品質認證　紐西蘭觀光好口碑

Qualmark提供安心保證

行之有年的Qualmark，是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭，此認證標誌就是專業與值得信賴，是旅客安心選購各項商品服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的商品服務，從餐飲、交通、住宿、甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等，都在此認證範圍機制內。

Qualmark將其認證區分為二：住宿產品類的星級(Star grading)認證，以及活動、旅運、服務類的推薦(Endorsed)認證。其中住宿類產品又區分六類：背包客旅社、主人服務式（如：B&B、農莊等）、露營與露營車用地、飯店、自助式（如：汽車旅館、渡假公寓等）、頂級莊園等，再依照不同定義類別，在品質上區分：可接受、好、很好、傑出、頂級５種分級。

不過這兩者的評審邏輯都需建立在符合遊客最低要求，再依照該企業應重視的部分給予加權評分。以住宿類的評比項目來說，細項指標為：清潔度、停車場遠近、報價與規範解說、人員服務態度、安全與保全、環境設備舒適度、環境保護責任等。

活動旅運服務類，則以六個核心品質區：顧客服務、設施與設備、老闆與員工、環境與文化衝擊、整體安全與福利、整體企業營運作為評審的標準。加權評分後的整體品質分數，即決定該業者的等級，如果活動旅運服務類的要符合推薦認證標準，就必須達到60％以上的分數才行。

旅客的批評天使的聲音

Qualmark做的不僅僅是旅遊品質分級認證，在其評審流程中，更可見對於提升旅遊品質的用心。在收到申請費與相關表格之後，Qualmark以這些資料確認是否符合遊客最低要求，並找出該申請業者可在到場評審日之前改進的地方；依照申請企業大小，從2小時到24小時內進行到場評審，找出可改進之處，並建議最能以小搏大的優先處理項目。

接下來是給分、提供評審報告，除了分數、評語與結果之外，還會告知申請者，每個評審項目可以修正的方向與機會。這樣的過程中，遊客的需求與聲音並沒有缺席，Qualmark同時也接受並轉達遊客對業者的任何評語或建議，讓業者知道做了什麼讓遊客感覺很窩心、有什麼地方還可以做得更好。

藉由這樣的分級評審機制，Qualmark成功地讓其參與旅遊品質認證的業者，獲得形象專業可靠度、企業產品能見度、企業營運獲利度的全面提升；而參與認證與未參與者在吸客力與營運績效上明顯區別的成果，更加深了遊客與業者對Qualmark的品牌認同與依賴程度。紐西蘭旅遊品質認證對該國推動國際觀光、維護旅遊品質，確實功不可沒。