疫情來襲，零售業如何出招

　　還記得前陣子因為疫情的爆發，民眾瘋搶物資的情況嗎？不僅是台灣，世界各國皆是如此，宛如是場全球性運動。當身處於不確定時期，甚至在面對不熟悉的疾病時，必定感到不安，造成恐慌，這時再加上媒體充斥各種搶購訊息，民眾更想透過搶購來獲得安全感。

　　也因為大量的採買瘋潮，使得零售業在短時間內來客數增加、銷售額暴增，但從長遠來看，為了防堵疫情擴散，當消費者囤積完物資後，開始避免接觸人群，進而減少出門購物，各大零售商的客流量則出現下降趨勢，而要如何維持且規劃出因時制宜的銷售方案，正考驗著各大零售商。

　　其實有不少業者，已開始把握這次機會悄悄地進行數位化轉型，將實體的客流量轉為線上流量，甚至設計防疫用品專區，從飲食、生活用品、美妝用品等商品一應俱全，消費者只要動一動手指，不用出門就能送到家。而在國外，也有業者發揮創意，跨界合作，將不同的商品集結成一盒，打造以主題事件組成的精選商品販售。例如「約會」，從準備的食物到環境佈置道具一應俱全，塑造貼心且充滿驚喜的消費者體驗。

　　在面對這段非常時期，短時間需求量大增只是一時，零售業者應該做好長期抗戰的準備，思考要如何將自家商品持續送到消費者手中才是首要目標。

參考文獻：商業周刊 No.1692