文／黃麗秋
《紐約時報》專欄作家托馬斯‧弗里德曼(Josh Haner)曾說：「現今的變化是空前之快，所有中產階級的工作都以前所未有的速度被提升、淘汰或降級了。我們這一代人還可以找到一份工作，但是下一代的孩子卻需要「發明」一份工作。因此，他們比以往更需要技能和積極性。」
另一位被《經濟學人》稱為「十年來最具影響力的經濟學家」泰勒‧柯文(Tyler Cowen)在其著作中指出，將來20年至40年後新的職場趨勢會如何改變呢？我想像，未來的世界將會有10％至15％的人極其富有，過著相當優渥的生活；剩下的多數人，則得面臨薪水停滯或甚至下滑的生活。這些人中又可分為兩種，一種還是可以過得很好，他們經過訓練、守紀律，會善用各種免費或近乎免費的現代科技，但其他人會活得很辛苦。」
的確是，專家一語中的，關鍵就在網路科技的改變。「現在每分每秒都在改變，以前產業的橫向、垂直分工到現在已經分不清楚，也沒有區分的意義。在這種情況下，重要的是工作者能不能專注地把事情做好(Getting Things Done)。」香港商帕格數碼媒體公司總經理織田紀香(Norika) 語重心長地說。
他舉例說明網路科技以及社群媒體如何打破產業疆界。以一家在南部種水果的果農，不管是透過電商平台或者自己架設網站販賣水果，以這樣的經營模式，究竟要屬於網路公司嗎？還是屬於批發零售業呢？紀香再以自身的經驗表示，他認為國內銷售韓國女鞋的市場，還有一大群顧客的需求還沒被滿足到。因此，他上星期五晚上到國外網站訂購商品，這周星期一一早快遞公司就已經把商品送到他在台灣的辦公室了。接下來他只要找模特兒拍照，將商品PO上商城平台就能開店做生意。過程只需要一張信用卡、一個帳號就行了。若是從前，同樣要開店做生意，即需要透過貿易商去國外下訂單，要報關，要招募商品開發人員、採購人員、行銷人員、業務通路人員等⋯⋯。所以，「當世界都在Online的狀態，現代的工作者面對的是更多元、更複雜的職場環境，是不能限制自己只能做A或只會做B，或者是還想要用一技之長走天下。那是活在舊世界的思維，是沒法跟上新世界的腳步。我們現在經常說，工作者要18 般武藝樣樣都會才行。」他殷切地說。
從雜事中找出適應未來的能力
織田紀香再次強調：「現在環境是隨機的、不規則的、不可預測的，即便是職業本質是相同的，但因職務名稱不同被賦予的內涵也就不同。」正因為變化如此令人無所適從。他建議工作者不妨捲起袖子、彎下腰從做「雜事」開始。他舉例說：「我們公司有位21歲的助理負責做市場調查、客戶溝通等，可能在很多人眼中她沒有什麼能力，所以做的都是所謂的『雜事』。但我卻看到她在做這些雜事背後，展現出對處理事情的細心；對客戶溝通的耐心；對一件事情的用心。當有機會時，我第一個就會想到她，現在她也擔任公司重要的職務，負責客戶服務。」
實際上，全球知名的設計公司IDEO執行長Tom Kelly在其著作中指出：「決定未來的10種人，並不見得是最有能力的人。因為每一種角色，都有自己的槓桿、自己的工具、自己的技能和自己的觀點。重點是如果有人能把能量、智慧以及適當的槓桿結合起來，他們就能發揮驚人的力量。以他在文中提出「人類學家」(The Anthropologist)而言，即是觀察人類行為，並深入了解人在身體上以及情感上，如何與產品、服務以及空間產生互動，進而帶給組織新的學習和新的見解。而最能發揮人類學家特色的職業莫過於數據科學家或數據分析師。
鍍金的職業缺很大
根據《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)的報導指出，數據科學家是大數據(Big Data)時代的魔術師。他們藉由統計模型分析蒐集來的數據，並用文字或圖表加以拆解、重組解釋數據背後的故事，然後建議企業主如何利用這些資訊做出正確的商業決策。
麥肯錫全球研究所(McKinsey Global Institute)報告更進一步指出，由於這一代年輕人是伴隨著數據科學而成長的。最顯而易見的例子是，年輕人倚賴網飛(Netflix)來決定自己要看什麼樣的電影？另一個例子則是，年輕人也倚賴亞馬遜(Amazon)來決定應該要讀什麼樣的書。而其他諸如：美食、旅遊、學習、運動等方面的影響更是深遠。因此根據該研究所的統計指出，到2018年時全美約需要擁有50萬名數據科學家，而且涉及的領域也非常地寬廣，涵蓋從海洋生物到歷史人文等皆有需求。值得一提的是，自北美卡羅來納大學畢業的數據科學家，平均年薪水為89,100美元（折合新台幣約為270萬元），而若是已經擁有該領域工作經驗的數據科學家，年薪更可能超過10萬美元（折合新台幣為305萬元），可謂是21 世紀最具含金量的職業。
用數據大賺1.5億美元
為何數據科學家／社群數據分析師突然變得炙手可熱呢？究竟統計學為何可精準地洞悉數據背後的含義、潛在的可能以及無限的商機呢？在《統計學，最強的商業武器》一書中，即舉美國大陸航空針對飛機延誤或重複訂位，而必須取消顧客機位的善後處理方式，進行了一項隨機對照統計實驗。該公司將碰到這類麻煩的顧客隨機分成3組，並且針對各組顧客進行的善後處理方式分為：第一組只寄送正式的道歉函；第二組除了道歉函外，再提供免費的尊榮會員俱樂部試用期；第三組，什麼都不做。
經過數據科學家蒐集資訊，運用統計軟體跑出調查結果發現， 連道歉函都沒收到的顧客，經過數個月後還是非常生氣。至於有收到道歉函的另外2組顧客，於隔年度反而增加8％的花費購買美國大陸航空機票。換言之，顧客雖然覺得有不愉快的事，但因航空公司處理的服務態度還不錯，進而化解了誤會，甚至產生了好感。
更值得重視的是，在額外獲得免費的尊容會員俱樂部試用期的顧客中，竟然還有三成的旅客，在免費期間結束後。仍然願意付費加入會員。結果原本遭到客訴的麻煩事件，竟成功地為美國大陸航空增加了1.5億美元以上的收入。
【完整內容請見《能力雜誌》2015年7月號，非經同意不得轉載、刊登】