陳錫鈞

財團法人中國生產力中心綜合規劃與客服中心主任

英文名：Kyo,Chen

現　　職：財團法人中國生產力中心綜合規劃與客服中心主任

專長領域：
【市場調查與顧客分析】
大數據輿論探勘、調查研究設計、顧客滿意度調查、神秘客分析

【策略規劃服務】
企業經營問題分析、策略規劃共識營、政府補助專案提案策略、政府獎項申請策略

【商業模式創新】
顧客價值溪流分析、商業模式解析、藍海策略式產品服務創新規劃、驗證方式設計

專案經驗：
【政府專案】
．經濟部科學園區滿意度調查8年計畫主持人
．CITD、SIIR、產業發展署雙軸轉型計畫顧問
．國際標竿學習計畫主持人

【輔導】
．大日開發集團金擘獎申請輔導
．台北市進出口同業公會、鞋技中心策略規劃服務
．三商巧福競爭策略分析輔導

【企業內訓】
．台糖、台灣銀行、永信藥品、新加坡中華總商會…等多家公民營企業內訊

【公開班課程】
．調查研究與問卷設計、數據價值創造

經　　歷：
．財團法人中國生產力中心綜合規劃與客服中心主任
．財團法人中國生產力中心策略規劃組經理
．典匠資訊專案經理

最高學歷：
上海復旦大學新聞學博士

著　　作：
【CPC出版品】
．MKC平台知識物件作者
．能力雜誌撰稿人

ESG的推動往往代表著經營成本的增加，而這又是不得不面對的未來，不管是政府將提供設備效能診斷、碳足跡盤查、減碳策略制定、碳交易探索、員工綠色意識提升，還有跨業合作推動等六大輔助措施或是鼓勵業者進行「智慧能源管理」與「落實綠建築」兩大方向，旅宿業者需要額外付出成本來落實，而顧客端卻難以在服務流程中感受到實際體驗提升的沉默支出。那如何讓顧客接受、認同業者的ESG推動作為，進而轉化為實際的行動支持，成為未來旅宿業者的重要課題。本文以近來廣受爭議的「業者不得提供一次性備品」議題為例，分析落實過程中業者的行為與顧客可能的心理感受，再依循商業模式的論點，找尋可能創造顧客認同的價值路徑。