從中國武學學習問題分析與解決創新思維

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一、從武術學管理精神

  工作中無時無刻充滿者挑戰與險阻,問題隨時會發生,不外乎5M+1E :人、機、料、法、環境、量測等問題,假若遇到問題就一味的閃躲打太極推卸責任,到頭來問題還是永遠掛在那裡沒有解決,日積月累的情況下,變成一個很棘手的大問題很難解決,成為一個很重的包袱。

  中國文化博大精深崇武尚文,武學強調武德,以前的人解決問題,只能靠打戰方式、藉由兵法、刀槍棍棒、武術等工具,強者勝出弱者被消滅後問題就解決,這是古代人解決問題的方式。在這值得一提的是武術的精神,一個拳法招式都隱含著他所要表達的意思,比如最近紅極一時的「一代宗師」電影,裡面闡述了3套武學:「詠春拳」、「八極拳」、「八卦掌」等,這三套拳法都有他們一定的武德精神。

  • 「詠春拳」適合女性學習,強調在有限的體型限制下,設計出不超過肩膀寬度、腳踢不超過腰部高度的一套拳法,就如同公司在有限的資源下,RCA根本真因分析[註1]是最有效的解決方法。
  • 「八極拳」強調大合大開,招招直擊敵人要害,一出手就要有效解決敵人,就如同公司因應客戶要求,要完成一套有效的品質問題解決 8D報告(8個步驟的問題解決方式)。
  • 「八卦掌」有八八 64式,每一式都是防與攻,就如同公司解決重大品質異常問題,公司體質健全,人員學習成長曲線提升,公司自己發展出一套有效解決問題的程序步驟,比如最基礎的 ISO 9001 8.5.2 矯正措施 ; 8.5.3 預防措施,進化到 8D 報告,更進化到 A3 報告 QC Story [註2],最後更進化到完全符合客戶所有要求的問題解決分析報告。

  不管是使用簡單的方式或是複雜有統計涵養的報告等,都離不開最根本的真因把握(RCA)將真因找出來,更好的方式是將冰山一角的問題,將它更深一層的鑽研、挖掘出來,真正的知道真因後,這時後再來下有效的矯正改善對策,才能真正的解決問題,否則只是淪為”應付了事”或”交差了事”的惰性品質觀,永遠沒有辦法解決問題.。

二、5個套路步驟有效解決問題

  中國有一古老的拳法『形意拳』,此拳法相傳是南宋民族英雄 岳飛發展出來的一套結合五行相生:「金、木、水、火、土」水生木,木生火,火生土,土生金,金生水相剋又相生的關係,岳家軍是一支紀律嚴明訓練有素的軍隊,且有一很好的實戰經驗,由南方打到北方把北方人高馬大的兇奴人打得落花流水,「滿江紅」寫得正義凜然,讓後世人們不禁崇敬岳飛當初胸懷大志難伸的心境。

  在這套形意拳中有一個口訣心法「鑽、橫、劈、掛、掌」:「鑽」將拳頭鑽向敵人心臟 ,「橫」利用雙手左右橫向撥開敵人的武器;「劈」利用手刀劈向敵人要害;「掛」利用手掌虎口處掐住敵人脖子將他擒拿掛住,讓敵人暫時無法動;「掌」將手掌無窮大的力量,看見敵人破绽的時間點,一掌打下去將敵人震昏,嚴重時可以一掌斃命。

  將這五個套路步驟運用在現在問題分析與解決的思維中,蠻能契合在公司解決日常品質異常問題矯正預防措施的概念上,如【表一】說明如下:

【表一】

資料來源:圖片參考自網路貼圖(林松茂 整理)

 三、結論

  解決問題只要能從根本真因中努力發掘問題的真因,想盡辦法努力地橫向跨部門溝通協調,團隊合作將問題有效解決,不讓他再度發生,解決問題有許多的手法與工具,但只要選擇一個適合公司使用,人人都可以透過問題的解決過程中學習與成長,這在公司永續經營發展中是不可或缺的一環。

【註】

  1. RCA根本真因分析(Root Cause Analysis ,RCA)強調整個系統及過程的改善,而非個人執行上的責任;經由RCA 的分析,可瞭解造成失誤的過程及原因,進而檢討及改善程序以減少失誤的發生。
  1. A3報告(A3 Report)是豐田汽車(Toyota Motor)發展之工程問題溝通與知識管理工具,豐田汽車透過”我們在製造車之前,先製造人”的核心哲學,不斷的精進內部流程與作業模式;A3報告與豐田問題解決流程(Toyota Problem Solving Process)息息相關,其中豐田問題解決流程又稱為「問題解決七步驟」,將所有資料呈現在一A3大小的紙上(297 mm x 420 mm),為豐田可視化管理的一部份。

 

【參考書籍】

  • 陳明豐,看懂RCA的第一本書,合記圖書出版社, 2011,台北。
  • 傑弗瑞.萊克(Jeffrey K. Liker)、麥克.豪瑟斯(Michael Hoseus),譯者:李芳齡,豐田文化-複製豐田DNA的核心關鍵,美商麥格羅‧希爾出版社,2008,台北。
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