康健人壽人力資源部資深副總經理李亞琪》 要創造顧客幸福 先幫員工打造職場幸福動力

文／呂玉娟

場景1：看著驗孕棒呈現兩條線，新婚不久的小琪心中憂喜參半，喜的是自己即將當媽媽了，即將擁有自己的小寶貝；憂的是未來的工作發展，是否會因為懷孕而有所影響，主管要是知道了會有什麼反應？記得不久前請婚假，主管的臉色就不是很好看，工作委託給職務代理人也增加了同事的負擔，同事也頗有微詞。如果主管與同事知道自己懷孕了，面對後續一連串的產檢、產假及育嬰假等，讓小琪心中更加忐忑不安了……。

場景2：小雅在得知自己懷孕的第一時間，除了家人之外，也將喜訊告知主管，主管得知後除了恭喜她之外，也立即啟動工作調配機制，加上公司聘有專職護理師，提供優生保健諮詢、孕期照護，以及產後復職的調適諮詢，準媽媽小雅不必擔心工作，能更安心地度過懷孕期……。

一樣懷孕兩樣情，有人被當寶有人被當草，端視職場環境是否友善女性。一般上班族轉換工作或者離開職場，除了個人志趣及生涯規劃之外，也有不少人是因為家庭因素不得不然，結婚、生子、家人生病、家中有老小需要照顧等。尤其女性在傳統上被賦予承擔照顧者的角色，因此一旦家庭出現狀況或有照護需求時，輕則蠟燭兩頭燒苦撐，重則中斷或終結職涯。因此，企業如何營造友善環境，讓員工努力工作的同時，也可以兼顧家庭，避免員工因家庭因素而離職，是企業的一大課題。

組織中高達八成為女性員工的康健人壽，以創意方案打造安全、友善、健康、幸福的女性職場環境，提高女性員工的自我認同感與幸福感，以降低離職率的做法，值得學習。

兩頭燒職業 婦女變身幸福媽咪

康健人壽目前員工人數超過1千人，其中專職於電話行銷職務者超過6百人，以女性員工居多。走訪康健人壽辦公室，迎面而來的女性員工多半有著神清氣爽的妝容，元氣滿滿，幸福職場的氛圍，能夠從員工身上感受到。

康健人壽人力資源部資深副總經理李亞琪有感而發地說，「工作與生活的平衡，是職業女性是否能夠長期耕耘職場的重要因素之一。許多職場女性離職或是放棄工作的原因多半是因為家庭，職業婦女家庭、工作兩頭燒，若企業缺乏相關的彈性制度提供支撐，或是升遷管道不夠暢通，職場女性很容易因為發展受限，缺乏安全感及自我認同感而選擇回歸家庭。因此，如何給予現代職業婦女更多的支持，就是企業需要思考及行動的問題。」

面對生子、育嬰、家有老小需接送或照顧的各項問題，在建構友善女性職場上，康健人壽多項優於勞基法的福利措施，可是會讓一般企業的員工羨慕不已。舉例來說，工作一年即有15天的特休、15天的全薪病假，足以讓員工有充裕的休假來因應家庭的狀況，若員工因家中情況特殊，也可以與主管商量，以專案處理。另外為了方便員工接送小孩，公司採彈性上下班制，上下班時間為9：00 至18：00，可前後彈性半小時。

此外，康健人壽除了按照法規執行員工生理假、家庭照顧假、男性員工陪產假、育嬰留職停薪，並建置貼心溫馨的哺乳室之外，更特別的是聘有專職護理師為懷孕的員工提供優生保健諮詢、孕期照護，以及協助新手媽媽渡過產後復職調適期，同時提供托育服務補助。「我們公司的女性員工從得知懷孕的那一刻起，就由公司專職護理師特別照顧，除了身體照護之外，也會針對個人狀況進行工作適性評估，包括：個人工作意願、工作量、工作性質、工作壓力是否太大，進行評估及建議。」李亞琪說道。

祝妳好孕 最佳婚育企業非虛名

「常聽說現在年輕人不婚、不育，但在我們公司看不到少子化的情況。」李亞琪笑著說，「也常聽到有些女性在職場上不敢懷孕或懷孕後害怕告知主管，怕遭到冷凍或中斷職涯升遷，我們公司員工對懷孕完全沒有害怕這兩個字。」她說，「我們的福利制度除了讓員工能得到全面的照顧之外，也響應了政府鼓勵人民多生育的號召。」而員工紛紛致力增產報國的結果，讓內政部於2011年頒發了「最佳婚育企業」優勝獎給康健人壽。

李亞琪強調，很多制度與措施必須真實地內化到企業文化中，才能讓員工真心相信這件事，「在我們公司，沒有任何一位主管會認為員工懷孕這件事是個麻煩，我們在意的是員工的身體狀況及個人的工作意願，尊重她們的選擇，工作量忙不過來，就請臨時雇員來支援，或採用臨時替代方案，直到員工產假結束回來上班。即便是員工想請育嬰假，我們也是絕對支持，讓員工無後顧之憂，期滿保障原職原薪復職，員工不必擔心回不來。」李亞琪透露，「自2010年起至今已有62人次成功申請育嬰留停，其中75％於育嬰留職停薪結束後復職回任，顯見溫馨穩定的職場政策已深植在我們員工的內心。」

除此之外，員工在家庭方面難免會遇到親子教養、夫妻感情、法律與財務問題，對此，康健人壽提供EAP員工協助方案，提供免費的專業資源與諮詢管道，協助員工解決法律、醫療、家庭親子、職場關係及心理壓力等各種議題，員工可以透過打電話諮詢或與專家當面諮商以謀求問題的解決方案，施行以來員工的滿意度相當高。

「在能力範圍內公司所有能想到、能辦到的我們都儘量去做，就是希望能夠降低員工因家庭因素而產生阻礙工作的困擾，給予員工支持，這是我們珍惜人才、希望留住人才的努力與堅持。」李亞琪誠懇地說。

【完整內容請見《能力雜誌》2015年5月號，非經同意不得轉載、刊登】