呂玉娟
曾任職於財團法人中國生產力中心 企劃訓練部 能力雜誌組 經理
文化雜貨 記憶感動與幸福
很多人喜歡在旅遊途中買紀念品，因為它記錄著旅途中的快樂及好心情，留予日後無盡的回味，在往後的日子?看到旅遊紀念品，總能立即勾起旅程中點點滴滴的回憶。
創新服務 狗狗也上才藝班
截長補短最佳拍檔創業的每一步，從資金投入、市場評估、店面挑選、營業額到成長金額等，都經過縝密的規劃與估算。他們不走傳統寵物店的路線，也不與大型寵物用品量販店正面競爭，決定以社區型寵物店型態來經營，光是店址的挑選就花了半年，最後選定新店一處大型社區做為目標市場。在目標客群的定位上，鎖定金字塔頂層的飼主，包括：事業有成而小孩都長的熟齡族以及高收入的不婚族、頂客族等。這群顧客的特徵是：有能力，也捨得花錢在寵物身上，不在乎價格高一點，但要最好的品質。
創新求變 顧客不領情
拜託ㄟ麥擱變啊！事實上，有許多消費者正苦於自己喜歡的產品在市場上消聲匿跡，日前《紐約時報》有篇報導：《他們都說還是舊的好》（YouLoveItItIsPerfectAndNowTheyChangeIt），文中就指出，由於產品無止境地追求創新，導致廠商不斷地在消費者認為已經完美的商品上再作變更，不少消費者認為自己是「功能蔓延」的受害人，廠商總是將他們認為已不需改良的產品，一改再改。廠商覺得有必要持續改良，讓消費者覺得商品越做越好，但許多跑步者都有這樣的經驗：鞋子磨破了，到體育用品店一看，卻發現喜歡的鞋款已經被改良到完全認不得了。
穿顧客的鞋行走市場
混亂，是我故意的！「做得很好，我就是要這樣子，千萬不要整理。」比雅尼如此三申五令，他要的店就是要這個樣子。事實上，BigBazaar賣場裏看得見的混亂與擁擠，都是經過設計的，是市場區隔及差異化行銷的一招。印度市場人口眾多，階級意識及貧富差距明顯，在進行市場區隔時，比雅尼將FoodBazaar定位在經濟寬裕的富人階級及專業人士；BigBazaar則定位在為數龐大的中下階層民眾，而這個階層的消費大眾，比較習慣在混亂、推擠的環境中消費。
都是「賓至如歸」惹的禍？
當著顧客的面教訓員工日前由於工作繁忙，連續兩、三日加班無暇洗頭，於工作暫告一段落時，踏出辦公室將近晚間九點，於是直奔離公司最近的一家髮廊洗頭，當時雖已近打烊時刻，所幸沒有被拒絕，店家還是禮貌性地接待，於是筆者隨手拿了本雜誌，安心地等待。然而，才剛開始洗頭不久，幾位服務人員已開始進行打烊的工作，包括清掃、收拾器具……，讓筆者覺得有點不好意思，感覺自己延誤了人家的下班時間。此時，耳畔響起了：「xx，你早上歡迎光臨喊得不夠大聲，敷衍了事，明天再這樣就讓你站到對街上給我大聲練習。」此刻店長開始了她的員工的教育訓練，她又嚴肅地指責另一位員工：「某某某，早上遲到，明天注意不要再遲到。」被點名的員工一臉不情願地點頭稱是，筆者則是強自鎮定，假裝視而不見、聽而不聞。
體驗行銷 網路水果嚇嚇叫
果農與囝仔交心果富公司創辦人許秀綺身為農家子弟，對台灣水果有著深厚的感情，她認為，「台灣水果不應該被拿來低價促銷，應該想的是如何提升價值。」為了找到高品質的水果，足跡踏遍全台，一旦在市場上吃到好吃的水果，馬上請教店家，追到產地去；也透過農委會推薦曾獲得「神農獎」的果農，前去拜訪。果農們乍見幾個「囝仔」來談生意，驅逐而出者有之；質疑者有之。在鍥而不捨的溝通下，慢慢說服果農與她們合作。隨著合作的果農愈來愈多，網站上販售的水果種類也愈來愈多，消費者在網路上下單之後，請果農直接在產地選貨包裝，透過由宅急便，將摘採下來的新鮮水果快速送到消費者手中。