插旗新市場 前進金磚四國

筆者這些年跟隨台商企業的擴展腳步，前往東南亞等地區輔導時發現，業者所面臨到最迫切亟需解決的問題是「人」的教導問題。筆者以為，業者進入當地市場，就需拋棄心中的偏見，認為當地員工素質不佳的刻板印象。所謂不教而殺謂之虐，建議可從工作教導、工作安全、工作改善三階段循序漸進，確實執行，建立起標準作業流程。
1.工作教導：古有明訓「貴慎始」，意思是說，剛開始教導時，心態上要抱持耐心、愛心、信心三心教導想法，更要有「對方沒有學會，是因為我沒有教好」的同理心。而在做法上，初期能夠利用「說給他聽」、「做給他看」，協助他們建立正確的觀念與做法後，再漸進式地依著「請他做看看」、「請他說看看」的原則進一步指導。
2.工作安全：奇美集團創辦人許文龍曾說，企業理當珍惜每一位員工，因為其背後都代表了一個家庭。台商聘用當地的員工時，除了要求工作績效，也應如傳教士般，時時提醒他們重視工作安全。可在工廠的牆上貼標語，或設置警示燈、警告音效，也能從產品設計源頭進行改善，設計一些防呆的設施，讓員工無法觸碰危險的設備，塑造出安全且舒適的工作環境，贏得員工的信賴，提高生產效率。

幹部真正在地化

3.工作改善：豐田學的精神，是讓現場人員願意自主性持續改善，與台灣實施多年的品管圈有異曲同工之妙。畢竟沒有一個國家可以允許企業採用打帶跑經營策略，台商要在當地永續經營，應特別注意尊重和融入兩大精神，並且努力讓幹部本土化。台商可以從當地員工裡，拔擢一批優秀員工，提升為基層管理人員，再加以培訓工作改善所需的技能，以他們作為示範，激勵其他員工進行現場改善工作。

台商在前進金磚四國時，常常把遭遇到當地環境的惡劣、員工素質不佳、生產效率低落等現狀掛在嘴邊，但是換個角度想，假如金磚四國環境舒適、人力素質優良、生產效率高，也意謂著將成為國際大廠覬覦的好市場，更將是一個天天喊殺喊衝的紅海戰場，台商還能好整以暇地再創經濟奇蹟嗎？