體驗行銷 網路水果嚇嚇叫

果農與囝仔交心

果富公司創辦人許秀綺身為農家子弟，對台灣水果有著深厚的感情，她認為，「台灣水果不應該被拿來低價促銷，應該想的是如何提升價值。」為了找到高品質的水果，足跡踏遍全台，一旦在市場上吃到好吃的水果，馬上請教店家，追到產地去；也透過農委會推薦曾獲得「神農獎」的果農，前去拜訪。果農們乍見幾個「囝仔」來談生意，驅逐而出者有之；質疑者有之。在鍥而不捨的溝通下，慢慢說服果農與她們合作。隨著合作的果農愈來愈多，網站上販售的水果種類也愈來愈多，消費者在網路上下單之後，請果農直接在產地選貨包裝，透過由宅急便，將摘採下來的新鮮水果快速送到消費者手中。

有好品質的水果，還必須有良好的服務及完整的售後服務，才能得到消費者的信賴，為了安顧客的心，許秀綺製作了水果身份證和水果保證卡，水果身份證是為了讓消費者知道水果的身世的來龍去脈；水果保證卡則是水果若有什麼問題，可以憑卡退換貨。

影像文字訴真情

銷售水果的網站上看不到「包甜，不甜砍頭」之類的辭令，而是巧妙運用感性行銷及故事行銷的張力，讓消費者體驗產地的點點滴滴。運用「照片說故事」的方式，帶出果農與土地、水果之間的真情。不特意誇張與煽情，恬淡中更見真意，常有消費者看完圖文並茂的故事，感動得下單訂購。

包裝是提升商品質感的第一步，許秀綺讓水果穿上時尚風的外衣。她請設計公司設計具時尚味的水果盒，依照水果的大小、種類與訂購數量，有提箱式、盒裝式等各式精巧的水果盒。另提供代客傳情服務，幫助顧客填寫卡片表達心意，讓送禮人省事又方便。

創業只有兩年多，成績可圈可點，原因是她們年紀雖輕，卻很懂得行銷的「眉角」，其一是善用媒體。了解到媒體推波助瀾的威力，只要有媒體前來採訪都積極把握、配合，是打開知名度的捷徑；其二是懂得創造話題，例如：曾經賣過比一般芒果大三倍的超大芒果，吸引消費者的好奇心，留下深刻印象；其三是主動尋求政府資源協助。「年輕人創業沒什麼資金，憑著我們對台灣水果的熱情和信心，我們會持續努力，這場硬戰，我們會快樂地打下去！」許秀綺堅定地說。