【文／黃麗秋】
企業界常流行一句話：「訓練很貴，不訓練更貴！」意思是說，雖然企業或組織辦理教育訓練的成本很高，但不辦教育訓練若導致員工沒有與時俱進的專業技能、知識，企業將很快地就會被淘汰。相信這道理所有企業主都懂，所有的HRD也都知道不能為「辦訓練而訓練」。而是要依員工的發展需求，做有系統的實施評估與了解，進一步設定人員、實施方式及標的，以達到成效。
在美國曾針對企業辦理的「訓練成效」做過一項長時間的追蹤調查結果指出，每年美國各機關團體、企業投入的訓練資源約有一半成為「訓練殘渣」(Training Slag)，而且金額高達30億美元之多。這也無怪乎讓許多企業主感嘆辦學習訓練，員工是上課很感動，下班很衝動，回到單位卻一動也不動；更令人資單位在辦與不辦之間，千萬難！
然而，在Niceday玩體驗卻有的是法寶，幫企業將學習訓練經費花在刀口上，降低訓練殘渣，因而廣受華碩、研華等企業或組織人資單位的歡迎，前來洽談合作。
謎題揭曉：法寶僅是一只厚紙板製成的普通「紙箱」？！
紙箱迷宮 先不想怎麼贏先想玩
「這個紙箱跟我們在日常生活中所接觸的小小的、軟軟的紙箱材質不大一樣。它的高度超過150公分，約可承受1公噸重量。我們藉由設計巨型紙箱迷宮的競賽遊戲，讓企業組隊來參加。在遊戲中，參與者必須在交錯的迷宮找到出路，所有的躍、爬、跳、鑽樣樣都來，還要想著怎麼贏。我第一次體驗的時候，爬到連牛仔褲都破了！」Niceday營運總監(Coo)吳建良微笑地說。
他口中所說的「巨型紙箱迷宮遊戲」是在Niceday玩體驗網路平台上，由體驗商「角角玩創」所提供的遊戲體驗課程。可別小看了遊戲，要過關還真不容易。體驗課程區分為基礎版與進階版。基礎版是利用紙箱建構個人基地，再逐步往外延伸與別人的基地連結，讓遊戲參與者重溫小時候打造秘密基地的樂趣。
但進階版則可沒這麼簡單。參加的隊伍必須先選出總指揮官，由其負責擬定作戰計畫以及組員分工。遊戲除了在紙上設計好路線，還要考慮到通行的路徑以及方向外，還要想一些關卡跟陷阱，讓對手不容易過關。有了平面設計圖，再由組員搬動約有成人半身高的紙箱，這些紙箱開洞方式不盡相同，有的上面開洞，有的是下面開洞，要拼成迷宮還真的是得動腦筋，一個閃失就會前功盡棄，除此之外，還要用美工刀、鋸子裁切，把紙板弄成直角或轉折處，也是一項高難度的挑戰。「這款巨型紙箱迷宮遊戲可以用來做團隊訓練(Team Building)，很受到企業或組織的歡迎，是我們體驗課程中第一名。」他說。果真應證美國教育學者杜威(John Dewey)曾提出「做中學」概念強調直接、具體的經驗學習，最能改變一個人行為，而且成效顯著。
廚藝教室 角色扮演提升凝聚力
吳建良指出，Niceday玩體驗的成立宗旨是以玩樂為主，跟公司宗旨是截然不同。「公司是屬於制度化的組織，我們透過玩樂的方式把組織層級打散，改變每個人在組織裡所扮演的角色，然後讓他們用新角色的想法、作為來完成共同目標，每個人再改變自己同時也在改變別人，能達到提升團隊的凝聚力。我們最常推薦給企業包團的就是『廚藝教室』課程。這課程是我們在企業包團裡最受歡迎的第三名課程。」
廚藝教室！？雖是現今坊間很夯的課程，但多在吃吃喝喝中結束，怎麼能跟提升團隊凝聚力有關？他解釋說，Niceday的廚藝教室的遊戲規是採用團隊完成創意料理的目的來進行。從食材的選擇開始就已經是在考驗團隊的默契。「我們會把學員分為3∼4組團隊並提供3∼4種食材，讓每一組自行選擇要使用什麼食材。他必須跟團隊成員討論達成共識後，並說明為何選擇這項食材的原因。不光是選擇這麼簡單，他們還必須要能參與競標，掌握到底價後能拿到食材，進行創意料理。」
