從海爾來看企業管理新思維

　　面對新世代員工，您是否常感覺難懂、難管又難帶，若是越用陳舊的管理模式要求，越是無法留下他們。身處在網際網路爆炸發展的Y世代甚至是Z世代，環境及價值觀的改變，讓他們擁有更高的自主權。因此企業又該如何帶領這些員工呢？

　　中國企業海爾建立一套管理新思維，解決上述的問題。

　　在海爾，以「小微」這詞來統稱各部門，建立一個獨立的營運創業團隊，讓員工負有管理組織的運作模式，就像自己當老闆一樣，而創業團隊最終目標是由企業中各產業的平台主所訂定，但小微具有絕對的管理自主權，同時也須對盈虧負責，因為薪資高低的給付原則，是取決於能替消費者創造價值的多寡來界定，當創造超額價值時，就能多領一些，反之，如果未達標，薪資便會不如預期。

　　但創業本來就不適合每個人，因此海爾將小微分成兩種，一是直接面對外部客戶的「創業小微」，二是從原本研發、財務、法務等行政部門轉型，提供內外部服務和支援的「節點小微」。這兩者差異在於節點小微需要不斷提升內部的服務品質及效率，避免創業小微尋找外部資源，因為一旦找外部資源合作，就會成為節點小微的損失，不得不積極展現服務能量。

　　像這樣內外部資源通透的開放性作法，不但能激發員工不斷追求創新創業，設計更符合顧客需求的產品及服務，打造出品牌鐵粉；對於人人都可以是老闆的運作模式，具有彈性且不僵化，並且自主性高，一開頭我們所提的新世代管理問題也就迎刃而解了。

　　這裡也提醒各位業主們，永遠不要忘記，要讓員工持續發揮創意，並轉為實質產值，才是維持企業永續成長的不二法門。

參考文獻：商業周刊No.1634、經理人月刊No.173