從中國武學學習問題分析與解決創新思維

一、從武術學管理精神

　　工作中無時無刻充滿者挑戰與險阻，問題隨時會發生，不外乎5M+1E ：人、機、料、法、環境、量測等問題，假若遇到問題就一味的閃躲打太極推卸責任，到頭來問題還是永遠掛在那裡沒有解決，日積月累的情況下，變成一個很棘手的大問題很難解決，成為一個很重的包袱。

　　中國文化博大精深崇武尚文，武學強調武德，以前的人解決問題，只能靠打戰方式、藉由兵法、刀槍棍棒、武術等工具，強者勝出弱者被消滅後問題就解決，這是古代人解決問題的方式。在這值得一提的是武術的精神，一個拳法招式都隱含著他所要表達的意思，比如最近紅極一時的「一代宗師」電影，裡面闡述了3套武學：「詠春拳」、「八極拳」、「八卦掌」等，這三套拳法都有他們一定的武德精神。

• 「詠春拳」適合女性學習，強調在有限的體型限制下，設計出不超過肩膀寬度、腳踢不超過腰部高度的一套拳法，就如同公司在有限的資源下，RCA根本真因分析[註1]是最有效的解決方法。

• 「八極拳」強調大合大開，招招直擊敵人要害，一出手就要有效解決敵人，就如同公司因應客戶要求，要完成一套有效的品質問題解決 8D報告（8個步驟的問題解決方式）。

• 「八卦掌」有八八 64式，每一式都是防與攻，就如同公司解決重大品質異常問題，公司體質健全，人員學習成長曲線提升，公司自己發展出一套有效解決問題的程序步驟，比如最基礎的 ISO 9001 8.5.2 矯正措施 ; 8.5.3 預防措施，進化到 8D 報告，更進化到 A3 報告 QC Story [註2]，最後更進化到完全符合客戶所有要求的問題解決分析報告。

　　不管是使用簡單的方式或是複雜有統計涵養的報告等，都離不開最根本的真因把握（RCA）將真因找出來，更好的方式是將冰山一角的問題，將它更深一層的鑽研、挖掘出來，真正的知道真因後，這時後再來下有效的矯正改善對策，才能真正的解決問題，否則只是淪為”應付了事”或”交差了事”的惰性品質觀，永遠沒有辦法解決問題.。

二、5個套路步驟有效解決問題

　　中國有一古老的拳法『形意拳』，此拳法相傳是南宋民族英雄 岳飛發展出來的一套結合五行相生：「金、木、水、火、土」水生木，木生火，火生土，土生金，金生水相剋又相生的關係，岳家軍是一支紀律嚴明訓練有素的軍隊，且有一很好的實戰經驗，由南方打到北方把北方人高馬大的兇奴人打得落花流水，「滿江紅」寫得正義凜然，讓後世人們不禁崇敬岳飛當初胸懷大志難伸的心境。

　　在這套形意拳中有一個口訣心法「鑽、橫、劈、掛、掌」：「鑽」將拳頭鑽向敵人心臟 ，「橫」利用雙手左右橫向撥開敵人的武器；「劈」利用手刀劈向敵人要害；「掛」利用手掌虎口處掐住敵人脖子將他擒拿掛住，讓敵人暫時無法動；「掌」將手掌無窮大的力量，看見敵人破绽的時間點，一掌打下去將敵人震昏，嚴重時可以一掌斃命。

　　將這五個套路步驟運用在現在問題分析與解決的思維中，蠻能契合在公司解決日常品質異常問題矯正預防措施的概念上，如【表一】說明如下：

【表一】

資料來源：圖片參考自網路貼圖（林松茂 整理）

 三、結論

　　解決問題只要能從根本真因中努力發掘問題的真因，想盡辦法努力地橫向跨部門溝通協調，團隊合作將問題有效解決，不讓他再度發生，解決問題有許多的手法與工具，但只要選擇一個適合公司使用，人人都可以透過問題的解決過程中學習與成長，這在公司永續經營發展中是不可或缺的一環。

【註】

1. RCA根本真因分析（Root Cause Analysis ，RCA）強調整個系統及過程的改善，而非個人執行上的責任；經由RCA 的分析，可瞭解造成失誤的過程及原因，進而檢討及改善程序以減少失誤的發生。

2. A3報告（A3 Report）是豐田汽車（Toyota Motor）發展之工程問題溝通與知識管理工具，豐田汽車透過”我們在製造車之前，先製造人”的核心哲學，不斷的精進內部流程與作業模式；A3報告與豐田問題解決流程（Toyota Problem Solving Process）息息相關，其中豐田問題解決流程又稱為「問題解決七步驟」，將所有資料呈現在一A3大小的紙上（297 mm x 420 mm），為豐田可視化管理的一部份。

【參考書籍】

• 陳明豐，看懂RCA的第一本書，合記圖書出版社， 2011，台北。
• 傑弗瑞．萊克（Jeffrey K. Liker）、麥克．豪瑟斯（Michael Hoseus），譯者：李芳齡，豐田文化－複製豐田DNA的核心關鍵，美商麥格羅‧希爾出版社，2008，台北。