文／周怡伶
在廣告公司上班的Mike，計劃明年要到美國念MBA。但他經常為了客戶在下班前丟過來的難題，晚上留下來加班，導致一再錯過英文補習班的GMAT課程。浪費報名費就算了，加班回家後他不是累到沒辦法追進度，就是再晚一點的時間沒有老師開課，想好好進修英語還真是心有餘而力不足。
進入職場後覺得進修好累又好難？想上課的時候，沒有外籍老師的時間能配合？TutorABC品牌暨公關副總趙心屏開門見山地說：「TutorABC創辦人認為學習應該是打破時空限制、在任何時間地點都可以進行，因此從2004年創辦時，就翻轉傳統教學模式，採取線上教學，並打造365天、24小時的線上真人英語教學平台。」由於一般教學機構的課程安排，都以晚上開課為主，導致許多需要經常加班、或上班時段特殊的上班族，無法隨心所欲選擇滿意的時段，於是TutorABC的線上教學，在這個忙碌的時代就顯得格外方便。
而為了提供隨時隨地能夠學習的環境，TutorABC在全球各地尋找通過教學認證者擔任教師，其專業背景來自各個領域，因此學員能夠針對想學的議題、口音、專業用語等，挑選自己想要學習、效法的外籍老師。
除了教師的專業背景多元之外，趙心屏強調，TutorABC的營運中心365天全年無休，以確保學員與老師之間的連線狀態隨時保持穩定，「如果有客戶反應網路狀態不穩，而導致上課品質不佳的話，我們會把堂數還給客戶。」趙心屏說。
不過，在凡事講求效率的時代，課程的實質效益是職場工作者學習時最關心的議題。趙心屏舉例說明，「曾經有位在外商公司上班的客戶，因為國外老闆臨時從波士頓來台灣，使得客戶必須在幾天內準備好全英文的簡報內容，於是TutorABC立刻為他找到了一位來自波士頓、且具有商業背景的英語顧問。」趙心屏接著說，「這位英語顧問不僅一頁一頁幫他修改簡報、糾正英語表達方式，讓他的簡報內容順利流暢，深受外籍老闆的讚賞；而客戶更想不到的是，這位來自波士頓的英語顧問在課堂上告訴他許多有關波士頓的軼事，使他和同樣來自波士頓的老闆擁有共同話題，更讓他的外籍老闆對他大大加分！」
翻覆傳統 量身定製專屬課程
趙心屏強調，「業界其他號稱的『線上教學』，其實都是事先錄好的錄影檔，而非真人在螢幕前與學員即時真實互動、對話，而TutorABC獲得發明專利的『動態課程生成系統』(Dynamic Courses Generating System, DCGS)，能夠根據學員的偏好興趣、工作性質、語言能力，來量身定製教材，並為學員選擇適合的老師，完全是客制化的學習服務。」她又接著說，「這樣的方式是以學員掌握主導權，而非過去傳統教學全由老師主導。」以前我們在學習時，總是依照老師給予的學習，而不能指定自己真正想要了解的知識，但真正的學習應該是由學員積極、自發、主動，並搭配量身定製的課程，才能夠達到最有效的學習成果。
TutorABC不僅在課程尚未開始之前，便透過測驗了解學員的職業、興趣等背景，也以大約15分鐘的時間，由外籍顧問鑑定學員的英語能力，「拿我自己的例子來說，還記得一開始的英語測驗，除了立刻鑑定出英語級數，外籍顧問更針對我的英語能力提出非常精闢的建議。」趙心屏說。
TutorABC將學員英語能力分為12個等級，透過持續不斷地線上學習將可以一級級往上升，讓學員充分感受到學習成果。
TutorGlass 整座城市都是你的教室
除了線上客制化真人教學之外，一再顛覆傳統教學模式的TutorABC在今年推出「TutorGlass」，由 TutorABC在美國矽谷與台灣的技術團隊共同研發，利用穿戴科技讓外籍老師在國外的所見、所聞、所說，皆能夠透過網際網路傳遞到學員的電腦或是行動載具上，讓學員能夠體驗如臨其境的教學環境，而不再只有教室這樣單一的學習環境。
