打造工作教導價值提升生產力

現場的作業大都是一些重複性的工作，因此會將這些作業，作成作業指導書或俗稱的SOP。主管會在作業以前拿到這些文件，或自己做這些文件，並據以教導員工。但是現場的管理時還是常常會出現：員工沒有依照規格去生產；產品沒有達到檢查標準，使得廢品或重新加工等工作增多；用具與設備損壞過多；安全設備未能正確使用；工作遲延或中斷；工人疏忽工作，工人對工作失去興趣；達到生產標準耗時太久，效率不彰等情形。造成主管疲於奔命，浪費時間在處理異常的情形。其主要的原因，在於員工沒有學會正確的工作方法，因此身為主管，必須體認到員工沒有做好工作，是我沒有教好的認知。因此運用正確的工作教導方法來訓練員工，才能讓員工學會正確的工作方法，並落實於工作上，方能消除上述的異常現象。

現代的主管必須具備的五個條件：兩個知識三個技巧：產品的知識、職責的知識、教導的技巧、改善的技巧與領導的技巧。現場管理在於維持與改善兩個層面。維持是按照標準作業；改善是在既有的標準作業找出更好的工作方法，新的方法會有新的作業標準，如何讓員工學會正確的工作方法，落實在日常的工作，身為主要必須學會正確的工作教導技巧，並且將員工的工作教導放在職務的重點。

一般常見的教導的方法：僅用口授講給員工聽的方法；僅做給他看做給員工看方法。打造工作教導的價值，不僅是工作教導的方法，也包括訓練的對象、訓練教材、訓練的計畫等等，一一介紹如下：

一、工作教導的時機

1. 人員新進、昇遷、異動、職務變更

2. 有新產品、新方法、方法改變、標準變更

3. 員工效率、品質出現異常

4. 工具與設備損壞過多

5. 未能正確使用安全設備

6. 員工對工作失去興趣、工作遲鈍、經驗不足

7. 沒有依照標準作業

8. 多能工培訓需要

二、工作教導實施步驟

三、製作訓練作業盤點表及訓練預定表的步驟

 熟練成程度及符號可以參考以如下表示：
  Ú：已熟練　▲：半熟手 △：不會
 熟練程度宜以量化的基礎來衡量如速度、品質等項目

四、制作工作分解表

（一）制作工作分解表的意義與目的

1. 目的    

1. 使教導者將工作經過有條不穩地整理，能勞記在心。
2. 確認依照這種方法，是否可以讓作業員正確的學會工作。

2. 工作分解意義

1. 列舉主要步驟
2. 選取要點           （安全往往是要點)

