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以知識社群活化知識管理

知識社群的價值

有關知識社群的價值,以筆者接觸知識管理個案及輔導的經驗,歸納出下列十項:

1.社員知識的分享。

2.社員理念的交換及激盪。

3.創新思考點子的醞釀。

4.社員經驗的流動與傳承。

5.社員心理藩籬的撤除,感情交流。

6.社員貢獻熱情及活力的激發。

7.擴大社員知識領域。

8.廣泛蒐集資料且深入探討主題內容。

9.培養社員容納各種不同的想法。

10.知識創新的管道。

推動知識社群的做法

以下玆列出八項知識社群的成功關鍵因素,供有意推動知識管理或已推動的企業參考:

1.實體社群與虛擬社群交互運作。

2.高階肯定、投入資源並定時關懷。

3.對知識社群幹部施行教育訓練。

4.推動時不必太正式,可寓教於樂。

5.主題選定並由策略展開。

6.社群成員涵蓋跨部門。

7.有推動組織及計畫。

8.定期發表及檢討。

簡言之,知識社群是活化知識管理系統的基礎,知識管理主要是人與人之連結、溝通,來達成企業經驗留承、資訊分享及工作效率提升的目的。知識社群以人為本來推動,是為知識管理的一個活泉,而此理念的實現即是能積極活躍運作的知識社群。而積極活躍運作的知識社群,則是企業轉型為知識型產業的重要運營方式。知識社群可以活化知識庫甚至知識管理系統,厚植無形資產,提升企業的競爭力。

在筆者輔導推動知識管理的案例中,曾有一家公司的知識社群,其的主力人員多為五、六年級生,舉辦知識社群活動時,其活力的釋放,不但打破社群中老、中、青年齡的藩籬,社群成員在知識管理活動方面的參與貢獻,甚至比推動單位及主管更為主動、積極,使整個知識管理活動如雨後春筍般熱洛地動起來,使該公司主管相當感動,也為知識管理的推動加分不少。


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