口袋空空，也能成功致富，是所有創業者的夢想。「專賣創意」，六年級生汪汪喵喵館老闆蕭莎莉，真的實現了無本創業夢。
她賣創意讓客人驚喜，一條銀線，每天２個小時在天母跳蚤市場擺攤，3年裡累積出人生第一桶百萬創業金。
她的釣魚策略加上捨得丟哲學，士林捷運站旁每天４萬人次的流量，餵養比鄰的喵喵館、汪汪館、汪汪喵喵館三家店面，讓每家每月營業額達新台幣百萬元，還吸引居家雜貨之最的日本買家固定下單。
一頭及肩長髮，穿著頗具藝術家氣息的蕭莎莉說：「我覺得要贏得客人忠誠度很簡單啊！讓客人覺得新鮮，他們就會持續回來，方法不外乎陳列他們喜歡的精緻商品，而價格又很實惠。」在例假日時，走進她的「貓狗大本營」，10 至15 坪的店面陳列風格多元、品項種類繁複，三不五時湧進一波波的愛貓族、小狗族，手不停地翻著、找著、拿著商品，嘴裡則不時發出「卡哇伊」的讚歎聲，就能體會她所言不假。
不過，門庭若市的店裡，是看不見蕭莎莉的身影，不像一般的老闆奉行「店在人在」的經營精神，此刻的她往往是在某咖啡廳裡，畫圖、想設計。「我不喜歡被綁住，綁住就沒有時間去思考轉型問題、去了解市場、觀察人群，甚至是發呆。」她的神情充滿了自信與成就感。曾經就是這種「不安於室」的個性作祟，讓蕭莎莉走上創業之路，成為名副其實月入斗金的「招財貓女」。
創意銀線累積第一桶金
蕭莎莉畢業於實踐大學服裝設計系。在她身上同時具備了藝術天份與崇尚自由的特質，這兩種特質揉合後，讓她的插畫裡擁有了濃郁的情感。比方說，她愛貓，愛屋及烏地喜歡以貓入畫，在其創作的筆記本裡封面，手繪一群貓兄貓弟圍著圓桌餟飲一杯咖啡，加上如詩的文字「下了雪的東京、流浪在Coffee Shop歇了腳，我們相遇在大樹下的圓桌一隅，為了流浪、也為了再流浪??，在此分享的季節，用Coffee乾杯唄！！乾杯逝去的過往，也乾杯相遇後的每一天。」；自由的基因，讓她從不期待找份安穩的工作以青春歲月換取職場上升遷。畢業後兩年時間，蕭莎莉接連在七、八個工作流轉。每次換工作時，她總會盯著直屬主管背影，揣想自己往後的職場生涯。她說記憶最深的是應徵服裝設計師助理時，頂頭上司是位任職已經５年，相當有才氣的學姐。「我當時就設想學姐就是自己以後的翻版，到了那時，我也將過著每天一樣的事、畫一樣的圖的生活，那樣是我要的生活？我要不要呢？」她的答案是遞了辭呈，繼續做工作游牧族。爾後，蕭莎莉陸續做過賣場的櫥窗設計、藝廊的導覽解說員，平均一個工作都做一、兩個月就辭職。此刻的她雖然找不到自己在人生地圖上的位置，卻意識到自己不想站的位置。「說真格的，我是一個想法天馬行空，腦容量很大的人，上班只能發揮我一部分創意，而且還是聽命於人，會讓我的創意受到侷限。」她分析當時心裡說道。在找工作、換工作的流轉歲月中，蕭莎莉想到賣創意的成本最少，又想到位於天母的跳蚤市場，常看到有人提著一只皮箱，打開就能做起生意。打定主意後，她買了一條銀線，開始過著下班比上班生活還精彩的日子。當時，充滿了異國情調的天母西路，每當昏黃的街燈亮起，正是跳蚤市場粉墨登場時，長長的一條街，上演真實的創意競爭，蕭莎莉的手工飾品屢戰屢勝，總能讓客人停下腳步。連續三、四年，她每天６點下班後，行色匆匆地從中正紀念堂擠公車至天母擺攤，８點半把「傢俬」準備好開張營業到10點半，過程中還引起同事的好奇跟隨。手工銀飾成本低、回收快，再加上她擅於跟客人博感情，就這樣蕭莎莉的無本生意，三至四年間讓她成為百萬富婆。
銷售愉快經營百分百
