【文／袁宗瑜】
我是從2015年10月成為Airbnb的房東，到今年6月，大約有8個月的時間。開始加入Airbnb，是因為現在住的地方有3個房間，除了我自己一間，還有一間是租給長住的室友。由於考量到這個公寓的格局是只有一間衛浴，如果3個人都是長住在此，大家的作息時間又都差不多，擔心常會有廁所不敷使用的情形，造成彼此困擾，所以才想到用Airbnb的方式，讓其中一個房間可以更靈活運用，若僅有兩個人使用這個空間，情況應該會好很多。
當初會得知Airbnb，是無意間在網路上看到的，但其實很多年前還沒出現Airbnb時，我早就有過類似的構想，不過一直都沒有人做，沒想到這一、兩年間，就有像Airbnb這樣的平台崛起，正好符合我現在的需要。
人心難勝防 選擇「相信」
尚未出租房間前，唯一的顧慮是擔心東西會遺失，但實際開始做之後，因為出租的房間裡並沒有放置貴重物品；至於客廳或廚房等開放空間，雖然大家都會經過，但我很難想像，有誰到一個地方去住，會特別想去偷別人的東西？不過若真的有心要偷竊，應該也防不勝防，所以我寧願用「相信」的心態去接待願意來住的人。其實如果真的有人順手牽羊，假設拿了一片DVD、一個小東西，我可能很久之後才會發現，而且也不知是誰拿的。當然網站上定有防止屋主東西遭損、失竊的機制，例如事先向房客收取押金，可是我還不打算使用。
我出租的房間約可容納3人，目前遇到的大部分住客都是兩位，但最多曾住過4人。這半年多來，我接待過的房客大約30∼40組左右，平均每個月3~4組人，差不多一個月當中有10天房間是租出去的。而這些房客的年齡從20出頭到35歲佔多數，目前租過最年長的是一對60多歲的澳洲情侶。以國籍的分布來看，範圍蠻廣的，從韓國、越南、中國、澳洲、美國、日本，到墨西哥、巴西等都有，台灣人也有，但是較少，約占這些房客總數中的兩成左右，主要仍以外國人居多。
有可能是因為桃園機場到土城交通還算方便，如果搭機場巴士到捷運永寧站，再坐兩站就可以抵達，距離並不算遠。
由於住處離捷運站很近，所以我多半會與房客約定好時間在捷運出口處碰面，再帶他們過來。幾乎所有來住的人，我都會親自帶著他們一起到住所，再當面把鑰匙交給對方。到現在為止，我只有一次正好不在台北，才請室友幫忙接待，但當時內心一直覺得不安。因為我總覺得面對面、讓對方有好的感覺很重要，而且彼此見過面，也比較容易產生信任感。
房客習性各不同 建立良好互動模式
在這麼多的房客中，其實各式各樣的人都有，讓我印象比較深刻的是，曾經有位墨西哥女生來住過，沒想到隔不久又來租，算是回頭客吧。還有三個熱愛日本文化的美國女生，利用假期到台灣玩時住在這裡，偶然間聽到外面神明遶境，傳來放鞭炮、敲鑼打鼓等熱鬧遊行的聲音，在好奇心驅使下，她們帶著相機拔腿衝出去，觀看這在她們國家難得一見的宗教活動，說是新鮮有趣。
通常來旅行的外國人都不太會說中文，所以我與房客們交流時除了中文之外，偶爾還會夾雜著破英文或日文，原則上以生活上用得到的簡單英文，都還可以溝通。唯一一次例外是，有位美國男生中文超好，從他傳的簡訊內容或是交談時使用的中文，都感覺得出非常流利、道地，不是那種老外式的中文，後來我才知道他是摩門教傳道士，曾經在台灣住過一段時間，這次是特別帶妹妹來進行亞洲之旅。
另外一個特殊的經歷是，有一對中國夫妻帶著小孩共三人，他們想到朱銘美術館參觀，要求我幫忙查好交通資訊，與一般房客自己做旅遊功課的習性不太一樣。另外，由於我出租的房間地方並不算大，不免擔心一家人是否住得舒適、心態上是否有調適好。也許我印象中的家庭旅行，多是選擇商旅或飯店吧。也許是省旅費，但他們也不像是經濟上負擔不了的客人。
目前為止，只有發生過一次讓我感覺較不舒服的事，那是一對年輕的中國籍情侶，其實住在這裡的時候，就感覺他們比較吵鬧，但當時我不以為意，沒有太去干預，沒想到他們離開後卻在Airbnb網站上給了我負評，也是目前為止唯一給過我負評的房客。他們說的理由雖然與事實有出入，不過後來仔細想，我覺得Airbnb屋主與房客相處的關鍵，可能在於雙方若能互動多一點，關係維護又是好的，房客對房東表現的態度就會比較友善，也較不易給負評。那一組情侶，或許就是因為與我接觸的時間較短、較少，加上互動時對我沒有特別的好感吧。
分享閒置空間 達到資源共享
