5S 提升競爭力

貝恩管理顧問公司自1993年起，每年針對世界各地企業進行管理工具使用情況、實用性及滿意度調查，提供管理者選擇、執行及整合管理工具參考。

根據2009年出爐的調查顯示，企業於2008年最常使用的十項管理工具分別為：標竿學習（76%）、策略規劃（67%）、使命和願景宣言 （65%）、顧客關係管理（63%）、外包（63%）、平衡計分卡 （53%）、顧客區隔（53%）、流程再造（53%）、核心能耐（48%）、購併（46%）。使用滿意度最高的前三項，依序為策略規劃、顧客區隔、使命和願景宣言。

當企業借重各式管理工具以提升營運績效之際，筆者卻發現一個本末倒置的現象——許多企業忽略了最簡單、最基礎的基本工5S。因為5S並非高深的管理工具，造成企業「因善小而不為」的輕忽心態，常常推動一段時間後便無疾而終，而經營者與管理者並不以為意。

5S扼要說明如下：

1. 整理(SEIRI)

明確分類需要之物及不需要之物，並清除無用的物品，目的在於讓作業現場沒有妨礙作業或動線的物品，並減少浪費，降低作業成本。

2. 整頓(SEITON)

即是[定位管理]，搭配[看板管理]及[顏色管理]，讓物品各安其位，得以快速、安全、正確地取得，提升效率。

3. 清掃(SEISO)

是指經常整理、持續改善，透過清掃活動促進人與環境的緊密接觸，發現隱藏在環境中各種細節問題。

4. 清潔(SEIKETSU)

目的在於維持整理、整頓、清潔等三階段所進行改善活動所得到的成果，維持環境無污無塵的環境，透過檢查表及制度，讓員工確實遵守。

5. 紀律(SHITSUKE)

塑造遵守規範的文化，養成全員主動參與、自動自發的習慣，讓每個人主動地進行改善。常有人望文生義地將5S 與大掃除劃上等號，認為5S 無非就是維持環境的整潔、乾淨而已，如此的思維是只懂皮毛，未能體會真正的精髓，在推動時自然無法觸及5S 深奧的精神內涵。

推動5S應[以人為中心]，讓環境空間充滿[看得見的管理]，以有效維持及持續改善，促成資源最適化配置，達到環境最適化定位，得到效率最大化成果，從而激發全體員工強烈的改善意識，促成組織活絡的PDCA(Plan-Do-Check-Action)循環。

常言道：[把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。]組織的變革啟動必須由最基本的層面做起。促成員工積極承諾並參與企業轉型的[內聚力]與[內驅力]，源自於日常工作的習慣與文化、環境的涵養。5S 是品質與競爭力的源頭，企業有必要重新審思並珍視5S 的價值，讓企業的競爭力贏在起跑點。(刊登於2009 年7月20日經濟日報)