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提到企業要勇於創新才能在各方面有所成長，這句話老生常談、老掉牙，但能真正做到的企業卻少之又少。大部分企業因受限於資源，所須投入的成本太高而停滯不前，或者是被外在因素影響導致失敗收場。
要如何做才能提升創新成功率呢？首要是領導者必須要有創新的決心，帶領部屬排除萬難並擔任團隊中溝通協調的角色，鼓舞大家一同前進；接著是以顧客需求為主，透過各種管道瞭解，產生或是設計新的解決方案，持續滿足顧客需求。
以美國行李箱品牌Away為例，創辦人在創業初期穩紮穩打推出CP值高的行李箱，替顧客省去購買產品前的比較流程，逐漸累積客源，奠定良好基礎，但他們最終目標則是要以「品牌」切入市場，因此從線上到線下不斷製造話題，例如搭配高人氣的電影角色、網紅、藝術家等異業合作，吸引消費者目光，間接帶動買氣；透過刻字、設計專屬貼紙等服務，打造獨特的個人風格。而在實體門市，擺設旅遊相關書籍及販售出遊小物，塑造旅遊氛圍，讓消費者迫不及待展開下一次旅程。Away的作法，已成功為品牌創造高營收。對於Away來說，創辦人以新思維新觀點經營，不侷限於只是販售行李箱，而是掌握住顧客需求，商機便無所不在。
在公司成長的道路上，從經營者上至下專注並堅持創新事物，以顧客導向為經營策略、確實掌握需求，便能持續茁壯。
參考文獻：EMBA世界經理文摘No.406