你一天要上幾次Facebook？一天要按幾回讚？指尖革命悄悄改變了你我的生活及消費型態，衣食住行透過一指神功都能搞定。累積33萬名粉絲的myDress，透過臉書精準行銷，以高品質、高信任及差異化跳出台灣網路服飾業低價競爭的漩渦，成為超人氣網路服飾品牌。
文／呂玉娟
根據Facebook公布的最新用戶數字顯示，在台灣每月活躍用戶數高達1千5百萬，滲透率達65％，高居全球第一，在1千5百萬名活躍用戶中，每天登錄的約有1千1百萬，其中透過行動裝置的用戶為1千2百萬， 每天登錄用戶約850萬。
想想你一天要上幾次FB？一天要按上幾回讚？恐怕數也數不清，當今食衣住行皆能透過一指神功搞定，指尖革命悄悄改變了人的生活與購物習慣，而在成千上萬個粉絲團匯聚人氣之際，社群經營點金術已然成為顯學。
網路服飾品牌myDress精通臉書社群行銷術，不僅經營得有聲有色，更是超人氣品牌之一，而myDress總經理林宗昱便是背後的社群力推手。林宗昱從2008年開始接觸粉絲團的經營，當時的他在海外精品購物網站「9 in the box」負責招商工作，「我想讓老外廠商知道台灣有許多消費者喜歡他們的商品，於是開始嘗試寫一些東西，發給臉書上的朋友，然後粉絲團逐漸成形，當時大約累積到3千多人左右。」林宗昱回憶說道。
「9 in the box」網站商品以精品為主，其中在韓國女裝的銷售上占了極大的比例，「我開始到韓國找廠商，2009年時引進韓國女裝在
『Pay Easy』上銷售，後來2011年8月，我創立了自營品牌服飾『myDress』， 成立網站『mydress.com.tw』並經營臉書粉絲團，」林宗昱接著解釋myDress的品牌定位︰「我們的目標是把最IN的時尚帶給顧客，以目前全球的流行指標韓國東大門服飾為出發點，滿足顧客不同的時尚品味與需求。」
myDress的主要商品為韓國女裝、自主品牌女裝、鞋包配件等女性商品，透過臉書廣告結合粉絲專頁經營，達到精準行銷並提高轉換率，至今粉絲團人數已達33萬，並獲得2013年《數位時代》百強賣家第二十九名及2013年《數位時代》企業10大粉絲團第九名。
網路市場廝殺 鎖定輕熟女勝出
目前myDress有九成的年銷售量是透過臉書而來。林宗昱表示，myDress將目標客群鎖定在「口袋夠深，不盲從流行」的輕熟女族群，並提供她們上班及日常的休閒穿著服飾為主，把質感與客戶需求擺在第一位，以輕剪裁、好質感、多款式的中單價服飾滿足她們，「輕熟女重視衣服的質感、設計、剪裁等需求，針對這個消費族群而言，由於我們能提供她們足夠的價值與服務，也因此能在價格上創造差異性。」林宗昱說。
網路服飾業其實是個大紅海，市場廝殺極為激烈，近年來每年都有數10家新的網路服飾業者進軍網路市場，「大家都在網路上賣199、299元的商品，但隨著淘寶網大舉進駐台灣，低價商品的競爭優勢已經不在了。」林宗昱接著表示，「網購消費者也很清楚自己的選擇，尤其是在社群行銷及多元化行銷管道可供選擇之下，消費者有自己的喜好與想法。因此，網路服飾業者想要保有競爭優勢的關鍵要素就在於：高品質、信任度及差異化，如此才能走出一條不一樣的路。」
事實上，myDress也是經營了1年多，並在不斷與消費者互動的基礎之下，才將目標消費者的輪廓描繪得越來越清楚，進而將輕熟女設定為主要目標客群，「由於這一區塊在網路市場的競爭者比較少、實體店面比較多，形成了我們可以切入並獲利的藍海區塊。」林宗昱如此描述他當初設想的藍海策略。
深度經營 用真心換取粉絲的心
「臉書是一個人傳人的工具，必須提供有用或有趣的資訊，才能讓目標使用者有興趣去分享，或是心悅臣服地按讚，」林宗昱接著說，「因此粉絲頁面必須要有源源不絕的內容，並據此增加商品的趣味性，除此之外，這些東西必須是真實的，只有真實而有趣的內容，臉書行銷才會產生真正的效果。」而當網友變成粉絲團的粉絲之後，則必須進行深度的經營，才有辦法將粉絲轉換為消費者，「我們的做法是運用粉絲專頁塑造生動的品牌形象，在專頁內容的設定上，設定為討論穿搭技巧及生活上的美好事物，與粉絲一起對話，透過粉絲對品牌的認同，進一步影響她們的朋友。」
為了讓粉絲更投入，myDress透過持續不斷的情境化、主題式貼文，展現其獨特的時尚品味與服務熱忱，並經由粉絲之間的按讚、推薦，把目標客群導入網站購買。「圖片及內容一定要能吸引人，必須要講受眾講的話，關注她們的感受，以朋友的角度來進行互動、溝通。舉例來說，我們的貼文就不會用『美眉』這種用詞，myDress是以店長的名義來貼文，而我們的店長大約30出頭歲，有2個小孩，在溝通上就較能與目標客群形成共鳴。」林宗昱分析。
想要成功創造臉書平台的銷售力，信任是極為關鍵的要素，以「真心」換「真心」是永遠的銷售聖經。有了信任度高的人氣「鏈」之後，才可以搭成強力的宣傳「線」，而滿足消費者的期待值，是創造回客率的根本，「舉例來說，網路上很多人標榜韓貨，但實際上很多都是中國製，拍起照來都很美，但消費者購買後收到的品質卻有極大的落差，很容易心生反感。」林宗昱強調。
【完整內容請見《能力雜誌》2014年6月號，非經同意不得轉載、刊登】