企業形象的真實樣貌

　　上周本專欄「消費者眼中的企業形象」刊出後，引發許多迴響，顯見各界對於消費者心目中的企業創新形象極為關注。

　　在此調查中，將「創新」形象歸納為五個構面，每個構面的成功，都是在消費者心目中留下成功品牌形象的關鍵，以下針對五個構面的第一名企業進行分析，並探討這些企業如何在人們心目中留下強烈的印象。

一、熱忱與幹練的王者：

　　台塑在「充滿熱忱」構面：務實、誠信、道德良好、愉悅（81.1 ）以及「幹練」構面：可信賴、智慧、成功（86.2）居冠。

二、深具魅力、令人振奮的後起之秀：

　　橙果在「魅力」構面：高質感、美形、具吸引力（92.2）以及「振奮」構面：創新、勇敢、具現代感（93.3）均以高分掄元。

三、穩定求變的台灣精品：

　　捷安特在「精實」構面：傑出、吃苦耐勞（84.8）上領先群倫。

　　總結調查結果顯示，捷安特（GIANT）除在「精實」構面居冠，於其他四個面項皆為第二名，各構面得分平均，是穩定度最高的企業。

　　多年來，捷安特不斷以創新及差異化經營，從品牌、行銷及製造全球分工，專注價值鏈的持續改善。除了材質、設計與製造水準的提升外，更形塑「啟動探索的熱情」的自行車文化，激發消費者對於騎乘體驗的渴望。品質、製造容易模仿，但消費者內心的渴望與期待難以複製，也因而造就了難以企及的「Only One 」優勢。

　　台塑則在「充滿熱忱」及「幹練」兩個構面居冠，由創辦人王永慶一脈傳承下來簡樸、務實的經營風格，加上多角化經營成功，企業體穩若磐石，都讓企業可信賴、智慧、務實與成功的形象深入人心。

　　成立五年的橙果，小而美的35人團隊，能見度與知名度都相當高，在此次調查中受訪者該公司產品的購買意願總分也最高。橙果提供服務，為不少知名企業設計出跳脫傳統思維的商品，小到玩偶大至公車站牌，善於結合不同元素，強調設計體驗，例如頗受歡迎的「好神公仔」，其設計思維始於在不安定的環境中人們對心靈依託的需求，因此設計時融入民眾對安定的渴望，因而得到消費者的認同。又如為殯葬業者設計能自由重組、呈現每個人的生命故事的創意告別式場「天堂式場」。橙果透過不斷與消費者的生活習習相關的設計服務，讓消費者買單。

　　由此，我們可以得知，對於消費者來說，他們不在乎企業歷史的長短或規模的大小，他們只在意你的創新是否貼近他們的生活與內心，是否讓他們感覺驚艷、讓他們渴望擁有、讓他們想要親身體驗、讓他們有「FU」。筆者以為，企業的真實面貌，並非企業的自我認知或極力形塑的樣貌，而是消費者眼中你的形象。企業皆需要一面魔鏡，鏡中所映照出的，是深深烙印在消費者的心中的真實感受。(刊登於2009年12月21日經濟日報)