隨著科技的日新月異，機器人取代人力成為飯店服務亮點的構想已經得以實現。在國內，台中逢甲平價旅館-鵲絲旅店，是一間無人自助式旅店，旅店中最大的亮點在於機器手臂能夠幫助旅客寄存行李和機器人送餐服務，減少飯店業者的人力支出成本，將更優惠的住宿價格回饋給消費者。而去年同樣在台中一級戰區逢甲開幕的浮雲客棧除導入機器人服務外，全館使用席夢思床墊，更加注重旅客的居住品質，滿足兼顧智慧化及高品質旅人的需求。這些導入服務型機器人的旅店在台灣是以特色旅館的姿態搶攻飯店市場，但位處台灣西邊的中國，卻已將服務型機器人普遍化。
在2018年的華住世界大會上，創始人季琦先生表示「未來是規模和效率，兩者必須同時具備規模和效率才能抓住未來的機會，亦才能在未來成長，而人工智慧即是這其中重要的一環。」因此同年度由華住集團所負責中國區獨家開發與運營的美居酒店正式與北京雲跡科技有限公司合作。引進首批的酒店服務機器人「小美」，陸續服務於上海、杭州、蘇州、成都以及哈爾濱的美居酒店，為入住的客人帶來不同過去以往傳統飯店的科技智慧入住體驗。
美居酒店的機器人「小美」研發自北京的雲跡科技。其是一款可自主乘坐電梯的服務型機器人，不論是從飯店人員的手中接下來自住宿顧客點餐的外賣或是補齊房間缺乏的備品，小美都可以又快又準確的完成所被交辦的任務。於服務過程中機器人「小美」毋須飯店人員從旁協助，「小美」能自動感應電梯於樓層間穿梭無障礙，並於東西送達顧客房門前能自動撥打客房電話，通知房客至房門口領取所需的物品。工作結束後「小美」會自發的回到充電座旁自主充電等待被指派下一次的任務。另外，因具自動躲避障礙物功能，故完全不用擔心機器人工作時會撞傷旅客。由「小美」總是穿梭於走廊和電梯間忙碌的身影，可初步評估服務型機器人在美居酒店中所扮演的角色並非只是擺飾或是體驗的機器，而是已確實取代部分飯店中的人力，成為酒店中不可或缺的重要角色。借助人工智慧輔助於生活已是一種不可逆向的趨勢，普遍人工智慧於生活服務更是未來的時代潮流。人工智慧的加入將逐漸改變全體人類的生活模式，創造出全新和過往全然不同的生活體驗。