一路走來 從「心」相聚 台北市文昌家具街

初次拜訪店家 沒人理我們

　　印象很深刻，年前我們拜訪店家，店家都不大願意理我們，問不到任何資料，後來才知道×大企管公司早已幫文昌街規畫。雖然是眼前困難重重，碰到軟釘子，但還是蠻有信心的。

台北「心」感覺  打動評審

　　規畫文昌街成為一條複合式休閒大街，假日有露天音樂表演、喝喝咖啡、欣賞家具與家飾品，打造文昌街成為台北「心」感覺的街道，就這樣我們打動評審的心，生產力中心打贏了。

文昌家具街發展沿革

　　文昌家具街經過40多年來自然演變，從早期的5家店，發展到目前的260多家商店規模，目前很多店面以由第2代接手經營。

　　文昌家具街原本是一條雙巷道，近幾年來，在台北市政府商業管理處及各單位，推動造街中有了重大轉變，文昌家具街（安和路至通化街段、通化街至光復南路段）改成單行道，更為了推動行人徒步區，於是將路面全面鋪設人行地磚、電線電纜地下化，去年，更完成全國唯一「雙語側旋式燈柱型」招牌，入口景觀座標、椰子樹燈美景及街區植栽綠化，白天與晚上呈現出美輪美奐，浪漫的街景。

輔導工具說明

　　本計畫以「台北心感覺」為重點主軸，強調以「四心」為出發點，展現街區「人」與「人」之間關心‧「店家」與「客人」的互動，走在文昌家具街這條街道，你、我可用「心」感覺到新時尚的流行家具與悠閒的購物，並體會及感受到這條街道，不只是買買家具而已，而是一種溫馨與一份感動，來這裡看看老朋友、喝杯咖啡。

1.「心未來（Future）」：街區組織養成

2.「心流行（Fashion）」：商圈機能再造

3.「心家具（Furniture）」：全面形象推廣

4.「心感覺（Feeling）」：景觀空間規劃

─「時尚與休憩的「心」完美組合---文昌家具街複合式休閒街區」輔導內容：

（一）協助組織整合，強化組織經營觀念及團隊合作

（二）輔導文昌家具街組織及業者提昇經營管理能力

（三）輔導店家「滿意顧客」為主軸，推動「非常服務」

（四）推動優良商店GSP認證服務

（五）強化媒體廣宣

（六）落實識別系統設計與運用

（七）輔導文昌家具街街區成為流行家具之領先地位

（八）建置文昌家具街布落格行銷網站

（九）打造景觀藝術、人文的家具街道

一步一腳印 誠意感動文昌街組織

　　猶記，我們要去拜訪街區組織時，組織還是說×大顧問公司有對文昌街規畫多好，我們真是一籌莫展，你們生產力中心是做什麼的‧‧‧‧。

　　一次又一次不斷與店家溝通，好不容易張會長順舞才召集幾位組織成員在福華家具騎樓開了幾次會，漸漸的生產力中心的真心、誠心感動了他們，計畫才總算可以展開推動，那時我幾乎每天都呆在文昌街與他們搏感情。

「同行相斥」到「同行相聚」這段歷程

　　幾年前，文昌街店家是很少往來、互不打招呼的，經過快一年來，我不斷的與店家溝通，大家心胸漸漸「打開」，店家也互相走來，積極參與街區公共事務，並成立「台北市文昌街發展促進會」，隔年獲頒台北市政府頒發「組織優質獎」，這個獎對組織、對店家來說是一項重大鼓勵。

　　這年來文昌街完成多項硬體建設：一、店家招牌更新 二、街區植栽綠美化 三、入口牌樓更新、四、入口景觀造景 五、路面更新  六、結合大專院校舉辦新一代設計展等等，大家的凝聚力、向心力與團結真是令我感動，走過了「同行相斥」到「同行相聚」這段歷程，這一段很辛苦的路總算有了代價。

課一定要上 生意可以不做

　　第一年我們辦了一些教育訓練，請的老師也不錯，但每次上總是要三請四請，來的人也不多，於是第二年我們改變策略，將課程移到外面來上課，原以為又是五五六六來，舉辦二次下來，參與學習上課人數卻如此眾多，文昌街老闆為了上課，鐵門都拉下來，生意可以不做，但課一定要上，大家認真學習，反應熱烈，令台北市商管理處長官及我好感動！

三更半夜  我們還在街上忙

　　每年文昌街都會舉辦二次大型活動，活動前一星期是最忙的，每個人分配工作不一樣，大家都是大老闆願意忙到三更半夜，在馬路上佈置、插旗子，你說看到、你不會感動嗎？

酸、甜、苦、辣  值得回憶

　　我過去大部份都輔導比較鄉鎮的商圈，城市型商圈是我第一個，對我是一種考驗，況且家具我真的是外行，心理有點怕怕。但走過這幾年，回想初次到文昌街，大家不大理我們，同行是互不往來，到現在每個人、每個店家及我感情是那麼深、那麼好、那麼團結、彼此關心，我們好像是一家人一樣，彼此在「互動」中的「感動」，不是三言二語能寫完的。

做每一件事 都很有成就感

　　對我來說做過的每一件事都很有成就感，只要你有「心」、「用心」， 一、「同行相斥」到「同行相聚」，大家從冷漠到如此團結。二、為了上課大家可以不做生意。三、辦活動大家參與、經常敖夜到三更半夜。四、成立「台北市文昌街發展促進會」但也跑了多少趟市政府社會局，含帶街區組織幹部，也學會了。五、文昌街我設計的「側懸式雙語燈柱型招牌」、「入口意象牌樓」及街區景觀，但也跑了太多趟建管處之申請作業，但總算學會了。六、店家業績提昇成長50﹪、優良商店推動，新的大場店進駐，房租從4萬漲到8~25萬元。

輔導成果

　　現在您走在文昌家具街，你可以看到的特色就是多元化、時尚、歐式、中式、流行、仿古、MODEN的具特色的家具與店家，琳瑯滿目的藝術家飾品精品、盡在這條從光復南路至安和路段之文昌家具街。

1. 在已有文昌家具街發展促進會西段良好基礎組織運作下與東段文昌街完成組織整合與共識， 93年張前會長順舞、94~96年陳前理事長柏翰及96~101年現任劉理事長松雄帶領之下，會員從93年31位到101年增加到現在72位，會費收入每年約145萬。

2.輔導建立經營管理能力，改善店家提昇服務品質，舉辦建立顧客滿意經營制度建立及行銷座談，協助店家填寫服務流程改善表，並定期彙整於促進會，共同討論改善方案有效提高顧客滿意度。

3.推動GSP優良商店輔導與輔導個性化商店，15家通過。

4.透過商店經營經營實務及創新課程培訓，對店家幫助甚大，上課出席率100%，店家老闆說：寧可生意今天不做，今天一定要來上課，上課對我們幫助很大。

5.每年舉辦之家具嘉年華會促銷活動吸引4.5萬人潮、每次平面及電子媒體大幅報導約200多篇。

6.完成建置文昌家具街銷網站，上網來看文昌街網站成交率70%7.打造景觀藝術、人文的家具街道，完成（光復南路至通化街段之文昌街）之直立式招牌更新、畫設禁止停車、街區綠美化工程、入口意象3座（光復南路至通化街段之文昌街）。

8.民國92年文昌家具街獲臺北市政府頒發的「組織優質獎」、「創意新點子」、「服務金滿意獎」、2005年更獲臺北市政府舉辦之都市彩裝 「金牌獎」。98~100年年文昌家具街榮獲臺北市政府頒發「最優質商圈獎」。