以知識社群活化知識管理

知識社群的價值

有關知識社群的價值，以筆者接觸知識管理個案及輔導的經驗，歸納出下列十項：

1. 社員知識的分享。

2. 社員理念的交換及激盪。

3. 創新思考點子的醞釀。

4. 社員經驗的流動與傳承。

5. 社員心理藩籬的撤除，感情交流。

6. 社員貢獻熱情及活力的激發。

7. 擴大社員知識領域。

8. 廣泛蒐集資料且深入探討主題內容。

9. 培養社員容納各種不同的想法。

10. 知識創新的管道。

推動知識社群的做法

　　以下玆列出八項知識社群的成功關鍵因素，供有意推動知識管理或已推動的企業參考：

1. 實體社群與虛擬社群交互運作。

2. 高階肯定、投入資源並定時關懷。

3. 對知識社群幹部施行教育訓練。

4. 推動時不必太正式，可寓教於樂。

5. 主題選定並由策略展開。

6. 社群成員涵蓋跨部門。

7. 有推動組織及計畫。

8. 定期發表及檢討。

簡言之，知識社群是活化知識管理系統的基礎，知識管理主要是人與人之連結、溝通，來達成企業經驗留承、資訊分享及工作效率提升的目的。知識社群以人為本來推動，是為知識管理的一個活泉，而此理念的實現即是能積極活躍運作的知識社群。而積極活躍運作的知識社群，則是企業轉型為知識型產業的重要運營方式。知識社群可以活化知識庫甚至知識管理系統，厚植無形資產，提升企業的競爭力。

在筆者輔導推動知識管理的案例中，曾有一家公司的知識社群，其的主力人員多為五、六年級生，舉辦知識社群活動時，其活力的釋放，不但打破社群中老、中、青年齡的藩籬，社群成員在知識管理活動方面的參與貢獻，甚至比推動單位及主管更為主動、積極，使整個知識管理活動如雨後春筍般熱絡地動起來，使該公司主管相當感動，也為知識管理的推動加分不少。