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自然界給我們的啟示－旭山動物園個案

2012/07/13

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張麗卿

前言

　　不少的發明，靈感是來自於自然界的啟發，例如：「鬼針草」啟發了黏扣帶（俗稱魔鬼氈）的發明、飛機是觀察鳥類而激發出來的靈感、吸管則是運用了蝴蝶吸取花蜜是靠著吸管般的口器、雷達和聲納的發明來自於對蝙蝠和海豚的研究，以及蜜蜂蜂巢的最經濟原理等。

　　知識管理大師野中郁次郎最新著作-「北京的蝴蝶，東京的蜜蜂」是實踐創新智慧的最新力作，由中國生產力中心出版。書中描述了九個真實故事，改變了所有事件的相關人，也創造了新世界。其中位於日本北海道的旭山動物園，從人跡稀少的動物園，變得成超人氣的故事，從動物的角度看待世間的主題，深深地吸引著我。於是決定飛向嚮往已久的北海道，親赴實地體驗，以體會書中所描述的情景。

旭山動物園的奇跡

　　旭山動物園是位於日本最北邊的動物園，1967年開園，1990年代入園人數僅26萬人，面臨關閉命運，但在館長揳而不捨，積極不懈地啟動一列系的創新變革之後，2007年躍升為300萬來客人數的超人氣動物園；並且旭山動物園的作法，目前已成為其他動物園的標竿。以下讓我們來看看到底作了哪些創新作為。

「印刷式」看板VS「手寫式」解說牌

　　來動物園的目的，應該不只是來看動物，應該可以透過動物的觀察，學習到或發現到某些事物，從中得到樂趣才對。以「看板」為例，「看板」負有教育的功能，可以讓參觀者更了解動物的種種。可是過去「印刷」製作而成的看板，參觀者往往僅是路過，而不大會駐足觀看。為了吸引目光，自1998年起，作了一點點的小改變，由飼養者依自己的觀點，改為「手寫式」的解說牌，結果閱讀願意增加了7倍之多。多一點駐留，必定會有所發現。

動物與人類的不同

　　以猴子園為例，旭山動物園的概念之一是：「行動展示」，為使猴子展現本能，園方會故意把食物藏起來。為了得到好吃但又有限的食物，還是小孩子的猴群們，會為了搶食而互相追跑，但成人世界的猴群，地位低的只眼睜睜地看著美食，而暗然離去。因為如果不這樣，牠會招致政擊，受到懲罰。這些我就是看到手寫式解說牌，才了解到的動物習性。一方面想到動物界就是弱肉強食，另一方面想到萬物之靈的人類，似乎可以藉由智慧，反撲傳統體制。另外，動物生存的目的是繁衍下一代，為了達到這個目的，必須吃東西維持生命，一整天活動的目的就是為了進食，食物不要直接就放在眼前，要讓牠們自己找。那麼人類生存的意義又在哪兒呢？組織存在的目的又為何？

「才藝」需要訓練，「行動展示」則是本能

　　以「行動展示」之創新變革，在旭山動物園隨處可見。旭山逐年不斷地別出心裁地規劃設計出各種動物館區，從地下、水中、地面到空中，為了就是要讓來客可以從各種角度觀察動物們的生活習性，深受歡迎的「企鵝館」，有著360度的水中觀景隧道，可以看企鵝的各種姿態，企鵝飛上天的景象，不時出現。跟著企鵝在雪地散步，更讓人們驚呼連連。抬頭高空處的戶外活動區，可以看到小動物的身影。天候佳時猩猩可以爬到高空區。不少動物的視線甚至可以與人們交會。這些演出，動物們皆不需要訓練，只是展現本能的自已。在走出園區時，聽到兩位年長者的對話，「來這裡真好」。真的！從動物們最自然、快樂充滿活力的模樣中，可以活化人們的心。

創新萌芽於行動中的思考

　　過去我們說「謀定而後動」，先思考好再行動，但在巨變的時代，野中郁次郎提到，必須邊行動邊思考，才足以應變快速的變動。當旭山動物園面臨危機，無經費浥注時，園長決定先從one point guide解說開始。要求飼養人進行動物的解說，雖然初期飼養人百般的不願意，最後也在其中找到工作的樂趣與價值。園長之所以在「生態展示」與「行動展示」中，找到定位，也是在不經意時，聽到來客說：「動物園的動物好可憐，整天無事可做」。園長於是思考動物園存在的意義，為動物園找到定位，那就是：「將動物們原本生存的樣貌傳遞給人們，使觀賞的人都能在其中找到活力」。園長展現了觀察入微的洞察力，才有了「行動展示」的實踐。

　　旭山動物園的奇蹟，說明了在環境發生變化時，組織是走向滅絕或是進化重生，當中的差異就在於「創新實踐」與領導人的智慧了。在職場中，提供一個知識場域，讓團隊透過交流互動，加速知識螺旋，不只創造出自我實現的成就感，也創造出企業的價值，這不就是理想的組織嗎？