【文／周怡伶】
沿途駛過台中科學園區，映入眼簾的是好幾家大廠，其中物流公司更是齊備。然而，統一企業集團旗下的發統企業，跟其他鄰近的物流公司比起來，究竟有什麼特別之處？
業務小明一早出門工作，隨即拿起公司發放的平板電腦，打開「TopSALE」智慧型業務行動管理系統，依循今日的最佳路線跑業務行程，一一拜訪客戶。拜訪第一家客戶時，小明替客戶店內的自家商品做陳列擺放，讓產品更容易被消費者看見，進而購買；在跑第二家客戶之前，小明先透過「TopSALE」檢查該店家的庫存、銷售現況，到現場後不浪費時間，直接給予店家銷售報表與回饋；第三家客戶欲追加訂購數箱熱銷奶茶，小明不再像以前一樣手寫在筆記本內，待業務行程結束後再回公司下單，而是直接拿起「TopSALE」即時下單，方便又快速。
沒錯，相較於其他傳統物流公司，發統企業的最大優勢即是：在傳統公司的體質內，積極導入新科技的血脈，跟上時代的潮流與腳步，「我們在今(2015)年積極導入APP應用科技，讓業務、客戶與公司三者之間的工作更簡便、快速。」
事實上，發統企業的主要配送產品有食品、飲料、食用油、醬油等共9百項，主要客戶為台中市、南投縣、苗栗縣等地區的全區性大型量販店、地區性大型量販店、地區性連鎖超市、平價中心、傳統商店、機關學校封閉市場、休閒遊樂場等。
發統企業業務經理王瑞龍表示，為了提供這些客戶更完善的物流服務，讓他們毫無後顧之憂並專注於核心業務，發統企業從導入科技應用出發，完成「TopSALE」智慧型業務行動管理系統的建置，一來讓客戶明確掌握產品名稱、細項等管理工作，替客戶節省建立倉儲與車隊的龐大開支，更透過提升配送品質的方式，進一步增加客戶競爭力；二來也方便業務即時了解店家的倉儲、銷售狀況，增進業務與店家溝通流程。
TopSALE打造TopSALES
「當業務拜訪客戶時，可以透過『TopSALE』APP，將特定商品的現有架上或庫存數量傳回公司系統，接著再參考之前的登錄數量，進行資料分析，進而了解產品銷貨是否有異常，趁早採取對策。」王瑞龍道出「TopSALE」智慧型業務行動管理系統的好處，並且接著說：「由於過去業務一定要回公司下單，從早上開始跑一整天行程下來，還要趕著4點巔峰車潮之前回到公司下單，非常不方便，但有了APP之外，業務在外面可以直接下單，快速即時。此外，也可以立即查詢產品交期、安排拜訪客戶的行程等。」
除了能夠增進業務的工作效能之外，「TopSALE」智慧型業務行動管理系統更能幫助傳統店家資訊升級。「我們可以透過銷售留下的紀錄，為個別商家的地區特性做銷售規劃，比如說：透過某個節慶時的銷售數據，來分析今年店家可以多進哪一些商品、如何搭配促銷等，像是我們在中元節的時候銷量特別大，掌握這時候的銷售成績，非常重要。」王瑞龍說。
「導入APP不僅是對客戶、業務有幫助，整體業務的成長，也對公司營業銷售有益，」王瑞龍接著說，「現在科技發展快速，過去我們用電腦不過是拿來處理文書，現在發展到手機、平板等直接網路連通，掌握快速即時的狀況、跟上時代的科技應用是競爭條件之一。」因此，一家從傳統零售物流出發的企業，為了在新世代保有競爭優勢，決定在公司內部注入了新元素、新科技、新思維的活血。
投入APP應用 突破經營困境
注入新活血的背後是迎接挑戰的企盼心情。身為傳統銷售物流公司，王瑞龍表示，「我常笑說我們是一箱飲料一塊錢、兩塊錢這樣賺，是微利，毛利結構跟科技業比起來，就是比較差。」除此之外，隨著連鎖大型超商與量販店越來越強勢，許多和發統企業合作的傳統柑仔店以及地區商店等，流傳到第二代、第三代之後，都因為經營壓力以及承接者志趣等因素，紛紛結束營業，而大型連鎖超商更是趁勢進入社區，導致發統企業在經營上遭受嚴峻挑戰，「有時候合作的商店可以一個月關上好幾十家，很不樂觀。」王瑞龍說。
