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有效的企業風險管理
控制風險的四種策略風險發生的時候,企業可以採取規避、降低、移轉及接受這四種手段,來進行風險處理的選擇,茲簡要說明如下:一、風險規避(Avoid):藉由停止從事產生風險之活動來避免風險。二、風險降低(Reduce):藉由降低風險發生之機會或其重大性。三、風險移轉(Transfer):藉由風險轉嫁來來降低風險發生時之損失。四、風險接受(Retain):接受風險的現狀,但對於風險發生之損失需考量如何承受。
國內長期研究平衡計分卡、作業基礎成本制管理與ABM、以及智慧資本領域的政治大學講座教授吳安妮指出,企業都在談策略,同時使用多種管理技術研擬策略,可能會呈現多頭馬車,相互衝突的情況。
整合性策略成本管理系統 策略474: 4構面、7步驟、4系統
市場上的服務亂象並非完全無解,導入精實服務(Lean Service)的概念或許不是萬靈丹,卻有助於企業有效擺脫消費程序及供給程序的錯誤連結,設計出更加順暢的服務流程,培養出能夠合理對待顧客的員工,避免製造出更多的消費者困境,讓顧客有機會享受真實的消費樂趣,同時在不增加第一線服務人員工作負擔的情況下,實現企業對顧客的承諾。
五大原則 實踐精實服務
技巧一:分辨輕重緩急時間管理的第一步,是把每天要做的事情妥善分類,按照輕重緩急做出更細部的行動計畫。第一類:「重要又緊急」的事。第一時間要完成的,二話不說馬上去做。第二類:「重要卻不緊急」的事。平時要多把注意力集中在這類事情,如果一再拖延,就會變成重要又緊急的事,應該擬定具體目標和化整為零的計畫,按時完成,長久下將會發現緊急而重要的事情變得愈來愈少,達到「凡事豫則立」的境界。第三類:「緊急但不重要」的事。通常是些臨時性、看起來似乎需要立刻採取行動的事情,可以先想想完成這些事項是否只是在滿足別人的要求,能否加以婉拒,或利用工作空檔來完成即可。第四類:「不緊急不重要」的事。不必多花精神體力,甚至可以託付給別人完成。
做好時間管理 工作很EASY
連鎖加盟 經營十誡
深入了解連鎖總部運作1.了解獲利模式連鎖經營為零售業者複製創新營運模式,經由一定技術授權與設定加盟金比例,開放有意願業者加入體系。營運總部與加盟主,雖有依存關係,但兩者間各有不同獲利模式,加盟主主要獲利販售產品與服務,而總部則是加盟權利金、上架費、物流費、活動贊助費和供銷貨收入,當達到一定的銷售據點,商品經銷的KNOWHOW,POS系統所建立的銷售情報,都可高價售予供貨商。2.加盟利潤評估業者參與連鎖加盟體系,加盟金的收取一般約為新台幣20至30萬元左右,高與低取決於加盟型態與特性。
生技天蠶變產業風雲起 瑞基海洋 勤練蠶功打通金脈
「為什麼蠶寶寶會有錢?」「因為它會結繭(儉)。」這個冷笑話,是否勾起你我兒時共同的記憶?放學時分忙著摘採桑葉,將蠶寶寶餵得肥肥胖胖的,待蠶寶寶開始吐絲結繭,癡癡地守著蠶繭等待蛾破繭而出??。台灣在60年代曾贏得「亞熱帶最先進養蠶地區」的美譽,早期農家養蠶當副業,貼補家用。然而,隨著台灣經濟快速發展,農村勞動力持續外流,工資飛漲及政府為加入WTO降低或取消蠶絲原料進口關稅,家家戶戶養蠶的畫面成為昨日黃花。21世紀,商業活動頻仍的都會區,卻有一批人悄悄的將關愛的眼神投注在被遺忘許久的蠶寶寶身上。瑞基海洋運用桿狀病毒感染家蠶,生產高經濟價值的外源蛋白質,此一生物科技研究成果無論是工業用酵素、替代能源的生產、實驗室用蛋白質、水畜產業所需胜?的賀爾蒙或是保健與醫療用蛋白質,每一項研究背後代表大商機。
彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)也曾說過,在知識經濟的社會,以知識為主的勞工將取代以勞力為主的勞工,成為勞動市場的主力。因此,可以肯定地說,在21世紀,人力資源是組織維持競爭優勢不容忽視的因素。人力不僅不是一種負擔,其實它是一種可以創新的資源。如果更進一步精練人力,人力更可能成為像組織擁有的專利智慧資產一樣寶貴的人力資產。
你是人力成本或人力資產? 當個組織最愛的雙E人
服務補救是針對服務失誤或顧客感到不滿意時,做出安撫顧客不滿情緒的舉動,適當的補償行動,不僅可以彌補服務的失誤,更能夠將不利的情況扭轉為有利。只要能有解決服務失誤及進行適當的服務補救,就可以明顯提高顧客的滿意度。
服務補救的技術與藝術