位化整合推動，提供消費者線上線下一致便利的服務，讓實體與虛擬互相合作，而不是成為競爭對手。

　　目前誰都無法確認疫情會延燒到何時才結束，唯有做好事前規劃及預應對策，才能將危機轉為新契機。

參考文獻：震旦月刊No.584