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以「場」為推力 促進組織溝通

因此,日本知識管理大師野中郁次郎特別推薦組織中「場」(Ba)的運用,用「場」來創造員工對話與討論分享的空間,何謂「場」?面對面對話、不斷的練習與實作,彼此間接觸頻繁,信任感在無形衍生出來,這樣的環境稱為「場」。「場」強調以下三個重點:要有時間、要有地點、要能有信賴關係的建立。藉由「場」的運作,將員工的隱性知識漸漸挖掘出來,整理出相關的知識成為文件,利用練習與實作的機會,不斷地磨練技巧內化成為個人經驗,甚至可以發掘過程中的不足,再創新出新的點子運用於相關的產品。

您所處辦公室有類似「場」的地方嗎?回想和同事在茶水間相遇的狀況,可以分享私人的情感,可以請教同事私人的對話,可以討論最近的工作狀況,可以抒發自己的情緒,也可以談談八卦等等最讓自己放鬆的地方,溫馨的對談,這也是「場」。

能夠產生良好溝通氣氛的地方,往往也組織成員互動最密切的地方,超過三十公尺的溝通範圍,會漸漸失去密切度,所以很多企業開始著手改變辦公室環境,例如日本Nissan汽車總部,為了讓員工有更為自由自在的討論空間,將咖啡屋的氛圍帶進公司內部,他們做了辦公室的革新變動,將分散在各區的討論室集中於開放討論區域,擺置樹木點綴,綠蔭扶疏,感覺如同置身於咖啡屋,坐在窗明几淨的辦公討論區,與同事分享點子與想法,員工的創意就在如此的環境輔助之下泉湧而出。

再舉一個例子,筆者經參訪過美國舊金山IDEO企業的辦公環境,他們自行其事的風格,著實讓人詫異,但是這家公司的創意卻是如此源源不絕。這家企業特別強調,私人的空間不需要大,但公司員工需要擁有自由自在溝通的場所,員工可以用不同的方式一起討論、合作,員工願意與他人分享並充分溝通,才是企業的最大財富。

「場」的運用,確實可以讓員工降低防衛的心態,心態一改變,行為也會不一樣,組織的氣氛不一樣,企業文化就從中一點一滴塑造起來,如此,不斷地累積成為企業的寶貴資產。


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