「投入APP應用科技的發展，是希望可以跨越障礙，翻出傳統物流的新生命。事實上，客戶的銷售好壞直接反映到我們的經營成績，因此客戶命脈的長短以及韌性是我們賴以為生的要素，我們希望透過APP的協助，趁著量販店進入社區之前先攔截下來，穩住傳統店家的基本盤，鞏固他們的生存權，讓他們更有經營下去的動力，」王瑞龍接著說，「我們公司也才能因此持續保有戰鬥力。」
比如說：由於現在講求環保、節能減碳，許多廟宇都開始減少燒香、燒金紙，因此許多以販售金紙維生的傳統店家，勢必得面臨轉型危機。然而，王瑞龍表示，雖然金紙等用品的需求變少，但是廟宇進香時的供品還是不可少，透過APP資料累積的大數據，建議這些店家改多販賣現代人愛吃、也適合作為供品的零食與餅乾，適時調整營運方向，延長傳統店家的命脈，同時也讓發統企業有更多營利來源。
目前在中區地區跟發統企業合作的傳統商家約有2千家左右，實際成交的店家則約1千5百多家。「這些客戶是我們的基本命脈，快速將產品訊息提供給客戶，縮短作業流程等前置時間，能夠幫助這些店家成長，也能讓我們更直接掌握商品銷售的背後原因，提高客戶商品上架量的週轉率。」王瑞龍接著說，「這些就是透過科技、數據的力量，可以做得到、解決得了的問題。」
優化APP適用性
不過，APP上線後，還是有許多使用者介面與經驗的問題需要解決，「我們是透過不斷測試的方式，每位業務1人發一台平板電腦，讓他們隨便去玩，然後再LINE裡面開一個『平板小組』的聊天群組，只要在操作上有任何的困難，傳訊息過來就可以直接反映，直接做修改。」王瑞龍接著表示，「我們希望這個APP拿到客戶手上的時候，他們操作起來不會有太多問題，所以我們花了很多時間做測試，像是字的大小、頁面的分類、帳款的交易流程等，都希望不斷優化到操作起來更簡單、方便。」
大方調薪 注入新血新思維
企業經營的重要關鍵在於人才，發統企業對待人才更是大方、慷慨，並且將員工視為夥伴，「我認為勞資雙方必須要良善互動，現在很多年輕人抱怨企業開的薪資過低，22K根本無法存活，我們公司新進人員的薪資就是30K起跳，最近才剛進來一位新的業務。」王瑞龍接著說：「我們從今年開始就大幅調整薪資，業務人員的薪水大部分都漲幅十幾個百分比以上，有些甚至還有一倍以上，讓同仁更有動力工作，我相信他們的家人也都會對這家公司有良好的印象，支持他們的家人繼續在這裡工作。」
從調整基本薪資做起，發統企業讓員工及其家屬都獲得滿足，進而使員工獲得實際的薪資以及心理層面的支持，王瑞龍表示，「資方先釋放出善意，勞方才願意繼續合作下去。」除此之外，發統企業也積極引入年輕員工，讓傳統企業更顯活潑朝氣，「我們的業務人員大部分年紀都比較大一點，過幾年可能會面臨一波退休潮，再加上現在科系日新月異，找到有潛力的年輕人加入是當務之急。」王瑞龍說。
再者，光帶入新科技、新活血還不夠，「我們更需要新思維。」王瑞龍接著解釋，「我們很強調業務人員一定要敢於衝撞市場。」在熟悉與陌生兩條道路上，多數人都會選擇走熟悉的道路，打安全牌是最符合人性的做法，但是發統企業不願意墨守成規，反而鼓勵內部業務人員多走陌生的路，「我都跟我的業務同仁說，開車的時候多繞一繞，搞不好哪一個街角就出現一個新的商機，比如說我們現在除了跑傳統店家，也跑公司團購、賣金紙鋪、廟宇，甚至多方面嘗試直銷。」王瑞龍接著說，「至少要踏出第一步，才能發掘其中的機會。」
【完整內容請見《能力雜誌》2015年12月號，非經同意不得轉載、刊登】