【求新求變、客戶滿意、利益共享】得獎者之參獎歷程標竿分享

　　獲得「國家品質獎」之肯定的企業組織，即為最能代表其「追求卓越」已有展現具體之豐碩成果，但「國家品質獎」之精神乃為期許企業組織得以藉由參與獎項的申請，以提升自我組織於「追求卓越、持續改善」的經營能力，並將申請獎項視為改善過程中不可或缺的一種手段，藉由客觀、專業的評審委員提出「評審意見書」，協助企業擬定經營體質優化策略，以提升組織核心競爭力。

　　透過全面品質管理（TQM）的推動，企業組織得以一一檢視於「追求卓越」所應具備的經營管理策略與方法，並且透過系統性的思考企業組織應當如何針對現有的經營問題進行持績改善，以及在經營環境的競爭日趨激烈的情況亦得以永續發展，此為「國家品質獎」之精神所在。

　　因此個人對於在國家品質獎歷屆得獎標竿企業觀摩參訪中，針對「桓達科技股份有限公司」於「全面品質管理（TQM）的推動發展歷程」之介紹及描述，透過規劃觀摩參訪辦理與參與者標竿學習，讓更多企業能夠加入標竿學習的行列，更進一步讓台灣企業提升競爭力的重要法門。如下：

一、本次觀摩參訪的目的

　　【求新求變、客戶滿意、利益共享】的經營理念，以SAVE 技術服務策略提供顧客解決方案（Solution）、通路（Access）、顧客價值提升（Value），建構供應商到顧客端一致性的訓練（Education）。積極追求產品的創新價值，達到客戶滿意，進而為企業、員工與客戶創造最大的利益。

　　藉由實地觀摩學習全面品質管理（TQM）的推動，提供優秀企業進行標竿學習得獎者之卓越績效及實際經驗之認知與推動的寶貴機會，增進全面品質管理，提升整體品質水準。

二、規劃辦理初期的想法

　　桓達科技股份有限公司於99年度榮獲行政院長頒發中小企業第20屆「國家品質獎」殊榮。獲得總統與行政院長接見公開表揚。國家品質獎迄今已辦理第24屆，故桓達科技得獎至今已4年多，是否還保留著「追求卓越、持續改善」之精神，規劃初期的想法，並多次與CPC輔導顧問的詢問與溝通，顧問告訴我，既然企業同意開放觀摩參訪，必能引導和激勵其他企業追求卓越，帶動各界標竿學習，樹立全面品質管理經營典範。

三、桓達科技（股）公司簡介

　　集團營收持續每年保持15%-20%以上的成長。2013／9 已正式獲得台灣證券交易所核准登錄興櫃；2013／12公開市場發行；2013／12／5年正式興櫃股票代號4549，將獲利與公司員工以及社會大眾分享。

• 品牌形象：桓達科技以FineTek自有品牌行銷國際市場，在亞洲已是第一大的工業電子感測器Level Sensor領導品牌。
• 市場策略 -立足台灣、全球佈局。
• 製造與品質優勢：本於全面品質管理TQM（Total Quality Management）與精實管理（Lean Production），使生產資源達到最佳運用與控管。

四、挑戰國家品質獎歷程

　　桓達科技在2005年台灣營運總部遷入土城工業區新廠房擴大經營規模，同時開始推動全面推動TQM品質管理活動，從客戶、供應商、到員工等各層面全體動員達到客戶滿意，產品企劃設計初期即由相關部門及供應商加入討論，使產品從設計、生產到客戶的各項需求皆能達到客戶滿意。

　　將公司日常經營管理活動的關係，有效導入桓達科技，在參訪當中看見TQM推廣落實的融入日常工作不論是海報看版、金句標語，這些再再的印證「得獎」後，秉持著國家品質的精神，不管經歷過多少年，皆能持續透過全面品質管理（TQM）的推動，針對現有的經營問題進行持績改善，面對經營環境的競爭日趨激烈的情況，桓達科技亦得以永續發展，期許2015年成為全球前五大「自動化監控感測器」製造服務大廠目標邁進。

　　經由中國生產力中心輔導顧問說明，挑戰國家品質獎歷程分為：熱身、組織、改善、建構、亮點、達陣共六階段。

階段1：熱身

藉由BEPASS「卓越經營評量」工具，八大構面（領導、策略管理、研發與創新、顧客與市場發展、人力資源與知識管理、資訊運用策略與管理、流程（過程）管理、經營績效） 進行自我檢視，從而通盤了解公司現況、優劣勢與核心價值，且進一步研擬相應的改善機制，推動全面品質管理（Total Quality Management）的各項活動，輔導顧問的協助，藉由政府資源的挹注，整合日常零散推行的各項改善機制與活動。

