以「場」為推力 ，促進組織溝通

因此，日本知識管理大師野中郁次郎特別推薦組織中「場」(Ba)的運用，用「場」來創造員工對話與討論分享的空間，何謂「場」？面對面對話、不斷的練習與實作，彼此間接觸頻繁，信任感在無形衍生出來，這樣的環境稱為「場」。「場」強調以下三個重點：要有時間、要有地點、要能有信賴關係的建立。藉由「場」的運作，將員工的隱性知識漸漸挖掘出來，整理出相關的知識成為文件，利用練習與實作的機會，不斷地磨練技巧內化成為個人經驗，甚至可以發掘過程中的不足，再創新出新的點子運用於相關的產品。

您所處辦公室有類似「場」的地方嗎？回想和同事在茶水間相遇的狀況，可以分享私人的情感，可以請教同事私人的對話，可以討論最近的工作狀況，可以抒發自己的情緒，也可以談談八卦等等最讓自己放鬆的地方，溫馨的對談，這也是「場」。

能夠產生良好溝通氣氛的地方，往往也組織成員互動最密切的地方，超過三十公尺的溝通範圍，會漸漸失去密切度，所以很多企業開始著手改變辦公室環境，例如日本Nissan汽車總部，為了讓員工有更為自由自在的討論空間，將咖啡屋的氛圍帶進公司內部，他們做了辦公室的革新變動，將分散在各區的討論室集中於開放討論區域，擺置樹木點綴，綠蔭扶疏，感覺如同置身於咖啡屋，坐在窗明几淨的辦公討論區，與同事分享點子與想法，員工的創意就在如此的環境輔助之下泉湧而出。

再舉一個例子，筆者經參訪過美國舊金山IDEO企業的辦公環境，他們自行其事的風格，著實讓人詫異，但是這家公司的創意卻是如此源源不絕。這家企業特別強調，私人的空間不需要大，但公司員工需要擁有自由自在溝通的場所，員工可以用不同的方式一起討論、合作，員工願意與他人分享並充分溝通，才是企業的最大財富。

「場」的運用，確實可以讓員工降低防衛的心態，心態一改變，行為也會不一樣，組織的氣氛不一樣，企業文化就從中一點一滴塑造起來，如此，不斷地累積成為企業的寶貴資產。