3. 步驟的意義

1. 是做什麼事
2. 將工作順序一一寫下來
3. 以常識觀點寫步驟
4. 簡明扼要
5. 寫主要的部份

4. 要點的意義

1. 怎麼做
2. 要點的思考

1. 成敗    

某些事項或動作與工作成敗密切關係

2. 安全

某些事項或動作與工作沒有嚴格遵守會發生危險（優先考慮）

3. 易做

某些事項或動作與工作能使工作容易達成

如：感覺/秘訣/巧妙的手法/恰到好處的時間/獨特的知識

（二）確立工作分解步驟的方法

1. 做第＃主要步驟      （自己唸）

2. 考慮主要步驟      （高聲自語）

工作是否進行了一個段落？ （自己點頭）

做了什麼事？     （自己回答步驟內容）

它是不是主要步驟      （是自己點頭，不是繼續操作到是為止）

3. 將其寫於工作分解表上

4. 按照1-3順序進行各步驟

（三）確立工作分解要點的方法

在每一步驟操作時，一邊操作一邊輕聲細語，按下列順序進行：

1. 要點有三 ：成敗、安全、易做

2. 這裡有要點嗎？      

3. 有：（說出要點）        

4. 如果不做會：（說出理由）

5. 它符合：（說出符合的條件）

6. 這是要點        

7. 還有其他要點嗎？ 如果還有要點重複1-7順序，一直到該步驟的要點都找出來為止，再進行下一步驟的要點。

8. 其他步驟的要點，按照1-7順序進行各步驟

（四）制作工作分解表的注意事項

1. 工作教導一定要先做的準備事項

2. 不是將細小的步驟要點動作都寫出來

3. 不是SOP

4. 是自己的備忘錄要簡單明瞭

5. 不是寫給別人看的　

6. 習慣就會迅速做出來

7. 能勞記在心

8. 依照這個方法能讓作業員正確的學會工作

9. 要隨著學習者的程度而調整工作分解的內容

五、工作教導方法

（一）第一階段－學習準備

1. 步驟

1. 使他平心靜氣

2. 告訴他將做何種工作

3. 查知他對這工作認識的程度

4. 造成使他樂於學習的氣氛

5. 使他進入正確的位置

2. 使員工平心靜氣的開場白

1. 詢問家庭狀況

2. 個人嗜好

3. 對公司的期望建議

4. 公司對他的期望

5. 讚美他很快進入狀況

6. 對公司的感受看法

7. 了解以前的工作經驗

8. 詢問是否需要協助

9. 讓他了解公司或這個行業的前景

3. 如何造成使他樂於學習的氣氛

1. 此項工作好壞影響公司形象

2. 工作與獎金、績效、調薪有關

3. 工作影響別人工作

4. 與員工的興趣、嗜好、專長結合

5. 收集成功失敗的案例強調工作的重要

6. 告之學習的好處

7. 別人都會而你還不會

8. 其他

（二）第二階段－傳授工作

1. 步驟

1. 說明工作分解表上方內容

　　　　　要點：

　　　　　♦工作物﹕直接物料、零件

　　　　　♦工具與材料：材料指間接物料

2. 講解工作分解表步驟與要點及要點的理由

3. 傳授方式

　　　　第一次只做給他看

　　　　第二次一邊做一邊講步驟

　　　　第三次一邊做一邊講步驟

　　　　要點：發現學員在那一次有不清楚重複再教一次教到確實了解為止

2. 要點

　　　　♦將主要的步驟一步一步

　　　　講給他聽、寫給他看、做給他看

　　　　♦強調要點

　　　　♦清楚地、完整地、耐心地教導

　　　　♦不要超過他的理解能力

　　　　♦觀察學員是否理解

（三）第三階段－試作

1. 步驟

1. 請學員說明工作物工具物料，確認了解

2. 請學員講解工作分解表步驟與要點及要點的理由

3. 試作

　　　　　第一次只做給你看

　　　　　第二次一邊做一邊講步驟

　　　　　第三次一邊做一邊講步驟

　　　　　要點：發現學員在那一次做不好請他重複做一次做到正確為止

2. 要點

　　　　♦讓他試作－改正錯誤

　　　　♦讓他一面試作，一面說出主要步驟

　　　　♦再讓他做一遍，同時說出要點

　　　　♦教到確實了解為止

（四）第四階段－考驗成效

1. 步驟

　　　　♦讓他開始工作

　　　　♦指定協助他的人常常檢查

　　　　♦鼓勵發問

　　　　♦逐漸減少指導

六、特殊情況的工作教導方法

（一）冗長工作的教導

例如教導分厘卡、計算尺的使用方法時，可以將其區分為幾個段落，每一個段落就是一個教導單位。教導分厘卡時，可照下述方法區分教學單位：

（二）冗長工作的教導－重複性多無法中途停頓

1. 第一階段與第二階段依照一般教導方式進行

2. 第三階段時依照下列例子進行說明如下：

1. 圖形大小代表工作難易度

2. 在試作過程灰底圖形由員工操作其餘由訓練人員操作

3. 陸續增加困難的操作給學員操作

3. 學員在過程操作不符要求，應在該作業重新進行

4. 在最後一個操作增加第四階段

（三）嘈雜工作場所的教導方法

1. 清靜的地方講給他聽

2. 到現場仔細做給他看

3. 清靜的地方請他口述

4.  請他到現場再做一次

（四）感覺與秘訣的教導方法

1. 教導者做到正確的情況

2. 讓學習者去體會這種感覺

3. 讓學習者去以這種感覺做一次

4. 教導者接著檢查是否正確

5. 如果正確加以贊賞，不正確請他再調整。

七、多能工培訓

（一）多能工的定義

能操作多製程作業能力的作業員,稱為多能工。

（二）多能工培訓目的

1. 儲備員工請假異動時的需要

2. 滿足工作負荷調整的需要

3. 員工工作豐富化

4. 建立員工互助合作的文化

（三）實施方法

參照工作教授導實施步驟

（四）實施要點

1. 以員工熟練的工作展開前後操作工作的培訓計畫

2. 建立客觀、量化的評核機制

　　　　量化：品質、效率

　　　　質化：學習態度、配合程度、互助合作程度

3. 建立適當的獎勵機制

　　　　如多能工等級標章、多能工津貼

4. 建立輪調機制

5. 持續培訓朝向全能工的境界

6. 由製程內（部門）多能工，朝向跨製程（部門）多能工。

八、工作教導管理績效評估

1. 多能工化比率

　　　定義：(每人習得作業數之總和) / (組內作業數 × 人數)

九、結語

不教而殺謂之虐，現場的主管必須要有部屬沒有作好工作是自己沒有教好的體認，因此學會正確的工作教導運用於工作上，是現場主管必須具備的技巧，技巧的運用沒有別的方法，只有不斷的練習一直到熟練為止；惟現場的主管必須在運用的過程，不斷的檢討改善才能運用自如。

【表例】