階段2：組織精進

經營者決心（宣誓大會）、投入參與、支持，桓達科技活動之初先籌建「全面品質管理（TQM）推動委員會」，由董事長擔任主任委員，除經營理念、價值觀與願景擬定外，並親自參與各項重要活動。副總擔任副主委，除負責策略管理與展開外，並規劃各項管理改善活動。再由一級主管分別推展顧客服務、員工服務、企業學院、精實管理、提案改善及產品改善等小組活動。展現高階領導階層的支持與魄力。針對2008年國家品質獎評審建議改善後，再出發挑戰2009年國家品質獎，今天讓我們看見桓達的向上提昇。

階段3：改善

桓達科技運用BEPASS「卓越經營評量」的評量工具，企業自主評量與輔導顧問協助他評，透過理解與盤點TQM執行現況問題、補強企業本身體質或改善方向與依據，藉由獎項「申請」製作申請書時，找出改善的方向、蒐集定位與評估企業優勢特點，修正並改善後成為公司亮點或典範的依據。

階段4：建構

將其改善後成果，系統性地歸納及整合，透過申請書的撰寫、TQM推廣活動，運用各項的方法，有靜態（海報看板製作、金句標語徵選…）與動態（徵文比賽、企業理念面談、執行成果月會報告…）務求分工明確，善用PDCA（B）循環梳理資料脈絡。對外取得他人之長，進行「標竿學習」（同業／異業／標竿／得獎單位交流觀摩、委員邀請…）從效法別人成功的模式與經驗中提升自己的競爭力，一步一步的建構起來，讓公司可以靈活地建構各式解決方案，一點一點累積成功，追求卓越。

階段5：亮點

亮點呈現，透過現場評審的簡報製作，重點關鍵要求完整具體簡要、精準並遵循PDCAB以創新價值為主軸。BEPASS「卓越經營評量」八大構面的亮點呈現、參觀動線與亮點準備若能讓國家品質獎評審委員進入企業時，皆能深刻感受到企業全員投入TQM的熱忱，並透過現場訪談看見各個層面活絡的氛圍，稱之為亮點經營，也是企業由內而外推動TQM活動，成為標竿企業應有的展現。

階段6：達陣

複（現場）審會議，組成的架構及行程安排，在知道審查委員名單後，了解委員背景及專長預設定陪同的簡報者或主管，組成主力及支援團隊，這樣可快速將問題後送及資料準備，若企業組織規模較大可再設立支援中心／戰情中心，做異常應變處理。

五、結論

　　挑戰國家品質獎歷程中在經營者支持下成立TQM的推動委員會組織，展開全員品質活動，企業搭配獎勵措施，讓員工深刻瞭解公司推廣全面品質活動的決心以及組織內每一位同仁應盡之職責。鼓勵員工將公司經營理念與價值觀在日常管理活動中落實執行，並透過各種與供應商及客戶接觸機會，推廣至整體供應鏈，同時追求卓越經營與持續改善，形成企業全面品質管理的理念與文化。

　　桓達科技經營理念，定位於【求新求變、客戶滿意、利益共享】，積極追求產品的創新價值，達到客戶滿意進而為企業、員工與客戶創造最大的利益；組織在實踐經營理念的同時，價值觀【創新、品質、共享】逐漸形成。
 

　　參訪桓達科技，當天董事長也親臨會場並致歡迎詞，感受到團隊在獲得第20屆國家品質獎殊榮後，仍持續堅持全面品質的觀念，充分發揮落實八大構面的經營管理策略與方針，團隊樂意分享導入TQM輔導過程中的甘苦談，將品質管理經驗分享給有意導入TQM的企業組織。

　　亦可從中體會企業組織為了「追求卓越、持續改善」並非一蹴可幾，尤其在科技產業瞬息萬變，企業組織唯有持續不斷自我挑戰、追求卓越，才能持續成長、永續經營。桓達科技處在多變的產業環境下，除了持之以恆推動全面品質管理（TQM），更難得的是讓核心技術在台灣生根，有系統培育年輕新血輪，提供更多就業機會。使員工發展過程中與國際接軌，成為桓達國際化的骨幹。

　　因此，企業組織唯有營造「全員參與，持續改善」之精神與共識，藉由全員參與，不斷精進改善及標竿學習，如此方能有效促使企業組織邁向「追求卓越」之目標。

【參考資料】

• 卓越經營整合服務資訊網
• 標竿觀摩手冊2014.07.25