例如：學員 Amy計劃明年到美國紐約市學習藝術相關課程，因此她想先跟位於紐約的外籍顧問學習怎麼說一口道地的美式英語，也想先了解紐約有哪些值得走訪的景點以及文化特色。打開TutorABC互動學習平台，Amy在台灣的家中跟位於紐約的外籍顧問Alan連線對話。以西洋藝術史為專業背景的 Alan 隨即戴上TutorGlass，從他位於布魯克林區的公寓出發，一邊走在紐約街頭一邊跟Amy介紹周邊景點及文化背景，像是布魯克林大橋、布魯克林藝術博物館，以及Alan最愛的漢堡餐廳與點菜等相關用語，讓Amy不用出門也彷彿走在紐約街頭。最後，Alan還跟Amy分享了許多紐約當地人才知道的故事和口袋餐廳。
「TutorGlass」的創新教學方式為全球首創，翻轉了過去只有單一環境的學習方式，讓整個世界都成為學習殿堂與教材，也因此增加了學習的效率、趣味以及實用性。
「客廳英語教室」阿里巴巴也搶合作
除此之外，TutorABC也開發搭載Smart TV的高科技教學服務產品，打造「客廳英語教室」，讓學員能夠透過數位電視掌握最新的英語教材，「我們將過去盯著電腦、戴著耳機學習的方式，變成在家裡的舒適客廳中，家人可以一邊與親子休閒互動、一邊快樂的學習。」趙心屏接著表示，「在『客廳英語教室』這項教學產品中，遙控器不只是遙控器，還可以拿來當成麥克風，與線上外籍顧問互動對話，此外也可以當成鍵盤使用。而 TutorABC也在2014年11月與阿裏巴巴結盟合作，在推出的產品「天貓魔盒裏巴巴結盟合作，在推出的產品「天貓魔盒室」，讓更多人躺在沙發上也能學英文。
說、寫能力大躍進 企業員工與國際接軌
由於TutorABC運用網路教學服務，並輔以大數據分析，提供不同職業類別、不同需求的職場人士相對應的合適課程，許多企業為了增進員工的國際競爭力，進而將員工的學習能量回饋公司，便向TutorABC購買大量的課程，提供中高階員工使用。
而從企業需求以及台灣職場工作者的英語能力來看，「最需要加強的部份應是『說』和『寫』。」趙心屏接著指出，「台灣許多企業都需要與國外客戶頻繁互動，因此提供TutorABC課程讓員工進修，例如：台灣微軟、光寶科技、花旗銀行、第一銀行等都是我們的客戶；我們也可以針對不同的需求，為企業客制化專屬課程。」
「企業可以從TutorABC系統了解員工的學習情況、到課頻率、以及升級速度等，有效管理員工的學習成效。這使得與TutorABC合作的企業業績節節上升，也讓企業繼續購買課程，顯示這樣的學習方式對於職場工作者來說確實是有效的。」趙心屏說。
攜手姚明 弭平城鄉教育落差
除了致力於滿足企業培訓、上班族的學習需求之外，TutorGroup也有針對青少年英語學習以及華語學習的 TutorABCJr與TutorMing兩個品牌。不論是針對何種學習對象，TutorGroup課程在各領域專業人士及知名企業心中，已具備一定的英文學習品牌地位。為行銷品牌，TutorGroup也特別邀請首位在NBA獲得成功的華人籃球明星姚明簽定代言合約。
個人成就達到顛峰的球星姚明積極投身慈善事業，創辦姚基金會並致力於偏鄉教育。而TutorGroup執行長楊正大博士為這些難以取得學習資源的偏遠地區學生，提供10萬堂真人線上英語課程，協助這些孩子以語言的力量邁向世界，與姚明共同攜手弭平城鄉之間的教育落差。「只要有網際網路的地方，我們都可以協助學童免費使用線上課程學習英語，讓他們親身見證語言的力量！」趙心屏說。
【完整內容請見《能力雜誌》2015年3月號，非經同意不得轉載、刊登】