張寶誠 中國生產力中心 總經理

處於環境劇烈變動的時代，「唯一的不變就是變」是人們常掛在嘴邊的一句話。不過，凡事必有例外，對企業來說，唯一可以長存不變的是其所謂的「核心價值觀」。詹姆．柯林斯(JimCollins)長期投入研究企業如何邁向卓越之路，曾先後出版了兩本膾炙人口且引起企業廣泛矚目的書《基業常青》與《從A到A＋》。有人問柯林斯，欲成就卓越企業首先要從什麼地方做起？他以多年的研究經驗薈萃所得的答案是：「先確定你的核心意識形態」。核心意識形態包括核心價值觀與使命感，企業策略可以隨著市場與環境狀況而改變，但核心價值觀卻是始終如一不會改變的。

公部門是全台規模最大的服務業，追求高效能的服務應以顧客導向為主，讓服務人員思考自己的知識與技能，可以創造什麼樣的加值服務，進而深入挖掘尚未被滿足的地方， 不應追求高效率而本末倒置。

主管的第一個職責是提升組織的效能。然而，現今組織業務繁雜，主管從規劃運作系統一直到輔導部屬準確地執行計畫，以讓部門循著軌道運作，進而從既定的運作體系再找出創新的方法，改變經營模式，是一件需要技巧且非常耗費時間的冗長過程。

無印良品在領導人從企業文化著手，去除組織成員傲慢自滿的成功慣性，導入「良品計畫」指導手冊管理制度，讓員工所有努力直接連結經營成果，讓無印良品經營邁向新里程碑。