融入旅人情境 歡笑王國強力放送

絕無妥協的完美

儘管華德逝世已經十數年了，迪士尼的５座主題樂園，除了在法國，米老鼠Fans較少外，Mickey Mouse的歡樂體驗在其餘的地區，始終是票房保證。在夏日旺季時期，位於奧蘭多的主題樂園，入園人數甚至可達到10萬人次。究竟迪士尼為何能持續地讓歡笑不褪色？答案是融入旅人的情境。

老華德曾說過，「我們要確保顧客花的每一分錢都是值得的，不管他們來自何處、是什麼膚色，我們都要幫他們製造歡笑，當他們置身在樂園裡，就是最完美的畫面。」

因此，在迪士尼樂園裡為了維繫畫面的完美，不僅打造出童話故事中的道具、燈光、背景，最重要的是讓員工保持著如宗教般奉獻的心情去工作。舉例來說，米老鼠、唐老鴨、高飛等人物，皆是由員工帶著面具裝扮的，在悶熱的夏季，身上穿載著密不透風的戲服，就像置身於火爐般難受，但是受過嚴格訓練的他們，只要走在樂園裡，就會自然而然、不費力氣的展現該角色的魅力，讓旅客視為一種享受。同時，迪士尼嚴禁在任何情況下，這些明星人物在樂園的任何一個角落被遊客看到摘下面具、走路無精打采的模樣。

為了確保不會有破壞畫面的情況發生，迪士尼如傳教士般提醒員工，在這舞台上，每一個人皆是演員，必須自然而然地融入自己的角色，舉例來說，在樂園裡的亞馬遜叢林探險之旅，是由稱做節目嚮導的工作人員，駕駛的小船帶著遊客欣賞沿途的叢林風光。為了與一般遊河之旅差異性，迪士尼針對這角色提供了十來頁的腳本，內容包括：如何操作船、沿途的景色設計重點，以及該在何時、何地增加笑點。每一位剛入門的節目嚮導必須由通過資深嚮導的評鑑，像是腳本記得熟不熟、語氣要如何更戲劇化等，通過後才能正式上線。

超乎遊客的預期

迪士尼的奇妙世界，並非單純靠著米老鼠、唐老鴨或任何卡通人物的魅力，營造出神秘吹笛手，讓旅客爭相來到樂園報到。他們深知，園區的服務人員、清掃人員獲得旅客詢問的機會多過於表演者。迪士尼給予這些人員專業的訓練，提醒他們時時面帶微笑，親切有禮地幫助旅客。當然，這並不是一件容易的事，因此，他們都必須跟著一位資深工作人員見習，學習正確的工作流程以及耐心，甚至，迪士尼更會讓他們扮演旅客，體會旅客因為天氣太熱、找不到地方、太累等原因發脾氣時的心情，了解自己親切有禮的適時幫助，對旅客的重要性。

主題樂園式旅遊行程一向是闔家旅遊的重點規劃，世界各地樂園何其多，老字號的迪士尼樂園，卻始終是遊客的首選，除了持續在世界各地建造更奇妙的樂園外，融入旅人的情境，用歡愉回憶滲透旅人的心，用貼心服務維繫住看不見的關係，是迪士尼歡樂體驗強力放送的原因。