環保愛地球，紡織品轉型再創新商機

　　力寶龍企業成立於2010年，由台灣力麗集團紡織事業群併購森活樂趣而成立。其門市通路取名為GoHiking，提供複合式都會休閒戶外用品之通路服務。有鑑於國際品牌紛紛搶攻國內市場，以及大陸、東南亞低價休閒用品等相關產品之威脅。加上近年來消費習慣的改變，消費者對於戶外休閒用品漸漸朝向時尚性、舒適性及健康性等多面向需求發展，對於服飾的要求也愈來愈注重它的生態環保性。

　　而GoHiking以「敬天 愛人 護地球」為宗旨，重視環保、積極與母公司力麗力鵬合作，利用Ecoflying 回收技術，可將廢織品重新製成塑木綠建材，以降低砍伐樹木，減緩地球暖化。目前GoHiking於北部門市陸續以的塑木綠建材為門市店面設計，更於門市內提供免費咖啡，讓來到門市的顧客在一邊購物的同時，可間接感覺像在大自然喝杯戶外咖啡的感受。

一、 GoHiking競爭力分析

　　針對力寶龍企業內部環境資源掌握條件的優勢及劣勢，以及外部環境所遇經營之機會及威脅進行分析，可得競爭優勢探討及發展策略說明如下：

（一）優勢（Strength）

1. 母集團綠色研發設計鏈結構完整、掌握回收再生之關鍵技術與素材。
2. 母集團環保生產製程穩定度高、為台灣標竿型廠商。
3. 為台灣第一家推動紡織品回收服務模式的通路廠商。
4. 為台灣第一家提供機能性紡織品售後保養服務。
5. 具戶外運動休閒產業經營及行銷經驗之專業人才，得充份掌握市場脈動。
6. 榮獲美國「全球百大品牌躍進獎」，明確將公司定位為「環保機能通路」。

（二）劣勢（Weakness）

1. 通路與自創品牌發展尚自初始階段。
2. 通路服務據點有待擴充，故短時間難以充份展現經營成效。

（三）機會（Opportunity）

1. 全球環保意識提昇，綠色紡織品市場需求激增。
2. 消費者逐漸重視企業是否對社會有所貢獻。
3. 集團公司投資特殊規格、高附加價值及單價產品，帶動下游新織物的研發。

（四）威脅（Threaten）

1. 國外知名品牌早已搶攻進台灣市場。
2. 中國與東南亞國家低價產品進口台灣威脅。
3. 休閒用品通路市場競爭激烈，年輕客戶族群忠誠度低。

表一、SWOT矩陣表

（註：本表彙整力寳龍企業股份有限公司，於2013年所提服務業創新研發計畫－「環保回收與售後加值服務計畫」。）

二、商業模式創新及核心價值

　　以地球環保與社會責任與為基礎，建立紡織品逆物流的回收模式，透過紡織科技的應用創造回收品的再生價值，不僅減少地球資源的浪費，也提高回收品再製的利用率。更以多年的設計與製造為基礎，建立台灣第一家機能性紡織品的售後保養服務，透過表布的專業清潔與噴劑處理的專業服務，提高紡織品 （抗菌、潑水、耐牢度）功機能性的使用年限，並降低消費者不必要的浪費。

　　另為能提供市場消費者更貼心的服務，透過e化方式，針對網路平台（facebook、Blog、pps）進行GoHiking網路口碑資訊的收集、整理與分析，以即時反應市場需求、提高品牌知名度與服務價值。內容說明如下：

（一） 環保回收服務模式

建立回收管理中心，有效掌握自有通路的回收資訊。提供集團內部，有效整合其他單位回收品項，進行內部生產規劃，以提高供應鏈供需平衡的成效。且對GoHiking而言，可增加消費者對本公司的企業社會責任印象並吸引注重環保的消費者成為本公司之忠誠客戶。

（二） 售後保養服務模式

強化功機能性紡織品售後服務的機制。針對公司所銷售的紡織品建立獨一無二的身份ID，藉以建構完善的商品資料庫，提供顧客商品相關的使用、保養知識，以降低顧客對商品錯誤使用，而影響其功能性品質。後續紡織相關產品之售後服務概念的推動，將提供顧客隨時上網查詢及相關問題的諮詢，並利用即時mail、簡訊等方式，主動提醒顧客免費商品售後服務、保固到期等資訊，以提高顧客對商品檢測的重視。

（三） 綠色行銷與網路口碑管理

透過GoHiking相關口碑資訊的資料蒐集、建立索引、進階分析作業，即時反應市場需求調整經營策略。由總部進行口碑資訊分析與彙總，分析消費者個人服飾偏好與屬性並規劃出個人化行銷方案，作為公司在功機能性服飾商品設計、年度促銷與節慶活動的重要依據，亦可於顧客再次光臨本門市時，透過總部CRM系統將該消費者之偏好屬性分析資訊即時傳至該門市之POS系統，使業務人員能即時確認消費者需求及偏好，提高顧客滿意度與銷售業績。

三、未來發展及結語

　　在全球消費者環保意識抬頭的今日，多數消費者皆捨得多花一點錢，只為購買環保商品，為破壞殆盡的地球盡一份心力，而台灣的消費習慣也正朝這個趨勢發展。因此，GoHiking所提供的產品，除了重視消費者對服飾商品追求安全舒適及功機能之需求外，更倡導合乎環保的生活感受。

　　故力寳龍企業積極與上、下游夥伴做有效的綠色整合，快速提供消費者相關的支援與服務，並即時決定相關的綠色產品設計與開發的決策行為，以最短時間滿足顧客安心穿衣的需求。更透過GoHiking身為第一線的通路零售品牌，帶動台灣社會一起重視環保。

　　未來將透過技術品牌的推動，做到Green Inside的概念，逐漸發展力寳龍企業在市場銷售的廣度與深度、並吸引注重環保的消費者成為公司之忠誠客戶，讓環境保護不再隨著經濟發展而被犧牲。

【參考資料】

• 服務業創新研發計畫2013年2月，力寳龍企業股份有限公司，《環保回收與售後加值服務計畫》。
• YouTube，1010629品牌故事報導（鄭亞興、Gohiking品牌）。
• ddg品牌趨勢觀察－環保通路新的代言人。
• 「GoHiking戶外環保機能-概念店」官方網站。