未來產業的驅動要素

產業經濟變動的軌跡，從講求自給自足、滿足需要的農業經濟階段；發展至重視規模經濟、生產效能的工業經濟階段；再進入重視無形價值、人本導向的服務經濟階段。

未來，隨著產業界線模糊化，我們身處的將會是一個供需角色模糊化、虛實環境模糊化、生活型態模糊化的模糊經濟時代，服務將會是所有產業創造價值的來源，每一種行業都是服務業，只是滿足市場需求的方式不同。

另一方面，隨著科技的進步，資訊技術無遠弗屆的發展，人、物及環境之間的關係消長呈現兩極化，一端是擬真主義的盛行，由於網路社群、雲端運算、基因工程等，強大的科技能力，弭平了虛擬與真實間的界線，加上不斷追求更強的功能、更新的技術、更高的品質，消費者需求端的持續擴張，讓[物]被無限地放大，相形之下人與環境則被忽略。

因此，消費市場需求開始走向返璞歸真的另一端，璞真主義逐漸蔚為風潮，形成力量。例如：捨棄對強大功能的追求，重視輕便與直覺使用；捨棄複雜到追求簡約；從豐盛大餐到有機纖食；從汲汲於事業成功到追求平衡優質生活，回歸人本、重視環保。有鑑於此，筆者認為[人本化]將會是未來產業結構變遷的關鍵核心，人類對於優質生活(Lifeware)的追尋，包含：環保、再生、社會責任等議題的綠色生活(Greenware)；強調工作與生活平衡的慢活、樂活生活(Lohasware)；重視個人精神價值與企業價值文化等訴求的心靈生活(Spiritware)，都將是未來產業的驅動要素。在此建議企業可由馬斯洛(AbrahamH.Maslow)的[需求層級理論]深入思維，進行經營模式與服務創新的躍進。

1. 生理需求

吃飽穿暖等基本食衣住行之需求，產業分布如：巷口小吃店、平價大賣場等。

2. 安全需求

免於恐懼身心痛苦之需求，產業分布如：家用電器連鎖、保險公司、銀行等。

3. 歸屬需求

友情、愛情、認同感、隸屬關係之需求，產業分布如：網咖、球場、運動酒吧、寵物餐廳、特色餐廳、健身俱樂部、KTV、電影院等。

4. 自尊需求

成就感、地位、晉升、目標實現之需求，產業分布如：高級餐聽、精品百貨、美容美體中心等。

5. 自我實現

個人生活型態、精神生活、審美、認知之追求，產業分布如：養生療癒、潛能開發、心靈探索、高級教育培訓中心等。

從以上五個層面著手，發揮極致的創意，以服務創造體驗品質，想像力可以到達之處，都是產業創新的空間，結合智慧資本、文化資產、環境資源與科技資訊等核心元素，作為產業加值元素，創新產業價值，期盼創造出源源不絕的商機。

(刊登於2009年11月30日經濟日報)