把導遊放核心，以小消費滿足大體驗

大陸民眾爭相來台灣觀光，一項問卷調查顯示，對於行程安排太緊、太多購物行程、團費太高、物價太高方面，則頗有微詞。台灣的觀光事業要能永續經營，倚靠的是整體的品牌行銷，吸引國外觀光客或國內遊客的做法，必須從地區性到全國性進行整體的規劃，結合文化、產業及當地的農特產品，形塑出差異化的形象，同時健全軟硬體設施，加強人員的訓練，以期服務品質的提升，其中，服務品質及品牌形象是成功與否的關鍵。結合地方文化與節慶活動也是突顯的重點，隨著節慶活動走向產業化，再從中創造出附加價值，也成為觀光產業發展的嶄新方向。

隨著越來越多的年輕世代的旅行人口崛起，國際飯店業開始不得不注意到這群新消費客群的獨特需求，重新調整服務營運模式，以迎合未來的消費性需求。Y世代尤其是處在不同於以往傳統家庭結構的模式生活，無論男性、女性皆投入工作，而主要價值包括工作與生活的平衡、社交與溝通，勇於消費與嚐鮮且致力於個人價值的實現。我們如何趁此機會發展創新服務模式，運用洞察開始的使用者經驗操作，將可以有助於發展新商品策略。