「當我存到第一個一百萬元後，我深刻體認創意的價值，更覺得有必要精算時間報酬。」她解釋地說道，在跳蚤市場擺攤２個小時，可以賺到跟上班８小時一樣的酬勞，既是如此，何不全職做生意，創造更高的利潤。主意既定，她在士林捷運站旁覓得一間實現夢想的店鋪。光是頂讓金就占了創業基金的三分之二，剩下的用於裝潢上也是左支右絀。「我一直覺得創業需要勇氣，想得太多、計畫太多，機會是不等人的。」她如此說道。第一間店走得是日本精品流行風，銷售小飾品、衣服等，哈囉Kitty、哆啦A夢、趴趴熊等都是店裡的常駐明星商品，營業業績讓蕭莎莉樂的很，讓她很有信心地計畫大未來。蕭莎莉說，只要不自我設限，眼界夠寬廣，創意人也能是位好的經營者。舉例來說，自己擁有第一家店時，就深入了解收銀系統，並且視為觀察銷售的情資。所以每天結帳後，就會觀察報表，建立產品銷售排行榜，從中找到提高獲利的機會點。她又觀察到自己從日本採購回來有貓、狗的圖案，銷售情況一天比一天好，不亞於流行性商品，讓她體會到愛貓、狗的顧客可觀的購買力，並決定轉型為貓物專賣店。「我認為建立自我品牌，以獨創性商品，會提高行業的競爭門檻，更能增加顧客的黏著度。」她說道。當年，台北少有小貓、小狗的商品專賣店，蕭莎莉自創「汪汪喵喵研究所」品牌，在T恤、手工包包上縫製手繪風的貓狗插畫，建立起小店風格，加上她經常往來於日本，也因緣際會結識一群同樣是愛貓族的設計家朋友。藉由代理不同風格的瓷器、飾物等貓商品，加上自己創作，相互幫襯下讓小店裡幾乎天天爆滿。「每天店門一開，客人就蜂擁進來。他們臉上帶著歡愉的表情，嘴裡一直嚷嚷著『好可愛、好可愛』，看到客人開心的表情，那種感覺就像跑了百米後，洗了個冷水澡般的暢快。」她回憶當年，興奮之情依然溢於言表。此刻，蕭莎莉已踏上投手板，呈現在她的創業路上的風景愈來愈明亮。
釣魚策略創造獲利
要讓生意賺錢一開始也沒那麼難，但要持續獲利，讓生意做大，就非常困難。蕭莎莉的做法是採用釣魚策略。她說，士林捷運站是士林天母地區的交通樞紐，緊鄰多所學校，每天川流的人群流動量大，涵蓋各年齡層。以學生族群來說，只要一個人喜歡貓，通常身邊的都是同類之族。第一次可能是一個人來喵喵館，第二次來的人就會變成複數；而小孩子喜歡貓，通常媽媽都會特別留意相關商品與店家。因此，了解顧客後，擬出作戰計畫。比方說，蕭莎莉引進各式畫風的貓作品，有圓滾滾的卡拉貓、有優雅精緻的鍛帶貓、有超卡哇伊的18貓，以及自己偏向大地色彩的喵喵旺旺研究所等；商品種類則從鉛筆、小冊子到瓷器、插畫作品應有盡有，不僅將愛貓族一網打盡，還能滿足各年齡層的需求。蕭莎莉說，喵喵館銷售的是有錢有閒時才會買的奢侈精品，而捷運站每天進出的客人有一半是固定的，所以得持續花心思吸引顧客上門。「當顧客不變時，我就要設法改變，店面經營不比跑夜市，能因移動性高而一項商品走天下，我必須是不斷地製造Shine、Shine吸引客人上門。」她坦白地說道。舉例來說，她特別用心在商品的陳列上，平均每星期東挪西移地來個大搬風。有時候是以畫家來分類，將畫家的同一作品系列特別以櫥窗陳設，營造店中店的氛圍；有時候則以商品來分，將習慣擺放在上層的包包、抱枕等移至下層，再將下層的飾品、杯子調整方向等。她說，經營時要隨時留意客人的購物習慣，有的顧客老是很匆忙，進來店裡任意逛一圈，沒買什麼就走了，可是當她下次又來逛時，店裡的擺設不一樣了，會讓他感到很新奇，在腦海裡產生加分的印象，等第三次再來時，擺設又變了，已經打定主意要買商品也賣完了，更會讓她產生出一種當下不掏錢購買，喜愛的商品就會不見了的恐慌心理，如此就能刺激買氣。