漂亮婚禮-願景領導×良性競爭 啟動企業幸福工程

文／楊雅筑

對企業主而言，漂亮婚禮是名符其實的幸福產業；對顧客來說，是讓人感受、走入幸福的品牌；至於員工，則異口同聲說：在這裡工作好快樂！

老闆服務員工，員工服務客戶，成就了漂亮婚禮的幸福工程。

新娘禮服要典雅或是時尚；婚紗照拍攝風格要率性自然或者洋溢異國情調；婚宴設計是要活潑搞笑還是溫馨感人…，不論如何，新娘穿著白紗伴隨結婚進行曲的音樂緩緩走進禮堂，兩旁親朋好友微笑著獻上祝福，必定是許多人生命中難以忘懷的一刻。

從婚事規劃開始，挑選婚紗、攝影、選片修片、印製喜帖到婚禮會場佈置與婚禮紀錄等，每一對新人都是懷著「走入幸福」的心情走這趟旅程。「我常在想，很多人把一生中的大事交給我們，我們的工作真的很重要。」因此，漂亮婚禮國際有限公司總經理何浤銘逢人就笑說：「我們的工作是為人作嫁，可說是名符其實的幸福產業。」

對顧客而言，漂亮婚禮是讓人感受、走入幸福的品牌；對員工而言，漂亮婚禮也應該是傳遞幸福的一項事業，何浤銘說，「我們不僅要讓顧客感受幸福，同時也要讓員工滿意，這項幸福工程很不簡單！對於『管理』這項幸福工程，我們還在努力，尤其領導是全方位的概念，不能單看一個面向，攝影起家的我還有很多需要學習的地方。」

幸福工程不能光靠浪漫

漂亮婚禮的Lafee 在法文中是仙女的意思，也代表了對於人生大事的浪漫奇想。不過，為員工打造幸福工程可不能光靠浪漫的想法，何浤銘比喻，企業與員工就像結為連理的一對新人，結婚不是辦家家酒，婚禮完成就從此過著幸福美滿的生活，能不能有幸福的未來，關鍵是必須為對方設身處地著想。

何浤銘指出，達成幸福企業目標，不應該淪為薪資高低比較、有沒有員工餐廳，或是員工旅遊能不能出國而已，薪資、福利、制度設計都是基礎，企業能不能獲得員工認同，帶領同仁朝願景目標前進、共同成長，才是第一要件；其二，則是工作氣氛的和諧。

為此，漂亮婚禮十分重視內部月會，「我們透過月會讓大家實際參與公司決策，讓員工了解公司在幹嘛，是否有成長；公司的下一步是什麼，未來半年、一年的規劃為何。」何浤銘表示，透明化的管理讓全體同仁理解公司願景與策略，減少員工不安，雙方也不會有猜忌或者模糊地帶。員工有安定感，就不會害怕產業不穩定，「因為人會害怕通常是來自『未知』，我們讓員工有參與感，就能理解我們是一起在穩定中求發展的。」

此外，漂亮婚禮也建置一套完整的影音教學系統，運用於員工教育訓練，包括：服務SOP、電話禮儀、拍攝流程、照片修色技巧等，不論是新進人員或是想進修其他專業的同仁，都能透過這套線上「教戰手冊」，確保自己沒有遺漏任何細節。未來，何浤銘還打算在系統內加入測驗機制，掌握學習進度與成果，「雖然建置這套系統很花時間，一開始我們都要按照步驟解說、拍攝教學影片，可是我覺得太值得了，同事遇到問題時再也不會不知所措。」

同理心 避免惡性競爭

「傳統的婚禮產業業者，其實不喜歡不同部門的員工太熱絡，甚至談話交流，聽起來很不可思議吧？」何浤銘解釋，企業擁有願景、目標的重要性，相信絕大多數人都能理解，但他特別重視良好的工作氣氛，其來有自。「傳統婚禮產業的分工很細，員工都有專司，攝影不懂怎麼接待顧客，業務不知道修片的困難度在哪裡。之所以不希望員工對於彼此的專業工作內容了解太多，是害怕他們會帶走公司資源，自行創業當老闆。」

但何浤銘的看法不同，他非但鼓勵不同部門的同仁聊天交流，還實施職位輪調與交互訓練制度，「如果有一個員工的工作沒人可取代，那是危險的，代表萬一少了他，我們的服務就會出現斷層，所以我堅持各團隊間必須交互學習，能夠跨部門運作。」

而「沒人是不可取代的」這件事，也會激發員工的危機意識，轉變為促進他們學習的動力，並且因為互相理解工作的內容與難處而產生同理心，部門之間相處氣氛更好，不會有互相較勁或相輕的意味。何浤銘舉例說明，以前漂亮婚禮就曾發生門市業務和攝影溝通不良的情況，業務怪罪攝影服務不週，害他們辛苦接到的顧客不滿；攝影則反過來表示業務任由客戶予取予求，實際上技術根本難以達成顧客要求。「雙方互不了解就會造成這種爭端，部門間是抗爭而非合作，服務怎麼可能順暢？」何浤銘再次強調，鼓勵交互學習，讓同仁們學會互相著想，溝通與共作流程更順暢、和諧，自然能提供最佳服務。

漂亮婚禮的業績共有制度之實施初衷，也是如此。「有能力的員工如果為了搶業績互相排擠、惡性競爭，工作氣氛當然很差。」何浤銘解釋，即使是最佳業務員，時間與精神也有限，如果業績分開計算，同仁只會計較個人績效，不願伸出援手，反而流失顧客；業績共有制則讓漂亮婚禮團隊凝聚力更強，同仁願意互相協助服務顧客，齊心合作之下不僅避免惡性競爭，業績還更好。

【完整內容請見《能力雜誌》2013年4月號，非經同意不得轉載、刊登】