服務業

商業4.0 消費者參與的商業模式

撰文者：
- 游忠敏
2016/03/10 瀏覽數：15563

　　政府推出產業生產力4.0的戰略思考，政府的戰略是企業面對迅速變化的經營環境，為求得長期的生存和發展而對企業進行的總體性生產力4.0規劃。政府戰略在充分分析企業和環境的關係的基礎上，確定企業的發展方向、競爭策略和經營範圍，使企業能充分利用環境中存在的各種機會，從而在競爭中始終處於領先地位。

一、生產力4.0的戰略是

優化領航產業智慧供應鏈生態系統（垂直，水平打造農業4.0+工業4.0+商業4.0）
摧生創新事業
促進國產化
掌握關鍵技術自主能力
培育實務人才
挹注產業政策工具

二、商業1.0-4.0區分

　　過去要把消費品賣到消費者的手中要經過固定的五個模組，如下圖所示，分別是原料、機械設備，工廠、倉儲運輸、銷售，這五個固定環節是不可避免的，它們形成了一條生產→物流→商業的流通路線。是為商業1.0時代。

　　當網際互聯網興起之時，要把消費品賣到消費者的手中要經過固定的五模組，如下圖所示，這五個固定環節是不可避免的，在實體通路與網路通路並存，是為商業2.0時代。

　　當智慧手機普遍，行動商務興起之時，要把消費品賣到消費者的手中要經過固定的五模組，如下圖所示，消費者的購物環境是隨時在線（always on），要求隨物（anything）、隨時（anytime）、隨地（anywhere），消費者使用的設備（屏幕），社群（介面）變化很快，品牌的溝通是最困難的事？！

　　如何喚醒、引導消費者的注意（attention）、引起興趣（interest），喚醒需求（desire），一旦需求出現，即將透過行動商務或行動零售（shop，adopt），馬上成交，網路通路，實體通路，行動通路並存這個就是商業3.0時代。

　　阿里巴巴集團執行副總裁曾鳴認為：(1) 未來的商業是C2B、(2) 電子商務主要價值在客戶和廠商的連接與互動、(3) 未來商業的考量是數據是即時交換，即時產生商業價值。也就是說以消費者為導向；不僅是在網上零售，不僅是通路費用的節省，最重要即時產生商業價值。如下圖所示，此為商業4.0商業模式。

　　既然商業4.0的消費模式是C2B的商業模式（我暫時把此模式定為需求探索→決策模式→商業模式→生產模式），由於手持裝置、穿戴裝置的普遍，消費者購物習慣正在逐漸的改變。在工業1.0、2.0到3.0的時代，一定要透過原料、機械設備、工廠、運輸、銷售五個模組，都是固定的環節，缺一不可。

　　到了商業4.0時代發生了轉變，這五個模組統統獨立出來了，變成五個會跳動的模組，其核心技術如下圖所示。

　　在物聯網普遍物物相聯（IoT），APP行動平台普遍人物相聯，透過wifi-4G，5G網路服務平台，每一個模組都有自己的軟體，自己的感測器，以及自己的通信系統。

　　消費者需要什麼產品，分別由是原料（4.0 smart material）、機械設備、工廠（4.0 smart factory）、運輸（4.0 smart warehouse）、銷售（4.0 omni channel）這五個模組就會自己組合，也就是同一個生產線，過去只生產一種產品，現在通過智慧化生產出許多種不同產品，而且根據消費者的需求，五個模組自己進行高效整合，滿足消費者的需求。

三、商業4.0之C2B商業模式與未來發展

　　既然商業4.0的未來是C2B，那C2B的商業模式是什麼，C2B商業模式的未來又將如何發展，C2B商業模式的核心是什麼。

　　我們可從商業4.0的商業模式、數量與式樣、德國工業4.0思維、雲端運用、消費者需求探索、行銷方式、供應鏈協作、電子化與數位化、品牌等方面探討。

C2B商業模式（C2B Business Model）是什麼，就是以消費者需求為起點的客製化生產與銷售C2B商業模式（C2B Business Model），C2B中的2=to是參與的意思是消費者參與到廠商運作流程的商業模式，也就是費者參與的商業模式，或是稱為以消費者為中心的商業模式。

以數量與樣式來說，商業4.0的C2B商業模式是多樣、少量，而傳統 B2C商業模式是少樣、多量。

如果以德國工業4.0的思考來看觀察，商業4.0就是以消費者為中心，而工業3.0之前是以廠商為中心的。

雲端計算架構含通信（wifi-4G，5G）也將成爲未來產業供應鏈的基礎平臺，所有企業在同一框架下進行資料的交換與溝通，企業間的運作更加協同。

如果將C2B商業模式延伸， C2B商業模式就是以消費者為核心，並且透過消費者需求的探索，驅動，購買，再整合整體供應鏈協作，為消費者提供高度客製化的商業模式。

C2B提供個性化、高體驗、彈性無庫存生產。C2B商業模式在客戶的行銷是個性化行銷，在產品與服務的感受是高度客製化與高價值感受，在生產端的思維是彈性化生產與無庫存生產。

整合供應鏈協同的商務平台將出現，資訊安全的重要性越來越重要。最後，C2B商業模式不僅發生在產品生產與銷售，現在正流行的O2O商業模式也將變成C2B商業模式的一部分，也就是C2B服務模式。

C2B商業模式是以消費者為中心，包括：企業的電子化與數位化將逐漸貫通到企業的研發設計、生產製造、通路銷售、售後服務等各個環節。企業的電子化將會結合自動化，讓生產製造與倉儲物流結合，達到省人化合理化並提高生產與運作效率。每一個企業的電子化與自動化將逐漸延伸到整個產業鏈，也就是整體生態體系產業鏈運作的數位化與電子化。