現任中國生產力中心 經管知識分享組 經理
廣營電子電動遙控模型飛機 Everyone can fly 設計無痛苦飛行夢
當廣營電子(GWS)昆陽推廣門市中心店長，綽號賴皮的賴春和載著筆者至基河公園試飛時，幾位打扮很台客風的歐吉桑，正專注地操控手裡的接受器(Receiver)，遙控宛如在天上跳舞的電動遙控模型飛機(RC)。
初夏時節，週五傍晚，開市前的台北寧夏夜市，參雜庶民生活味的種種香氣瀰漫著，夜晚雜沓的人群尚未集結，顯得有些冷清。 一陣聲響，從遠處逐漸接近，幾名日本觀光客，停在鬍鬚張魯肉飯寧夏店門口，拿觀光手冊的那位，瞧瞧書，瞧瞧店，驚喜的對同伴嘰哩呱拉說上一陣，一夥人走進店裡……。鬍鬚張2000年與日本MIC公司合作，東京澀谷拓店展「食力」，現在從店員都需會講幾句日語來看，向來刁嘴日本人，買單了。
路邊攤企業鬍鬚張魯肉飯 「堅持」這一味賣到全世界都知道
口袋空空，也能成功致富，是所有創業者的夢想。「專賣創意」，六年級生汪汪喵喵館老闆蕭莎莉，真的實現了無本創業夢。
汪汪喵喵館 專賣創意 一網打盡愛貓族
創意市集 薈萃自由的絢爛
林欣儀，六年級生，資深餐飲服務人員，曾經歷唱片公司企劃、咖啡館館主，29歲生日時決心要用CAMPO瘋台灣。
嚴格造就成功
嚴老闆造就富員工
融入顧客情境 雄踞通路之王
讓消費者為王，逛街變成街頭閱讀。
服務業研發 改寫成長邏輯
洞悉顧客心底需求根據OECD的研究指出，服務業創新活力被視為影響國家經濟成長的重要關鍵因素，創新除了集中在製造端，也必須往服務業邁進，服務業創新應用研究除了積極推動資訊科技應用與營運模式創新外，也致力於吸引領域業者建構服務創新應用模式。在行政院經濟建設委員會召集的全國服務業發展會議，指出台灣發展已由製造業轉向服務化的社會，服務業占台灣生產毛額(GDP)比重已經從65.7％提升至72.3％。服務業的就業人數占總就業人數則達60％，已經接近美國、德國及日本等先進國家的經濟形態，但是服務業的創新密集度與就業創造效果卻不如數字預期。有鑑於此，行政院經建會也訂定了「服務業發展綱領及行動方案」來加速推動服務業的發展。
在全球各主要經濟已經趨於成熟，服務業躍居主流。在台灣，這個趨勢越發明顯，2008年台灣服務業總營收突破７兆，總營收成長達3.2％。但成長動能卻患不均，有一半的服務業在成長中困境中掙扎。長期關心服務業發展的人都記得「關鍵時刻」，強調服務業成敗就在與顧客無數次的互動中決定。某一次特定的經驗、小到一個眼神，大至營運模式錯誤，都會導致顧客叛逃。在以顧客經營為本下，企業應了解顧客真正的滿足不是來自於購買與擁有，而是體驗。體驗具有神秘力量，藉此創造更可靠且穩固關係，以及更多忠實的顧客。
感動經濟夯話題 以顧客之名體驗 贏取聖杯
