與消費者跳貼面舞的WEB 2.0時代

價值決定權回歸消費者

　　現今企業對WEB 2.0的應用方式，很可能就是直接將WEB 2.0的技術套用在公司網站或員工內部應用系統，另一種則是在沒有清楚商業模式的情況下，直接提供使用者這些大眾化服務模式，希望於未來能夠獲利。這些缺乏深度思考的應用，無法真正幫助企業建構競爭力。

　　企業經營績效的提升，可以透過管理工具、策略方法與新技術來達成，但這些工具、方法或技術的應用背後有一定的核心思維存在，例如：Google的創新、ASUS的品質。WEB 2.0對企業經營的意義，也應從這個出發點來解讀，思索WEB 2.0特性下消費者行為與企業經營模式間的關係。

　　這裡所指的消費者，不一定是個體消費者，也可能是企業，甚至一個產業聚落。去釐清企業未來所面對的消費者定位，由其需求來推導種管理工具採用或技術引進，這些事情和過去開發市場的思維並沒有什麼不同，WEB 2.0不是一堆技術的代表，其所宣示的是消費者因為資訊獲取能力提升，所形成的一個新經濟行為模式。

　　過去貿易的獲利，是構築在資訊不平衡的基礎上，在資訊流通獲取工具普及的時代，價值的決定將逐漸回歸到消費者手中。乍看之下，這對企業或許是一種將會面臨更嚴酷競爭的利空，但其也可能創造企業本身未知的價值。

與消費者跳貼面舞

　　過去的經營模式是由企業決定好本身資源的配用，在其認為最有利的情況下，將這些資源集合成產品販售給消費者，但盲點在於消費者需求不一定與企業最大利益相符。舉例來說，傳統的CD專輯，就是由唱片公司資源配用的產物，而現在流行的單曲下載購買，就是新的模式。

　　把這個概念作進一步延伸，不是只有企業認為是「產品」的東西才有價值，產品生產過程中的技術，有可能是別的產業所需要的「產品」，舉例而言，小松電子利用汽車生產的沖刷技術，作為晶圓廠的防塵技術即是一例。

　　現階段，企業需靠要「展示」與「溝通」讓自身在WEB 2.0的環境中呈現，最近網路形成一股無經紀人的個人模特兒趨勢，這些網路模特兒藉由網路相簿展示其美貌與身段，進一步形成討論社群，藉著社群的力量，讓外界注意到其她們的特色。

　　其價值可亦說是客戶主動發現而賦予的，最原先只是單純展現自己的一個平台，最終成為一個新興行業。

　　對企業來說也是一樣，企業應積極呈現企業自身所有的價值，內部用創新想法來思考有哪些東西可呈現。關於這一點，企業可以從知識管理開始做起，把內部的各式資訊重新分析歸類，一如網路上模特兒展現自我般，對市場展現出企業各種姣好的面貌。

　　在WEB 2.0環境中，另一個企業該注重的要點是「溝通」，過去「內容」被認為是網路的主軸，WEB 2.0強調的其實不是內容，而是溝通。透過溝通工具，個人可以迅速、全面地表達自我想法。

　　網路串連起各種媒體與媒體的內容形式，若說21世紀是一個與消費者共舞的時代，那在WEB 2.0就是與消費者跳貼面舞。企業不只要了解消費者，還要參與消費者的生活，就有一家生技公司去贊助討論減肥的部落格，並由社群成員的討論中了解消費者需求，進而改善產品。

　　根據中華經濟研究院發佈資料顯示，外銷是2006年經濟成長主因，且主要銷貨地區以香港與中國為主，至2006年11月底達總額41％，長率12.8％，如果這是未來的市場主流，而台灣企業又有同文同種的文化優勢，何不試著多與這個市場溝通？

驅動WEB 2.0的力量

　　克里斯．安德森（Chris Anderson）在其所著《長尾理論》（The Long Tail）一書中提到三股推動WEB 2.0時代發展的動力，分別是：「生產大眾化」、「配銷大眾化」及「連結供給與需求」。生產大眾化是數位內容產製品的市場；配銷大眾化的代表為各大電子商務網站；連結與供給需求是以Google為代表的各大搜尋引擎。

　　在這些動力的組合下，過往在80／20法則中被忽略的80％產品有了新生機。但對以生產實體產品為主的大多數企業來說，一個能挹注80％獲利的核心產品仍然是必要的，WEB 2.0的概念，是幫企業去擴大那80％產品的效益。

　　Amazon所稱著的「無限大藏書庫」的概念，其實指的是「可以搜尋到你想要的書」的能力。對企業來說也一樣，自身無法生產沒關係，但要能幫你的客戶找到解決方案。

　　要完成上述的需求，有兩個方向可以努力：

1. 企業積極呈現自身所具備的資源；

2. 找到與本身企業經營有關的各式其他企業。

　　這是一個需要企業與企業互動才能完成的工作，整體產業環境中愈多企業願意進行這樣的努力，就愈容易讓企業找到自身企業所需的合作夥伴，也有更多機會讓別的企業來挖掘自身的價值。

身份模糊快速更迭

　　台灣很多中小企業都具有相當的潛力，但是往往有需求或有資源要釋出，卻不知合作夥伴在哪裡？一個以企業為核心成員的部落格，或許可成為策略聯盟的促成平台。不要限制企業的經營視野，在WEB 2.0的場域中，競爭者、消費者與夥伴的身份，彼此界線模糊而且快速更迭。

　　WEB 2.0是現在進行式，所有企業經營的問題並沒有確切的答案，但有著相同的線索——「溝通」。與環境溝通、與策略夥伴溝通、與消費者溝通，藉由經營與生活領域的相互參與，徹底滿足需求以創造價值。

　　以開放的思想應用各種工具，在科學、精準的嚴謹思維下進行創新，WEB 2.0的企業經營不是捨棄舊的基礎，而是應用網路資訊的特性，進行更完整的溝通，為企業創造出嶄新的機會。