再者，有的客人進來店裡習慣性看上面的商品，當陳設佈置經常改變，就能讓他們覺得這家店很新鮮，常常來尋寶。「就像是釣魚一樣，要時間內餵養吸引客人上門的誘餌，營造出限量銷售的感覺。」她老神在在地說道。蕭莎莉的喵喵館，經過口耳相傳，吸引眾多愛貓的顧客上門，還有狗迷也希望成立狗物專賣店，於是她租下隔壁的店面，將商品分類、區隔，成立一間專賣狗物的「汪汪館」；2003年，蕭莎莉經營得虎虎生風，除了在士林店面外，還擴張版圖到士林夜市、西門町的誠品書店，她更想到讓顧客可以在購物之餘，可以有休憩的場所，於喵喵館與汪汪館旁，開起了寵物餐廳。算一算，蕭莎莉一共擁有５家店面，初期的成功，來得快，卻差點讓她險些落入俗諺所說：「有賺錢，沒命花」的成功魔咒。
組合排列降低風險
她說，自己「衝衝衝」的個性老想要快速複製成功模式，但轉戰西門町等不熟悉的商圈，必須採取高頻率的走動式管理，讓士林店陷入無政府的管理狀態，甚至陸續發生員工集體偷竊的事，還曾讓她一天內不得不開除所有聘僱人員，連夜緊急去找接替人選度過鬧空城的難關，也讓她深刻體會到建立制度化是經營的重要法則。開餐廳也是，儘管生意興隆，沒多久她就發現賣一杯咖啡與一只杯子的獲利不成正比，前者不僅耗時，利潤也很微薄，顯得很不經濟。後來，是蕭莎莉的母親一句『妳的理想已經達成，夠了，不要再做了點醒了她，停下擴充的腳步。同時，蕭莎莉也發現，不景氣早已籠罩在國內各行業，愛貓、愛狗人數固然不少，卻也未達到令人振奮的大幅度成長。於是，蕭莎莉明快地收掉其他店面，將經營重心擺在士林店的喵喵館、汪汪館，也將寵物餐廳轉型為銷售其他動物的流行性雜貨，增加自己的品牌創作商品，取名為「汪汪喵喵館」，三家連成一氣，集中管理。比方說，因應不景氣衝擊買氣，蕭莎莉經營上重新定調為「平價的奢侈品」，一方面鞏固愛貓、愛狗族，一方面也吸引非貓狗族類顧客，增加銷售業績。她的做法是降低進口比例，提升自製商品，擴大海外訂單。她說，好生意總是在壞運道時做成的。景氣好時，進口商品可買高賣高，維持利潤；景氣不好時，進口商品操作不當，成為尾大不掉的負擔。所以，店裡依舊維持一定比例銷售日本進口商品，但另一方面，自己也積極創作設計一系列擁有日式風格的商品，再到大陸製造生產，轉回台灣銷售，以提升「喵喵汪汪研究所品牌」的價值。而且，蕭莎莉為了讓產品多樣化且平價，但又要避免被供應商掐住要害，她更懂得排列組合的下單方式。比方說，她要銷售一系列擁有貓咪圖案的各式商品，就請甲工廠負責生產上萬個各式各樣的貓頭，然後各拿出10 分之一的半成品找專門製造T恤；再找專門生產包包等工廠，做成成品。「如此一來，我店裡的商品種類很豐富也有獨創性。」她說道。生產製造免不了庫存的壓力，蕭莎莉則很自信地說：「我沒有庫存的問題。」原因在於她的「捨得丟」哲學。凡是過季的商品、銷售成績不佳的商品，就算是以往的高價位，都會很快地在花車上面出現，而且她有時更會特別砸下費用，請大陸工廠生產一些「糖果」商品並以低價銷售，讓客人享受買到賺到的感覺；同時，蕭莎莉也固定至日本參加展覽，爭取訂單，目前有10至20％的來自日本的訂單，挹注獲利；行銷方面除了實體店面，目前也建構好網路購物，為她的貓王國持續創造更多商機。「開店看似風光，其實僅是達到夢想的第一步，開完店才是作戰的開始，創業者要有這樣的心理準備才行。」她結論地說道。愛因斯坦曾說：機會常被錯失，因為它穿著工作服，看起來就是很艱辛的樣子。當機會來時，選擇放棄或是迎接，蕭莎莉無疑是選擇後者，你呢？