吳建良以舉辦多次課程的觀察心得指出，透過廚藝教室讓團隊重新做角色扮演，有時高階主管因不善於做菜，而被分派到打雜的工作；而第一線員工可能因精湛的廚藝而被推選為總指揮官。在過程中，主管可能因做錯而被員工責備，而員工也可能因工作分配問題而引起團隊的衝突。「我們會設計回饋時間，讓學員分享在過程中角色改變後的感想，進而去反思工作上的問題。這就是我們希望能透過不同領域的玩樂體驗方式，帶給企業團隊運作的一些解決方案。」他說。
報告體驗 玩樂中摘要效益
《體驗經濟時代》一書中指出，「如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；如果你就有形產品收費，你就是商品企業；如果你就你的顧客所得的榮耀與喜悅收費，你就是轉型企業。」Niceday用玩體驗，抓準了企業福委會為增進員工福利與聯繫情誼的需求，成功地進軍企業用戶，更以顧客的立場，以市場及競爭的觀點來思考，協助顧客創造價值。「我們自2013年開始陸續有企業用戶看到平台上課程而要我們協助做教育訓練。這些需求可以分為兩類，一種是單純維繫員工情感的家庭日，另一種則是比較需要巧思與規劃的提升團隊凝聚力、建立團隊共識、增進團隊合作等。其實，我們去企業辦這種課程很簡單，只要去開什麼叫團隊合作，請個老師來上上課，但這對我們跟企業的效益不大，也不能凸顯我們的服務內涵。」因此，吳建良培養2位具被豐富實戰經驗的企業顧客服務代表，依據顧客的需求，量身定做訓練課程外，更針對學習活動後，提供學員回饋、課程效益報告等，以供辦訓單位評估以及製作績效報表。Niceday憑藉著上述「足甘心」的服務，穩定地開拓企業用戶市場，估計自2013年迄今，已累計數十家的企業用戶，而且續案率也達一成左右。這小成功卻帶給Niceday團隊大大的鼓舞。
Nice嚴選 台灣人玩台灣
說起吳建良為什麼可以精準地以顧客的立場，透過市場及競爭的觀點來思考？是來自繳了一堂1千萬元的創業學費而來。鏡頭拉回到2010年，原本擔任鴻海手機軟體工程師的吳建良因為機緣而跟著幾位好朋友一起創業。「當時，有一位創業夥伴的家裡，就是從事旅遊雜誌代編出版社，加上我們幾個都很愛自主性旅遊，也引導出我們往旅遊網站平台作為創業的起點，初期設定為外國旅客到台灣精緻旅遊的定位」他說。
但創業興奮期維持沒多久，吳建良跟夥伴們隨即發現要命的問題。他說：「我們做了很多行銷企劃後發現，因為語言、文化等因素，要吸引外國旅客來台灣的做體驗旅程有一定的困難度。後來，我們團隊又觀察到國外正夯活動加旅遊的體驗旅程，而國內也在流行『深度旅遊』，因此重新調整定位為台灣人玩台灣的生活旅遊類網路平台。」
他分析國人旅遊習性地指出，雖然好像經常聽到國人出國人數又創新高等新聞，但仔細觀察生活周遭的朋友，出國頻率次數普遍是一至二次，甚至多年才出國一次，反觀民眾在週休二日出遊的頻率非常高，而且在台灣擁有各種美麗風景，也有多樣的好玩體驗活動。因此，Niceday團隊藉由發掘並與台灣各種有特色體驗提供業者合作，提供給消費者Wow的體驗行程。
問題是，消費者在需求端的涵蓋面非常廣，需求也千奇百怪，若加上時間、價格等因素考量，若沒有細膩的服務，有時會讓消費者留下並非心動而是心痛的體驗。「的確是沒錯，體驗是很個人化的感受，所以我們會以『策展』的形式來蒐集並親身體驗業者所提供的課程後，才會將其上架到Niceday的平台銷售。」他說。
吳建良強調，Niceday在嚴選體驗業者把握幾項原則，首先是團隊透過社群、業界口碑等方式，來了解業者是否為該領域的佼佼者；其次，體驗商銷售活動是什麼就要提供同樣的形式的活動讓團隊體驗，好讓團隊作為後續行銷企劃的發想以及執行，並運用網路訂位技術幫助業者獲得更多客源。舉例來說，Niceday曾以「夜釣」為策展主題，但將地點移至消費者更容易到達的基隆海港。藉由事先體驗的夥伴撰寫遊玩心得再配上海天一色的精美照片，讓活動叫好又叫座。
【完整內容請見《能力雜誌》2015年9月號，非經同意不得轉載、刊登】