林松茂

MSA主要點在於專注理解某個測量過程，以及確定這個過程中誤差的大小；並且評估這個測量系統是否適用於產品和過程的控制，因此MSA是提升理解和改進、減少變差。設備只是測量過程的一部分，過程的擁有者必須了解如何正確地使用這些設備或儀器，以及如何分析和解釋這些MSA結果，本篇以實務作法說明MSA的最佳實務，非MSA工具書所能解釋的。

『當責』是最佳領導力的集大成老闆或主管常常問屬下的幾個問題：誰要來解決這個問題？誰是主要負責人？有沒有人願意承擔這件事？什麼時候哪個部門開始會把事情做對？令人遺憾的，常常會沒有人可以當下自動的勇於舉手承擔。那些能信賴，有責任感的主管，又常常要再等待一些外部顧問或第三者的機制才能讓正版當責的力量釋放出來。等著被告知、被推拉、被鞭策或者是被大聲咆哮後，才能負起當責，被動式的順從老闆所要的領導方式。

企業為了達到最大程度的實用性，長期策略目標與年度性績效目標，都要顯示成可計量的計分卡，最後結果，好的計分卡在處理績效時是簡潔的，而且是用很簡單的計量績效指標，清楚描述可使公司內任何一位員工都能清楚明瞭這些績效指標與數字所代表的重要性及意義。