以『場Ba』為推力，累積組織能量

推行知識管理，重視IT技術的好用性與便利性，知識得以因IT技術分享與擴散，因為它的呈現，讓績效可以迅速彰顯，不過，企業推動知識管理，我們也知道員工的心態及行為是最重要的關鍵，所以日本知識管理大師野中郁次郎特別推薦組織中『場』的運用，用『場』來創造員工對話與討論分享的空間，將員工的隱性知識漸漸挖掘出來，整理出相關的知識成為文件，利用練習與實作的機會，不斷地磨練技巧內化成為自己的經驗，甚至可以發掘過程中的不足，再創新出新的點子運用於相關的產品。

面對面對話、不斷的練習與實作，彼此間接觸頻繁，信任感無形中也產生出來，這樣的環境稱為場Ba，場的重點就是強調這三個重點：要有時間、要有地點、要能有信賴關係的建立。辦公室有類似場的地方嗎？回想和同事在茶水間相遇的狀況，可以分享私人的情感，可以請教同事私人的對話，可以討論最近的工作狀況，可以抒發自己的情緒，也可以談談八卦等等最讓自己放鬆的地方，溫馨的對談，這也是場。

最近面談新進員工，在他們的履歷上大部分表明，希望有挑戰性的工作、希望能團隊合作、希望有充分溝通的環境，新進人員對於組織懷抱一份憧憬及夢想，希望透過工作來實現他的理想。也有一些另有高就的員工，離開的原因有很多寫與志趣不合，與溝通不良等等，回想這些理由，溝通、協調的工作每天都在進行，塑造溝通協調的環境，除可以讓員工將自己心裡的想法充分表達出來，也因為與員工的充分溝通、可以瞭解員工的想法，進而發掘與記錄員工隱性知識、所以場的塑造，也相形成為日本企業塑造溝通環境的方式之一。

溝通良好的地方往往是與同仁互動最為密切的地方，超過30公尺的溝通範圍會漸漸失去密切度，所以很多公司改變辦公室環境，如日本Nissan汽車總部，為讓員工有更為自由自在的討論空間，把坐在咖啡屋的感覺設計在公司內部的溝通場所，他們作了辦公室革新的變動，將分散在各區的討論室集中於開放的討論區域，擺置樹木點綴，綠蔭扶梳，感覺如同置身於咖啡屋，坐在窗明几淨的辦公討論區，與同仁分享點子與想法，員工的創意在環境的輔助之下蜂擁而出，造就良好的績效。

也曾經參訪過美國舊金山IDEO企業的辦公環境，他們自行其事的風格，讓我們著實詫異不少，可是他們的創意卻是這樣源源不絕，這家企業特別強調，自己私人的空間不需要大，公司員工需要有自由自在溝通的場所，員工可以用不同的方式一起討論、工作，員工願意分享，與別人充分溝通才是企業的最大財富。場的運用，確實可以讓員工降低防衛的心態，心態改變，行為也會不一樣，組織的氣氛不一樣，企業文化就是這樣不斷累積成為企業最好的資產。