根據這半年多來的觀察，可能因為Airbnb的租賃模式是源自網路，所以會參與的屋主或房客的族群多半為年輕族群。我自己也有使用過Airbnb約2∼3次住宿的經驗，住過的地方有的是將咖啡店改建，或是專門做像套房出租這樣子的，或許因為有這軟體，讓出租這件事變得更簡單、門檻也更低，因此有許多原本想跨足到經營民宿的人，紛紛都投入這產業了。不過據我所知，採用像我將家中多餘房子提供陌生人居住方式的經營者，佔非常少數，多半都是做成套房後再出租。目前我所體驗過Airbnb的方式都在台灣，而這也會影響我在出國時，想知道別的地方的經營方式，過一陣子我要去日本，就會試看看。
這樣的租屋方式與傳統租屋最大的不同，我覺得在於這種方式比較彈性，當然也有一定的風險在，只是我覺得以台灣空屋率這麼高的地方來說，利用這個軟體將閒置空間出租、分享給有需要的人，無論是對屋主或房客來說都很方便，將資源共享，更是一件有意義的事。
我認為Airbnb的存在，對於台灣旅館業的挑戰、衝擊頗大，因為Airbnb的分類做得很清楚、完整，像是價錢多少、距離遠近等都能一次呈現，透過很便利的方式提供住與租的人更多樣化的選擇。例如屋主在租屋時就可先輸入設定的條件，包括房間內有些什麼設施，或可接受何種條件，例如可接受一個家庭或攜帶寵物等；相對的，房客只要輸入自己的需求，例如會帶狗同行等，網站就會列出哪些地方可以攜帶寵物入住。但如果是選擇傳統飯店，多半得一間間詢問。
截至現在，對於這個平台的使用，我的感覺都還不錯，有個例子可說明：有一次我被一對美國情侶退房，因為他們在住了一晚後覺得抽水馬達聲音太大、屋內有蚊子，隔天就退訂。原本感到有些沮喪的我，不久後卻收到一封Airbnb的中文來信，內容看得出是有專人特別寫封信安撫，信中先安慰我說這樣的事可能久久會發生，要我不要太灰心，若還有什麼問題都可以反映、哪些事該如何做得更好。這個貼心的舉動讓我很驚喜，也感覺到Airbnb的經營者不只是收手續費而已，同時還真正顧及到會員的心情。
做好心理建設 成為最佳房東
對於有興趣當Airbnb房東的人，我認為自己要想清楚，無論是把它專門做投資當成主要收入來源，或只是加減補貼，兩種做法都不錯。不過要提醒的是，若是像我一樣，將家中閒置空間出租的人，建議一定要勤打掃，在整潔上以高標準要求。相信所有人都喜歡乾淨的環境，用這樣同理心，就不會將打掃視為負擔，不僅自己整理起來心甘情願，來住的人必定也會很開心。
如果已經做好心理建設、經過深思熟慮，也了解Airbnb的規範，就可以準備成為Airbnb的房東了。通常房客來之前，房東可以透過審核的手續，決定要不要讓這個人入住，包括評價、他來自哪裡，以及照片，靠這些就可以先大致過濾住客品質。我個人對國籍沒有先入為主的觀念，不會覺得哪個國家較不好；照片只會作為參考，最主要還是看他以住過的地方、屋主給的評價。如過是遇到零評價的人，思考的層面就要更多，因為對方有可能是第一次使用這個平台、沒有實際的住宿經驗，這時雙方就必須多加溝通，讓對方清楚知道自己這裡的狀況，免得對方設想太美好，實際入住後感到有落差，這樣的話對雙方都不公平。我曾有接待過零評價的房客，狀況大致還好。
如何成為一個好的房東，我覺得應該要像Bartender（調酒師），細心觀察客人的需求，主動提供之外，由於屋內少不了會有共同空間，不是一個隱密、自由的地方，所以如果可以的話，我會儘量避開房客、不要常碰到面，讓對方感到自在，除非有必要時才出現。也就是說，不要熱心過了頭，最好是讓房客在有需要時自己找你、想和你說話時你再說。
基本上，我發現真正想要交流的房客並不多，可能他們一早就出門，玩到很晚才回來，只把這裡當作休息的地方，所以我與他們接觸的機會不多。但若對方住的天數較長，就會比較常碰面。可能因為這裡的租金便宜，來住的外國人常常一住就是3∼5天，甚至一周，交集的時間自然較長。我覺得，台灣公寓裡的B&B，會讓外國人想來住的原因之一，除了價格親民，住在這裡，就像是到了一個國家、一個城市，可以更容易吸受到當地文化、走進對方生活的方式。
而對我來說，自從成為Airbnb房東，不僅可以經常接觸到各式各樣的人、與他們交流，也為自己帶來更豐富的閱歷。甚至與幾位來住過的房客變成朋友，少部分也仍保持聯絡。有些外國朋友則是在離開時，留下字條，寫著感謝的內容：「Thank you ，WAMI。」雖然只有短短幾行字，但我都會留做紀念，也感到很窩心，這些經歷都將是我生命中的收穫之一吧。
【完整內容請見《能力雜誌》2016年7月號，非經同意不得轉載、刊登】