認同就是力量－談組織認同度

　　有年冬天趁著年假到西班牙自助旅行，晚餐的飯館高朋滿座、座無虛席，帶位人員詢問是否願意屈就吧檯的位置，腹中飢腸轆轆的聲響給了他明確且肯定的答覆。也許因為來客數真的太多，上菜速度ㄧ如我們印象中的優雅而緩慢，無所是事之餘，索性壯起膽來與鄰座的美女攀談了起來，簡單的自我介紹與問候之後，禮貌性地問道美女來自何方？她說：愛爾蘭，餓昏了的我竟隨口說出：喔！英國！沒想到美女立即竪目正色說道：不！愛爾蘭就是愛爾蘭！不是英國！而後她瞄到我背包上的那面國旗貼布，給了我一記回馬槍：你來自中國？我只能莞爾招架：不！我來自台灣，中華民國，不是中華人民共和國！

　　偶而走過眷村或榮民之家，總能看見老兵臂膀上那淡藍色「殺朱拔毛」的模糊字樣，以及佈滿皺紋十二道光芒的太陽圖騰，坐在紅漆大門前，看著遠方，想必又憶起了那段泥濘、艱困、痛苦的光輝歲月。八年的生死存亡、擔驚受怕、離鄉背井、顛沛流離，當下是怎樣的信念支持他們仍願意相信在青天白日滿地紅的旗幟下，能過的比聲望來勢洶洶、攻城勢如破竹的五星紅旗部隊更有明天、更有前途、更有未來、更有尊嚴？

　　有的老兵苦笑說當年少不更事，有的說是蔣委員長的精神感召，有的說那是背脊後邊槍桿子頂著呢！談笑間眼神閃爍著驕傲的光芒，我知道那就是一種信念、一種認同，一種「生，是這個國家的人；死，是這國家的鬼」的那種執著。

　　現而今很少見了，有的只是「人不為己、天誅地滅」的匹夫之勇，有的只是「自己人打自己人、自己人欺負自己人」的小人文化，所以韓國人瞧不起我們，美國人看不見我們，日本人利用我們，大陸人分化我們…怪誰？國力來自於其人民在科技、文化的產出：16世紀歐洲的文藝復興，形成了其國人心靈生命力的復甦；17世紀的英國科學昌明，創造了許多改變人類生活的發明；18世紀西方國家的船堅炮利，造就了殖民帝國的崛起；19世紀遠東邊陲蕞爾小國旺盛的數位技術，確保了其免於覆滅、且得以延續的國運…，這在在說明人民對國家的認同，如同一支支撐住我們頂上的這片天的樑柱，數量愈多愈強大，國家亦如是，企業亦如是，組織亦如是，家庭亦如是。

　　天下雜誌曾報導了一則故事：在日本上市的皇帽(Yellow Hat)公司創辦人鍵山秀三郎先生四十年前開始打掃自家公司的廁所，最初的十年，他孤獨地一個人在廁所裡刷刷洗洗，員工看見老闆在洗廁所，有的轉身就走，有的視若無睹，得不到員工認同的鍵山先生內心充滿沮喪、矛盾、痛苦、猶豫，但想來想去，想不出有什麼舉動能比以身作則維護環境乾淨更能讓人感同身受、直指人心。

　　洗過的廁所光可鑑人，是支持他繼續做下去的動力來源，他說他其實ㄧ點也不喜歡掃廁所，但他認為，人在不乾淨的環境下工作、生活，心情及工作效率絕對會受到影響。終於，十年後的某ㄧ天，鍵山先生一如往常打掃著，有一名員工靜靜地加入，沒有交談，默默地跟著東擦西抹，過了幾天，又多了幾個人，幾天後，又多了幾個人…，奇妙的是，自從有員工加入之後，公司的氣氛開始轉變，打掃工作自動分工合作，同仁間的互動與協調使得工作品質與效率明顯提升，每個人都變的細心、體貼、相互體諒。

　　反映在公司營運上，黃帽橫濱港南店因為不斷自發性的協調調整，許多不必要的損耗浪費降低了，當然利潤就成長了。可見組織認同不見得要有規定，不見得要有權威，讓人感同身受、直指人心的感動，也能潛移默化夥伴們的默契，進而調節整個組織前進的步伐。

　　單位或組織的認同或許能以規章、制度控管表面上的服從或遵守，但規章、制度以外的時間或空間就會讓圈子裡的人如脫韁野馬，易放難收。除了宣導、獎勵，也可以讓單位成員主動或半被動參與規章的制定及發展方向的決策，讓成員們有參與感，有歸屬感，不論願意不願意，就像在學校裡一樣，同儕的影響力永遠大於家長或老師的威言恐嚇或諄諄教誨，因為認同就有力量，認同就是力量。

【參考文獻】

• 賀桂芬，天下雜誌450期，「掃廁所，磨出高感度公民」，P102~P103，70年6月。