找出核心問題提升管理精度

1. 選定關鍵性成員參與

原則是各部門一級主管都必須參加，另影響組織整體目標達成的直接或重要關係人也須參加。

2. 思考與記錄瓶頸問題

每個人獨自思考填寫出經營的瓶頸問題，依個人經驗與看法提出相關所有問題，不要相互討論以免彼此干擾，並將問題寫在紙上，一張紙只寫一個問題。

3. 彙集問題

將每個人填寫的問題，分開黏貼在白板上讓大家看清楚全貌，或鍵入電腦藉由投影機投影至螢幕。之後由主持人引導大家針對提出的問題進行討論，充分探討每個問題之間的關聯性及前後順序，若意見分歧時，可採多數決的方式，或者暫時擱置，後續再行表決。

4. 形成問題關聯性的共識與問題排序

經過充分討論後，經大家認同的順序，將問題依順序及相互關係排列，並依各問題間的關係以線條連接，形成問題樹狀圖。

5. 第二輪問題的發現與思考

在思考與討論問題的過程中，很可能會激發出新的問題，針對遺漏的問題重新思考。

6. 補充問題的整合彙總

在問題樹狀圖上找到最適當的位置貼上補充問題。

7. 問題共識的再討論

經由共同討論，將最後大家達到共識所認同的結果，依關係重新繪製現狀問題結構樹狀圖。最後，從樹狀圖上各項問題前後交叉關係一一釐清後，即可找出核心問題。

找出核心問題後，接著尋求解決方案，為避免各部門矛盾與對立現象的產生，可運用[對立消解法](衝突圖)，讓團隊達成共識，達成共同目標，共創整體績效。對立消解法的步驟如下：

1. 確定最終共同目的。

2. 找出達成目的雙方必備的條件。

3. 依個別必備條件分別找出前提要求。

4. 從個別前提要求中發現對立要素。

5. 從個別要求、必備條件中發揮創意、加以思維。

6. 共同找出最佳解決方案。

完整的解決方案還必須能夠描摹：[未來要改變成什麼樣子？]因此，需在現況圖上將每一對策放置到待突破的問題環節上，形成[未來對策結構樹狀圖](未來圖)，並仔細分析原本在現況圖上[不理想的事實]是否轉變為未來圖上的底[滿意結果]。

藉由以上完整的邏輯思維與手法分析出核心問題，有助經營者與部門團隊共同制定並發展策略，各部門更清楚自己的核心價值，透過量化指標訂定、績效評估與成果追蹤，得以大幅提升管理精度。(刊登於2010 年1月 18日經濟日報)