謙卑領導

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  日本「經營之聖」京都陶瓷的創辦人稻盛和夫曾說:「謙卑的領導人能創造出一個合作的團隊,並使之導向和諧的、長遠的成功」。

  故事就從筆者的親身經驗開始,從一位知名企業高階管理身上所表現出來的舉動,激發我提筆寫下這篇文章的動機。

  這家企業是位於南部相當知名的螺絲工廠,由於是輔導廠商的緣故,筆者協助輔導顧問進行企業廠內訓練的執行,從輔導至今,今天是我第一次來到這家公司。

  這天清晨,南部的天空下著超大豪雨,仿佛雨水是從天空往下倒下來的感覺,車子行駛在高速公路上,任憑雨刷快速的轉動,眼前視線差到令人膽戰心驚,高速公路上的車輛也都龜速的前進著,深怕後面的車子未加注意而有意外,所有車輛都開啟了閃爍的警示。

  好不容易下了高速公路到達目的地,經由警衛先生的引導,指向遠處大樓,要我往廠內左側方向前進,這廠區真的太大了,連我都搞不清楚東西南北,我在警衛先生所指引的大樓前停下來,騎樓下站著一位先生,我猜想「他應該是這家公司的員工吧!」超大的雨水、超大的雨聲,我只能搖下車窗,拉著嗓門(深怕他沒聽到),同時揮揮手喊著站在騎樓的先生,請問:「訓練中心往哪走?」熱心的先生撐著傘走下台階,指引前方大樓就是訓練中心,並建議我:「這雨下的很大,那處的地面較低窪已經積水,您的車子若停在停車場,走過去鞋子會浸溼」,他建議我將車子直接開到訓練中心,並停在訓練中心前,這樣下車才方便。

  正當向他道謝時,我發現剛拉下的電動車窗無法升降,超大的雨水已灑進車內,我再次拉著嗓門喊著剛跑回騎樓的先生,見他又快速的走下階梯說:「需要幫忙嗎?」我說:「先生,我車窗關不起來,可否麻煩您幫我把車窗往上推」,他很認真的,不只用力推,還以雙手抓住車窗的頂端,用力往上拉,這時,我若稍加不慎,很有可能會夾到他的雙手,不過經由他的巧手,車窗終於關上了。我再次道謝,便往訓練中心的方向行駛,雨勢仍然不停歇的下著,正當苦思如何下車才能不被雨淋溼,心想若有人幫我撐傘,不知該有多好,看看窗外的雨水,咦!剛才熱心的先生已撐著傘在車外等候,他說:「我幫您撐傘才不會溼透」。美好現象發生在眼前,我果真心想事成,原來這位先生是冒著雨從剛才那棟大樓跟著我的車跑過來的,他帶我上樓到訓練教室,我們邊走邊聊,我問他:「您也是今天上課的學員嗎?」他笑著點點頭,並請我坐在他旁邊的座位。我內是又感動又感激,心想這家公司的員工「人真好」,也讓我對這家企業留下深刻的好印象。雖然,有好心人撐傘,不過這場大雨,我的衣服多少也溼透了。

  再過一會課程就要開始了,剛才那位好心的先生氣喘噓噓的跑過來說:「小姐,您車子的大燈沒關,這樣車子會沒電的」,並說:「雨很大,我陪您下樓,幫您撐傘,這樣才不會淋溼」,我再次的謝謝他,並對他說:「我今天非常幸運,都碰到好人」。他依然笑了一下,說:「不客氣」。

  由於這場大豪雨,讓每位進到教室的學員都像個落湯雞,上課時間也因此延後一些,終於準備上課囉!由品管課長開場,並邀請副總經理上台致詞,這時候,我看到那位熱心的先生走向講台,我驚訝的眼神,望著台上的長官,空氣中頓時凝結,原來剛才帶領我、幫我拉車窗、幫我撐傘、通報我車燈未關的好心人,就是這家知名企業的副總經理。雖然,外面冷冷的雨水,而今日所有的發生,已將我內心化為暖暖的「感謝」。

  午餐時與該企業的主管們分享我今天的際遇,她們笑著說:「原來我們家副總親和到讓您都看不出他的身份!」(大家一陣笑聲)的確,他的親和與謙遜讓我「有眼無珠」失禮了,我也觀察這家企業的員工在上課時的情形,每個人都相當認真,且有著敦厚、樸質的特質,我想這應該與企業的管理風格有關,高階管理者的作為深深影響這家公司的企業文化,副總全程參與學習,員工與主管低調的作為,猶如該企業簡介中所呈顯的「我們不以現況自滿,不斷的自我挑戰,與您一起成長,我們有自信是您事業上值得信賴的打拼夥伴」。高階主管沒任何架子,與員工相處融洽如家庭化一般,員工也都能自動自發的自我要求做到最好。

  每個管理者都具備管理的「權力」,筆者認為一位主管的權力,是在幫助部屬解決他們在角色與權力範圍中不能處理的難題,換句話說,職位愈大,權力也愈大,代表管理者必須提供部屬的協助也要越大,服務也要越大,權力絕對不是操控部屬的工具或手段,這樣就會誤解也濫用了權力。因此,高效管理的最高境界即是達到「不用管理,就可發揮績效」的境界。然而,管理者以身做則,身體力行,就是最好的管理示範。

  稻穗哲學:「越飽滿的稻穗,頭總是垂的越低」,意思是在說明在高位者或者有成就者的謙遜。從這家企業高階管理者的作為,也應驗了經營之聖稻盛和夫所說的:「謙卑的領導人能創造出一個合作的團隊,並使之導向和諧的、長遠的成功」

參考資料:

  • 經理人月刊(NO.105)P117
  • http://www.chunyu.com.tw/TW/about_05.html
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