開一家賺錢的寵物店－集客篇

經營寵物店最重要的工作是什麼？

　　這年頭寵物店的競爭越來越激烈，經營者除了要面對【競爭店不斷的出現】【無窮止盡的價格戰爭】【工作人員的流失與訓練】等數也數不清的難題要面對，除了思索經營層面，日常業務也是相當的忙碌，一件接著一件往往讓經營者疲於奔命，反而忽略了“經營寵物店最重要的是什麼”？

　　那麼，經營一家寵物店最重要的工作到底是什麼呢？

　　我想，那應該就是：「集客力」。為了維持一間店，就不能不思考集客的方法，如果能夠募集到更多客人，因而獲利提升，就可以增加人手提升服務品質，進而吸引更多的顧客。

　　經營寵物店最單純的計算公式是：營業額 ＝ 消費客數 X 客單價

提高客單價 VS 增加來客數

　　如果商圈內每家店所提供的服務與商品都相同，顧客便會選擇較低價的店家，因此，要提升營業額進而提升利潤，只有增加來店客數的方法才能提升消費客數，這樣才能提升營業額。

　　為了增加來客數，首先必須清楚了解顧客。在這我們把顧客分類成：「潛力顧客」「常客」「熟客」「忠誠信徒」等四種類型，因為忠誠信徒是口耳相傳創造口碑的開始，擁有強力煽動親朋好友光顧的熱情，為了增加忠誠信徒的人數，首先便要想辦法讓潛力顧客有機會成為初次光臨的客人，再循序漸進培養成為忠誠信徒。

ＵＳＰ獨特的賣點 (Unique Selling Proposition)

　　許多業者可能會回答說：DM 也做了，傳單也發了，集客的基本動作都有做，難道還有其他更好的方法？其實，“集客”代表的範圍很廣，切入點也非常多，因此應該要認真的思考”要如何有效的招攬顧客”才不至於陷入迷思而作白工。

究竟想要傳達什麼？

集客最基礎的工作，就是必需要先了解三階段的「集客循環戰術」：

　　第一個階段必須要去了解本身的特色，將想要傳達給顧客的訊息明確化，接著便要選擇正確傳達給消費者的工具與媒介，再來一定要檢討集客效果是否充分發揮，然後依照檢討後的結果進行調整不斷循環。

顧客通常不會輕易信賴一家店或輕易的變換消費需求模式，如果我們發現飼主選擇接受其他店的服務或商品，我們應該先思考：

♦ 是不是顧客不知道有我們這間店鋪的存在

♦ 是不是顧客不知道我們店裡擁有他們所需的商品或服務

♦ 是不是顧客不清楚我們店裡的服務品質

♦ 是不是顧客對我們這間店沒有信心

♦ 是不是顧客沒有非到我們這間店消費不可的理由

♦ 是不是顧客有其他更喜歡的店

　　也就是說，顧客是因為“對這間店不是很了解”，所以才不願意花錢，反過來說，如果能讓消費者了解到自己店裡的好處，就能直接促進商品與服務的販售，因此，發揮您的優勢或特色這個簡單的道理，是經營一家店的基本原則，但可惜很多老闆經常會忘記。

接下來我們透過下面三個簡單的步驟，來幫您整理出容易傳達的宣傳要點：

STEP 1：理解自己店裡的特色並且進行整理

1. 找出能代表自己店裡特色的關鍵字

2. 將關鍵字整理成能夠在20 秒內完成說明的內容

3. 再把整理出來的內容製做成簡明易懂的文案

　　因此，為了要讓顧客人成為自己的忠誠信徒，就有必要讓他們正確的了解自己店裡的一切。首先要做的，就是搞清楚想要傳達店裡的特色或強項到底是什麼？

例如：

♦ 我的店有停車位，好停車，對開車的飼主來說非常方便

♦ 我的店飼料和零食的種類非常多樣齊全

♦ 我的店擁有高級專業證照的寵物美容師

♦ 我的店擁有微氣泡牛奶浴服務

♦ 我的店擁有附加的寵物行為訓練服務

♦ 我的店有接送服務與商品外送服務

♦ 我的店24 小時全年無休

♦ 我的店有會員紅利集點

　　經過盤點自己店的優勢後，我們就能得知自己贏過競爭對手的地方是什麼，也就能釐清自己的弱點在哪裡，如果能把弱點變成強項，就有可能爭取新的顧客上門，接著，我們必須展開有效率，而且優質的行銷活動以達到成長的目的。

集客工具分成兩類

　　我們常用的集客工具，不外乎網路，傳單，DM 夾報，海報，POP 或型錄，活動，折扣等…這麼多選擇中，你是否能夠切是掌握每種工具的差異性與長處？

　　許多經營業者反應我們為了招攬顧客做了許多嚐試，但都沒有效果…“面對這樣的問題，首先要反省：”究竟是為了什麼目的而使用這種集客工具？”。

　　結果可能發現，許多業者是在目的性不明確的狀態下就展開活動，有時是為了做活動而活動，因此不會有具體的成效，因為招攬顧客所採取的活動是要花錢的，所以一定要把每分錢花在刀口，求取最大的投資報酬率！

　　首先希望大家理解的是，集客活動分成”招攬新顧客”與”吸引老主顧”兩大種類，這兩種集客的活動也有所不同，前者可多採取網路，傳單，後者則是用型錄以及會員集點制等等。在這裡幫各位針對中小型寵物店適用的集客工具，簡單進行了分析：

　　目的必須與工具相互配合，選擇出最適切的方法。當然，工具和活動之間相互牽連，所以即使目標是老主顧也可能間接吸引到第一次上門的客人。譬如說，如果把技術與待客技巧都提升了，自然也容易引發好口碑並且被介紹出去。

　　想要維持寵物店的成功經營，就必須想辦法募集更多的客戶，整合自家的店鋪優勢，才能提升營業額並提高利潤。